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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Vous pouvez envoyer des Colissimo depuis votre boîte aux lettres si :
  • Vous envoyez un Colissimo affranchi en ligne vers la France Métropolitaine ou vers un pays de l’Union Européenne.
  • Vous disposez d’une boîte aux lettres accessible par votre facteur colis, c’est à dire qu’il est en mesure de l’ouvrir (c'est le cas si vous avez déjà récupéré dans votre boîte aux lettres des Colissimo livrés par La Poste, ou si vous disposez d'une boîte aux lettres normalisée).
  • Votre colis emballé rentre dans votre boîte aux lettres.
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Vous pouvez déposer 2 Colissimo au maximum (selon les dimensions de vos Colissimo) dans votre boîte aux lettres dans la même journée.
Vous déposez le/les Colissimo dans votre boîte aux lettres avant 8h le jour de l’envoi et votre facteur le/les récupère dans la journée.
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Vous êtes informé par e-mail des étapes clés du parcours de votre Colissimo :

  • A sa prise en charge par le facteur
  • Lors de sa livraison au destinataire

Si vous n'avez pas reçu d'information par email, vous pouvez suivre votre Colissimo :

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Si le facteur n'a pas récupéré votre Colissimo, vous pouvez :

  • Déposer votre Colissimo dans le bureau de poste de votre choix.
  • Ou vous faire rembourser votre bordereau d'affranchissement Colissimo. 

Pour en savoir plus sur le remboursement de votre Colissimo  veuillez consulter la question : « Comment puis-je me faire rembourser mon bordereau d'affranchissement Colissimo si je ne l'ai pas utilisé ? »  .

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Le mode de dépôt "Dans votre boîte aux lettres" n'est pas proposé dans tous les cas d'affranchissement en ligne.

Vous pouvez envoyer des colis depuis votre boîte aux lettres si :

  • Vous envoyez un Colissimo affranchi en ligne vers la France Métropolitaine ou vers un pays de l’Union Européenne.
  • Vous disposez d’une boîte aux lettres accessible par votre facteur colis, c’est à dire qu’il est en mesure de l’ouvrir (c'est le cas si vous avez déjà récupéré dans votre boîte aux lettres des colis livrés par La Poste, ou si vous disposez d'une boite aux lettres normalisée).
  • Votre colis emballé rentre dans votre boîte aux lettres.
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Il ne vous est pas possible de modifier la date de passage du facteur après la génération du bordereau d'affranchissement.
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Vous pouvez acheter votre bordereau d'affranchissement Colissimo en ligne jusqu'à 23h la veille de l'envoi. Pour tout achat effectué après 23h, votre colissimo est pris en charge le surlendemain
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Vous pouvez déposer votre Colissimo dans votre boîte aux lettres personnelle avant 8 heures du matin le jour de l'envoi (hors dimanche et jours fériés).
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Si vous n’avez pas reçu l’avis de prise en charge dans votre boîte au lettre ou si vous l’avez perdu, vous pouvez retrouver votre numéro et le suivi de votre Colissimo à partir de votre compte : « Mes commandes et factures » « Mes Colissimo en ligne »

Le facteur ne m'a pas laissé de document attestant de la prise en charge de mon Colissimo

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L'expédition de Colissimo depuis sa boîte aux lettres personnelle est un service de La Poste qui vous facilite la vie : vous ne vous déplacez plus pour envoyer des colis. Comment ça marche ?

  1. Vous affranchissez votre Colissimo en ligne depuis www.boutique.laposte.fr/colissimo-en-ligne.
  2. Vous choisissez le mode d'expédition "Dans votre boîte aux lettres" qui vous sera proposé lorsque vous sélectionnerez les caractéristiques de votre envoi.
  3. Vous déposez votre colis dans votre boîte aux lettres. Votre facteur le récupèrera le lendemain dans la journée.

Vous êtes informé par e-mail des étapes clés du parcours de votre Colissimo : à sa prise en charge par le facteur et lors de sa livraison au destinataire.
Découvrir l'expédition de Colissimo en boite aux lettres.

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Le service d'expédition d'un Colissimo depuis votre boite aux lettres est reservé à l'envoi d'un Colissimo. 

La prise en charge de votre Colissimo n'est pas opérée par le même site d'expédition qui traite l'envoi des lettres.

Sur certains codes postaux uniquement, le facteur peut relever des lettres recommandées dans votre boîte aux lettres. 

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