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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Vous pouvez déposer votre lettre dans l'un de nos bureaux de poste dont certains seront équipés de boîtes de dépôt dédiées aux lettres avec la Vignette Recommandée pour éviter l'attente au guichet. 

Sur certaines communes, vous pourrez demander qu'un facteur vienne récupérer votre lettre directement dans votre boîte aux lettres, à la condition également que celle-ci soit normalisée (c'est à dire que le facteur a une clé spécifique lui permettant de l'ouvrir, c'est notamment le cas s'il a déjà déposé un colis dans votre boîte aux lettres).  

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Votre Colissimo pourra être refusé en bureau de poste pour les motifs suivants :
  • Erreur sur le poids
  • Bordereau de transport mal imprimé
  • Date de validité du bordereau dépassée (7 jours calendaires à partir de la date d'achat)
  • Bordereau d'affranchissement déjà utilisé
  • Absence des documents douanier, si ceux-ci sont necéssaires, en fonction de la destination du Colissimo.
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Vous pouvez déposer votre Colissimo affranchi en ligne dans tous les bureaux de poste.

Les centres de distribution du Courrier et les Agences Postales Communales sont également habilités à prendre en charge ces Colissimo. 

Par ailleurs, La Poste propose un nouveau service qui vous permet de déposer votre Colissimo affranchi en ligne directement dans votre propre boîte aux lettres : votre facteur récupère ce Colissimo dès le lendemain. 

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En cas de refus du Colissimo au dépôt, il vous sera proposé d'affranchir votre Colissimo en bureau de poste pour vous éviter de perdre du temps. 

Vous pourrez en parallèle demander en ligne le remboursement de votre affranchissement. Ce remboursement ne peut être effectué au guichet du bureau de poste.

En savoir plus Comment puis-je me faire rembourser mon bordereau d'affranchissement si je ne l'ai pas utilisé ?

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Non, si le facteur n'est pas passé prendre votre colis dans votre boîte aux lettres, il ne repassera pas le lendemain. Vous pouvez alors :
  • Déposez votre Colissimo dans le bureau de poste de votre choix
  • Ou vous faire rembourser votre bordereau d'affranchissement
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Vous pouvez envoyer des colis depuis votre boite aux lettres si :
  • Vous envoyez un Colissimo affranchi en ligne vers la France métropolitaine ou vers un pays de l’Union Européenne. (Vérifier si je peux bénéficier du service d’envoi en boîte aux lettres).
  • Vous disposez d’une boite aux lettres accessible par votre facteur colis, c’est-à- dire qu’il est en mesure de l’ouvrir (c'est le cas si vous avez déjà récupéré dans votre boîte à lettres des colis livrés par La Poste, ou si vous disposez d'une boîte aux lettres normalisée).

Format de la boîte aux lettres normalisées

  • Votre Colissimo emballé rentre dans votre boite aux lettres.
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A compter de la validation de votre commande, vous disposez de 7 jours pour imprimer vos documents de transport et déposer votre Colissimo en bureau de poste.

Si vous avez choisi le dépôt en boîte aux lettres, votre Colissimo doit être déposé à la date choisie avant 8h. Si vous n’avez pas pu déposer votre Colissimo avant les dates et heures indiquées, vous pouvez déposer celui-ci en bureau de poste en respectant la date de validité de votre bordereau (7 jours).

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Si jamais le délai de dépôt est dépassé, c'est à dire que votre bordereau d'affranchissement date de plus de 7 jours.

Vous disposez d'un délai maximum d'un an à compter du jour de paiement (jour de la commande) pour effectuer votre demande de remboursement.

Vous pouvez demander directement un remboursement d'un bordereau non utilisé ou périmé à partir de votre compte Boutique en cliquant sur le détail de votre commande.

Demande de remboursement d'un colis sur Ma commande détaillée

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