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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

A chaque commande, vous pouvez imprimer jusqu'à 120 timbres.

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Le poids de votre envoi dépend du contenu et du type d'enveloppes ou d'emballages que vous utilisez. Pensez à utiliser votre balance de bureau ou de cuisine.

Vous pouvez également vous reporter à la rubrique tarifs :

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Votre ordinateur doit être équipé d'un accès Internet.

Votre navigateur Internet doit être paramétré de façon à accepter les communications en mode sécurisé https (SSL v3), les cookies de session, ainsi que l'option Java et l'exécution de scripts Javascript.

Pour pouvoir imprimer, vous avez besoin du Java RunTime Environment. Le système détectera s'il est déjà installé ou à défaut vous permettra de le faire.

Vous pouvez utiliser toutes les imprimantes standards (laser ou jet d'encre) ou imprimante thermique (type DYMO).

Enfin, munissez-vous de votre carte bancaire si tel est le moyen de paiement que vous choisissez.

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Le service MonTimbrenLigne est optimisé pour les Systèmes d'exploitations Windows (XP, Vista, Windows 7) et Mac (OS X 10.4+). Linux n'est pas supporté par MonTimbrenLigne.

Les navigateurs optimisés sont :

  • Internet Explorer 7, 8 et 9
  • Firefox 3 et 4
  • Safari 4 et 5
  • Google Chrome

Les navigateurs Firefox 18, 19, 20 et 21 nécessitent un paramétrage supplémentaire.

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Ce code unique, propre à chaque timbre, comporte toutes ses données. Il permet de contrôler la bonne utilisation du timbre et de déclencher les sanctions prévues dans les Condition Spécifiques de la Boutique en cas de fraude.

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Le poids maximum d'un colis est de 30 kg.

Tableau des dimensions minimales et maximales et des poids maxima applicables pour les envois à destination de la France métropolitaine, les DOM-COM, Andorre, Monaco 

Quelles sont les dimensions autorisées pour les lettres et les emballages ?

(1) Des suppléments tarifaires peuvent être appliqués aux colis de grande dimension, se renseigner en point de contact postal
(2) L’envoi de colis sous forme de rouleaux est possible, un supplément tarifaire est alors appliqué

Ces paramètres concernent :

  • Les envois en France métropolitaine avec le service Colissimo France,
  • Les envois vers l'Outre-Mer avec le service Colissimo Outre-Mer.
  • Les envois vers l'international avec le service Colissimo International : les dimensions peuvent toutefois varier en fonction du pays, pour plus d'information, consultez les fiches pays, ou renseignez-vous auprès de votre bureau de poste habituel. 

Pour l'envoi des plis et petits paquets, les enveloppes et emballages doivent répondre à quelques règles présentées dans le catalogue.

Pour les envois de plus de 3 cm de haut retrouvez l'offre Colissimo.

Pour l'envoi en boîte aux lettres

La boîte aux  lettre doit être accessible par votre facteur colis, c’est-à- dire qu’il est en mesure de l’ouvrir (c'est le cas si vous avez déjà récupéré dans votre boîte à lettres des colis livrés par La Poste, ou si vous disposez d'une boîte aux lettres normalisée).
Quelles sont les dimensions autorisées pour les lettres et les emballages ?

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La fonctionnalité Envoi multiple de Colissimo vous permet simplement de créer jusqu'à 25 étiquettes pour l'envoi de vos Colis de France à France.
En mode connecté, vous pouvez utiliser vos coordonnées enregistrées dans votre compte en tant qu'Expéditeur ou choisir une autre adresse.
Pour vos destinataires, vous avez la possibilité de créer des étiquettes à partir de votre carnet d'adresses.
En utilisant la fonctionnalité "Dupliquez votre colis" vous avez la possibilité de reproduire à l'identique l'étiquette.  Vous pouvez modifier toutes les informations sur la nouvelle étiquette.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, retirer une des étiquettes en utilisant le bouton "supprimez ce colis".

A tout moment, vous pouvez vérifier en bas de page le montant de votre commande.

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Vous avez la possibilité de mettre en favoris un bordereau Colissimo en cliquant en bas de page de votre récapitulatif :

Le site vous demandera de donner un nom à votre favori afin que vous le retrouviez rapidement.

Vous pouvez accéder à vos favoris lorsque vous êtes connecté à notre site avec votre compte client boutique:

À partir du tableau de bord de votre compte
En choisissant "Mes produits favoris et mes colis enregistrés" .

Cliquez sur "Ajoutez au panier" et vous pouvez payer votre bordereau.

Sur la page d'accueil de Colissimo en ligne :
Vous cliquez sur :

Vous avez le détail des colis favoris :

Vous avez le détail des 10 derniers bordereaux colis :

Choisissez votre colis et vous être orienté vers la page récapitulative où nous vous conseillons de bien vérifier les informations et au besoin de les modifier en cliquant sur "Modifiez".

À la première étape du parcours Colissimo en ligne :
En choisissant dans menu suivant « Vos colis enregistrés » :

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Vous pouvez désormais commander rapidement à l'identique un bordereau Colissimo.
Pour cela deux condition : être connecté  à votre compte Boutique et si vous avez commandé des bordereaux colissimo sur La Boutique, il y a moins de 90 jours vous aurez accès à la commande rapide .
Sur la page d'accueil de Colissimo en ligne 
Vous cliquez sur :


Vous avez le détail des 10 derniers bordereau colis :


Choisissez votre colis et vous être orienté vers la page récapitulative où nous vous conseillons de bien vérifier les informations et au besoin de les modifier en cliquant sur "Modifiez".
Votre bordereau est ajouté à votre panier, vous pouvez continuer vos achats sur le site ou payer cette commande

À la première étape du parcours Colissimo en ligne :
En choisissant dans cliquant sur l’icône suivante  « Vos dernières commandes » :

 

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Vous risquez de sous-affranchir votre courrier. Le processus sera alors le même que pour les timbres classiques : votre destinataire devra payer une surtaxe d'affranchissement.

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A l'étape 1, dans la rubrique « Caractéristiques de vos timbres : Destination de vos envois », vous pouvez sélectionner le pays de destination de votre envoi au départ de la France et des DOM-COM.

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Votre Vignette Recommandée doit être utilisée pendant sa durée de validité (31 jours) et ne peut pas être remboursée en cas de non utilisation.


Si vous rencontrez des problèmes techniques qui vous empêchent d'imprimer votre vignette recommandée, vous pouvez prendre contact avec notre service client. Si le problème n'est pas résolu, votre vignette sera alors remboursée en contactant notre Service Clients en utilisant notre formulaire en ligne.

Attention : aucun remboursement ne sera accordé si le délai de validité de la vignette est dépassé. 

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La preuve de dépôt est envoyée par e-mail sur votre adresse de messagerie. 

Aucune preuve de dépôt ne sera accessible depuis votre compte client. 

Si vous n'avez rien reçu, vous pouvez contacter numéro indiqué ci-dessous pour demander la réémission de votre preuve de dépôt :

Appeler 3631 pour demander la réémission de votre preuve de dépôt

Email confirmant la prise en charge de la lettre et un exemple de preuve de dépôt

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Pour la Lettre Recommandée en Ligne

A l'issue de l'envoi de votre Lettre Recommandée en ligne, une preuve électronique de dépôt est mise à votre disposition dans le suivi en ligne de vos dépôts et envoyée sur votre adresse de messagerie électronique. Si votre e-mail n'est pas arrivé, vérifiez que ce mail ne soit pas dans vos SPAMS.

Pour la Vignette Recommandée en Ligne 

Si vous n'avez pas reçu votre preuve de dépôt, vous pouvez contacter notre Service Clients au numéro ci-dessous afin de demander la réémission de cette preuve de dépôt :

 Appeler le 3631 pour demander la réémission de cette preuve de dépôt

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Il est impossible de modifier l'adresse de votre destinataire une fois la commande validée et payée. 

Nous vous invitons donc à être particulièrement vigilant sur les informations renseignées au moment de votre achat. 

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L'affranchissement Colissimo intègre par défaut une indemnisation qui s'élève à 23€/kg en cas de perte ou d'avarie.
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Voici quelques règles et conseils pour vous aider à emballer au mieux votre Colissimo. 

Etape 1 : Bien choisir votre emballage

Nous vous conseillons d'utiliser un emballage en carton. Ce dernier doit être suffisamment rigide pour ne pas se déchirer pendant le transport. 
Pensez à choisir un emballage adapté au contenu de votre envoi.

Vous avez des emballages carton Colissimo disponibles uniquement en bureau de Poste : Colissimo Prêt à envoyer.

Etape 2 : Bien remplir votre Colissimo 

Afin de caler au mieux votre envoi, vous pouvez utiliser du papier, du tissu, mini-frites en polystyrène, matière de protection pour protéger votre envoi. 
N'utilisez pas de Kraft, de ficelle, de poignée ou quoi que ce soit d’autre qui pourrait gêner le transport de votre Colissimo. 

Etape 3 : Bien fermer votre Colissimo

Utiliser du scotch pour fermer votre Colissimo. 
N'utilisez pas de de Kraft, de ficelle, de poignée ou quoi que ce soit d’autre qui pourrait gêner le transport de votre Colissimo. 

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Avec balance

La balance de cuisine permet de peser les petits objets tandis que le pèse personne servira pour les objets plus lourds. Soustrayez votre poids seul au poids qui s’affiche quand vous vous pesez avec l’objet à envoyer et vous obtiendrez le poids à affranchir. 

Sans balance

Si vous n'avez pas de balance, cliquez sur estimez le poids de votre Colissimo et suivez les instructions... par comparaison et équivalence, cet outil vous aidera à estimer le poids de votre objet. 

vous pouvez estimer le poids de votre colis en utilisant le référentiel suivant : Exemples de poids courants

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Le tarif appliqué est fonction de la tranche de poids dans laquelle se trouve votre Colissimo (exemple : Colissimo de 1,3kg -> tranche tarifaire 1 à 2kg).

Si le poids indiqué sur le bordereau et le poids constaté en bureau de poste entrent dans la même tranche tarifaire, il n'y a aucune conséquence.

Si le poids indiqué sur le bordereau et le poids constaté en bureau de poste n'entrent pas dans la même tranche tarifaire, le Colissimo sera refusé au dépôt. L'agent du bureau de poste vous proposera une autre solution d'envoi pour que votre Colissimo puisse être pris en charge.

Un bon Colissimo est un Colissimo bien lourd. 

N’hésitez pas à remplir la tranche de poids que vous laisse votre objet. Plus le Colissimo est compact et chargé, plus il est stable et mieux il résiste au transport … alors allez-y, lestez-le !

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Certains envois sont soumis à un supplément tarifaire en raison du surcoût de traitement, comme les envois volumineux ou les rouleaux. Ces Colissimo n'étant pas normalisés, ils ne peuvent être traités de manière automatisée dans les différentes étapes de tris.
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Il s’agit des Colissimo  pour lesquels : longueur + largeur + hauteur ≤ 150cm et/ou longueur < 100cm.

Pour assurer l’envoi de vos Colissimo standards, l’emballage et le conditionnement du Colissimo doivent :

  • Assurer sa stabilité : le poids doit être réparti de manière homogène et la forme du Colissimo doit permettre de poser ce dernier de manière stable sur une face tout en présentant à l’horizontale la liasse de transport sur la face opposée.
  • Recouvrir, protéger et caler l’intégralité du contenu afin de résister aux manipulations, choc, frottements…

Les bonnes pratiques pour emballer et étiqueter :

  • Le Colissimo doit être solide et approprié aux exigences du transport et du traitement industrialisé par des machines ;
  • La présence de toute mention particulière (" fragile ", " haut-bas", etc.) ne donne pas lieu à un traitement spécifique ;
  • Le Colissimo ne doit pas être recouvert de papier, ni comporter aucun élément de débord (rabats, poignées, ficelles, etc.) ;
  • L’emballage doit être fermé afin que le contenu ne puisse, en totalité ou en partie, s'échapper librement ou être enlevé de son conditionnement sans l'endommager ;
  • Le bordereau de transport doit être collé à plat sur une seule face.
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Les Colissimo avec 150cm < longueur + largeur + hauteur ≤ 200cm et/ou longueur > 100cm sont qualifiés d’envois non standards. En raison de leur surcoût de traitement, ils sont soumis à un supplément tarifaire de 6€.

Les envois suivants sont également soumis à ce supplément tarifaire :

  • Les Colissimo non stables, notamment les tubes avec longueur ≥ 22cm / diamètre ≥ 5cm /32cm ≤ Longueur + 2xdiamètre ≤ 150cm ;
  • Les Colissimo non ou partiellement emballés mais préservant l’intégrité du contenu ;
  • Les Colissimo comportant un débord ;
  • Les Colissimo recouverts (partiellement ou totalement) de papier ;
  • Les Colissimo pour lesquels le bordereau de transport n’est pas collé sur la face opposée à la plus grande surface plane du Colissimo.
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Plusieurs catégories de produits ne peuvent être confiés à La Poste, notamment :

Pour plus de précisions, il est important de se reporter à l'article "Contenu des envois" des Conditions Générales de Vente applicables aux prestations Courrier-Colis de La Poste (4.5.1 Ensemble des envois postaux) pour les exclusions et les limitations d'insertion, ainsi qu'aux conditions spécifiques de vente et d'utilisation de chacun des produits. 

En fonction de la destination de l'envoi vers l'International, d'autres contenus peuvent être interdits et des dispositions spécifiques peuvent être imposées par le pays de destination de l'envoi : en savoir plus.

Il est par ailleurs fortement déconseillé d'envoyer des marchandises périssables. La Poste ne pourra être tenue responsable de leur dégradation ni de ses conséquences en cas de retard.

En cas de doute, renseignez-vous dans un bureau de poste avant chaque envoi. 

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Pour assurer l’envoi de vos Colissimo , l’emballage et le conditionnement doivent :
Assurer la stabilité : le poids doit être réparti de manière homogène et la forme du Colissimo doit permettre de poser ce dernier de manière stable sur une face tout en présentant à l’horizontale la liasse de transport sur la face opposée.
Recouvrir, protéger et caler l’intégralité du contenu afin de résister aux manipulations, choc, frottements…

Les bonnes pratiques pour emballer et étiqueter :

  • Le Colissimo doit être solide et approprié aux exigences du transport et du traitement industrialisé par des machines ;
  • La présence de toute mention particulière (" fragile ", " haut-bas", etc.) ne donne pas lieu à un traitement spécifique ;
  • Le Colissimo ne doit pas être recouvert de papier, ni comporter aucun élément de débord (rabats, poignées, ficelles, etc.) ;
  • L’emballage doit être fermé afin que le contenu ne puisse, en totalité ou en partie, s'échapper librement ou être enlevé de son conditionnement sans l'endommager ;
  • Le bordereau d'affranchissement doit être collé à plat sur une seule face.
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Pour les envois en France métropolitaine et vers l'outre-mer, vous pouvez disposer de la Recommandation proposée en option des offres Colissimo. Elle permet de choisir entre plusieurs niveaux de Recommandation (de 50€ à 1 000€), en cas de perte ou avarie et de bénéficier d'une livraison du colis contre signature. 

Envoyer un Colissimo France et Outre-Mer

Pour vos envois à l'international, vous disposez de l'offre Colissimo International sur laquelle est proposée une indemnisation optionnelle jusqu'à 1 000€. 

Envoyer un Colissimo à l'international

Vous pouvez ainsi adapter l'indemnisation en cas de perte ou avarie en fonction de la valeur du contenu de votre envoi. 

Attention ! pour certains envois de valeurs, ces produits ne peuvent pas être utilisés. Pour plus d'informations, consulter le paragraphe conditions générales et spécifiques de ventes des offres.

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Vous pouvez envoyer une bouteille en Colissimo en utilisant l'emballage à affranchir "1 bouteille". 

Cet emballage est mis en vente en bureau de poste. 

Emballage Colissimo pour envoyer une bouteille

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Pour accéder su service Colissimo en ligne, depuis la page d'accueil Boutique, cliquez sur Affranchissement à domicile puis sur Affranchir à domicile un Colissimo.
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LL'affranchissement Colissimo est très simple et rapide.    Constituez votre bordereau d'affranchissement en 3 étapes :   
1/ Les caractéristiques de votre envoi
Vous indiquez le lieu de départ du colis et le pays de destination du colis.
Les caractéristiques du Colis, le poids, le type de colis standard, Volumineux ou Tube
Vous trouverez plus d'information  sur les différents types de colis en cliquant sur la question suivante :
Qu'est-ce qu'un Colissimo non standard de type "volumineux " ou "tube" ? 
Si vous envoyez un colissimo à l’étranger, il vous faut compléter les informations douanières. 
Vous trouverez plus d'information  sur les formalités douanières en cliquant sur la question suivante :
Dans quels cas y a-t-il des formalités douanières ? [http://aide.boutique.laposte.fr/particulier/contenu/Dans-quels-cas-y-a-t-il-des-formalites-douanieres]
2/ Les coordonnées de votre envoi
Vous saisissez les adresses de départ et d’arrivée de votre colis.
Si vous êtes connecté à votre compte Boutique, vous pouvez ajouter les adresses à partir de votre carnet d’adresse.
Le bloc retour vous permet d’indiquer si vous souhaitez le retour ou pas de votre colis à l’adresse de départ si le destinataire ne l’a pas récupéré.
3/ Les options de votre envoi 
En fonction des informations enregistrées le site vous propose deux modes de retrait de votre colis : en boîte aux lettres ou dépôt en bureau.
Vous pouvez ensuite décider le type de réception de votre colis : remis en boîte aux lettres ou remis contre signature à votre destinataire.
Vous choisissez les notifications e-mail de suivi de Colissimo que vous souhaitez recevoir. Vous pouvez valider votre commande ou constituer un nouveau bordereau d'affranchissement

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Depuis la page Récapitulatif, vous pouvez modifier les données des champs suivants :

  • Expéditeur
  • Destinataire
  • Mode de dépôt

 

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L'affranchissement en ligne est disponible depuis la France métropolitaine (y compris la Corse), de Monaco, d'Andorre ainsi que l'Outre-mer.

Vous trouverez la liste des zones éligibles :

  • France métropolitaine
  • Andorre
  • Monaco
  • Guadeloupe
  • Guyane Française
  • Martinique
  • Mayotte
  • Réunion
  • Saint Barthelémy
  • Saint Martin
  • Saint Pierre et Miquelon
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Avec Colissimo en ligne vous pouvez envoyer vos Colissimo en France métropolitaine, à l'Outre-Mer et plus de 200 destinations à l'international.
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 La saisie des adresses Expéditeur et Destinataire se situe à l'étape 1 - Saisissez vos coordonnées

Sur la page Récapitulatif, vous avez également  la possibilité de modifier les adresses Expéditeur et Destinataire.    

Toutefois, une fois le bordereau acheté ou imprimé, plus aucune modification ne pourra être réalisée sur le bordereau. 

Attention, notre outil de vérification de l'adresse est indisponible jusqu'à la fin du mois de juin, nous vous conseillons vérifier l'adresse d'expédition et de destination avant d'envoyer votre colis. 

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Vous pouvez constituer jusqu'à 25 Colissimo dans votre panier d'achat. 
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Si vous êtes victime d'une transaction frauduleuse, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au  Appeler le 3631 pour signaler la transaction frauduleuse

Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).

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