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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Vous pouvez déposer au maximum 2 Colissimo de 5kg chacun (selon les dimensions de vos Colissimo, ils ne doivent pas dépasser à eux deux la taille de votre boîte aux lettres).

Vous déposez le/les Colissimo dans votre boîte aux lettres avant 8h le jour de l’envoi et votre facteur le/les récupère dans la journée.

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Vous êtes informé par e-mail des étapes clés du parcours de votre Colissimo :

  • A sa prise en charge par le facteur
  • Lors de sa livraison au destinataire

Si vous n'avez pas reçu d'information par email, vous pouvez suivre votre Colissimo :

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Si le facteur n'a pas récupéré votre Colissimo, vous pouvez :

Vous pouvez faire jusqu'à 3 demandes. 

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Le mode de dépôt "Dans votre boîte aux lettres" n'est pas proposé dans tous les cas d'affranchissement en ligne.

Vous pouvez envoyer des colis depuis votre boîte aux lettres si :

  • Vous envoyez un Colissimo affranchi en ligne vers la France Métropolitaine ou vers un pays de l’Union Européenne.
  • Vous envoyez un Colissimo de maximum 5kg. 
  • Vous disposez d’une boîte aux lettres accessible par votre facteur colis, c’est à dire qu’il est en mesure de l’ouvrir (c'est le cas si vous avez déjà récupéré dans votre boîte aux lettres des colis livrés par La Poste, ou si vous disposez d'une boite aux lettres normalisée).
  • Votre colis emballé rentre dans votre boîte aux lettres.
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Vous pouvez modifier la date à laquelle votre Colissimo sera récupéré si vous avez rencontré un problème le jour de la date de passage du facteur. 

Vous pourrez faire ces modifications le jour même et a posteriori.

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Vous pouvez acheter votre bordereau d'affranchissement Colissimo en ligne jusqu'à 23h la veille de l'envoi. Pour tout achat effectué après 23h, votre colissimo est pris en charge le surlendemain.
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Vous pouvez faire votre demande d'envoi en boîte aux lettres jusqu'à 23h la veille de votre envoi. Pour toute demande après 23h, votre Colissimo sera pris en charge le sur lendemain. 

Vous pouvez donc achter votre bordereau d'affranchissement Colissimo en ligne jusqu'à 23h la veille de l'envoi. Pour tout achat effectué après 23h, votre Colissimo sera pris en charge le sur lendemain.

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Si vous n’avez pas reçu l’avis de prise en charge dans votre boîte au lettre ou si vous l’avez perdu, vous pouvez retrouver votre numéro et le suivi de votre Colissimo à partir de votre compte : « Mes commandes et factures » « Mes Colissimo en ligne ».

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L'expédition de Colissimo depuis sa boîte aux lettres personnelle est un service de La Poste qui vous facilite la vie : vous ne vous déplacez plus pour envoyer des colis.

Comment ça marche avec Colissimo en ligne ?

  1. Vous affranchissez votre Colissimo en ligne de maximum 5kg vers la France métropolitaine ou vers un pays de l’Union Européenne.
  2. Vous choisissez le mode d'expédition "Dans votre boîte aux lettres" qui vous sera proposé lorsque vous sélectionnerez les caractéristiques de votre envoi.

Comment ça marche avec les étiquettes prépayées Colissimo et les Colissimo Prêt-A-Envoyer ? 

  1. Vous préparez votre colis.
  2. Rendez-vous sur laposte.fr/envoi-colissimo pour faire votre demande d'envoi en boîte aux lettres. 

Votre boîte aux lettres doit être accessible par votre facteur colis, c'est-à dire qu'il est en mesure de l'ouvrir (c'est le cas si vous avez déjà récupéré des colis livrés par La Poste dans votre boîte aux lettre, ou si vous disposez d'une boîte aux lettres normalisée). 

3. Vous déposez votre colis emballé dans votre boîte aux lettres avant 8h du matin. 
4. Votre facteur le récupèrera dans la journée.

Les dimensions d'une boîte aux lettres normalisée :

Vous êtes informé par e-mail des étapes clés du parcours de votre Colissimo : à sa prise en charge par le facteur et lors de sa livraison au destinataire.
Découvrir l'expédition de Colissimo en boite aux lettres.

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Le service d'expédition d'un Colissimo depuis votre boite aux lettres est reservé à l'envoi d'un Colissimo de 5kg maximum. 

La prise en charge de votre Colissimo n'est pas opérée par le même site d'expédition qui traite l'envoi des lettres.

Sur certains codes postaux uniquement, le facteur peut relever des lettres recommandées dans votre boîte aux lettres. 

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Actuellement, la remise en boîte aux lettres de la vignette est en test sur certains codes postaux (75 009, 75 013, 75 014).

Si votre code postal n'est pas éligible à la remise en boîte aux lettres, nous vous invitons à déposer votre lettre dans le bureau de poste de votre choix.

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