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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

A partir du site internet laposte.fr vous pouvez accéder à de nombreux services en ligne proposés par La Poste.

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La Poste a obtenu son agrément, et passer son code de la route avec La Poste devient possible !

Vous pouvez vous inscrire en ligne sur Passer mon code avec La Poste.

Une fois connecté, vous pouvez accéder à votre réservation.

Vous recevrez les résultats de l'examen du code de la route par e-mail et ils seront disponibles dans l'Espace Client dans le délai moyen de 48 heures (week-end et jours fériés non inclus) à l'issu de la session.

Besoin d'aide ? Contactez le Service Clients :

Par téléphone au 0 806 800 882 (service gratuit + prix d'un appel)
Du lundi au vendredi : de 8h30 à 19h
Le samedi : de 8h30 à 13h

Par mail
Vous êtes client particulier : lecode.candidat@laposte.fr
Vous êtes client professionnel : lecode.autoecole@laposte.fr

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Le service ACCEO est un outil simple et pratique qui permet à toute personne sourde ou malentendante de contacter un conseiller client Boutique par l'intermédiaire d'un opérateur-interprète ACCEO.

Deux modes de communication sont proposés : LSF (Langue des Signes Française) et TIP (Transcription Instantanée de la Parole).

Le service ACCEO, disponible de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30, du Lundi au Vendredi est gratuit (hors coût fournisseur d'accès internet). 

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Si vous souhaitez contacter le Service Clients, nous vous invitons à cliquer sur l’un des moyens de contact ci-dessous :

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Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 et 13h.

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Laposte.fr met à votre disposition l'aide en ligne 24h/24 et 7 jours sur 7 (sous réserve de la disponibilité des réseaux) pour vous permettre d'accéder aux réponses apportées par notre service clients aux questions les plus fréquentes.

Vous pouvez contacter notre Service Clients pour le suivi de vos courriers et colis : 

  • En ligne, via un formulaire de contact :
  • Par téléphone, en appelant le  Appeler le 3631 pour contacter le Service Clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
  • Depuis l'étranger en composant le  du lundi au vendredi de 8h à 19h (attention, ce service n'est pas ouvert le samedi). Le service offre un contact en anglais et en français.

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur votre Chronopost en envoyant un message au Service Clients Chronopost : accéder au formulaire Service Clients Chronopost 

  • Par courrier, en écrivant au Service consommateurs : 99999 LA POSTE
    (des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste)

Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande.

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La « carte professionnelle » est une offre à destination des clients professionnels de La Poste.

Elle vous permet d’avoir accès à de nombreux avantages, tels qu’un accès privilégié et prioritaire aux guichets des bureaux de poste.

Pour plus d'informations ou obtenir la Carte Pro, nous vous invitons à vous rendre en bureau de poste ou à contacter le 3634  (0,30 € TTC/min à partir d’un téléphone fixe).

La carte Pro n’est pas disponible sur Laposte.fr. 
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Vous souhaitez trouver un bureau de poste ou un point de retrait ou de dépôt Colissimo et les informations le concernant.

Depuis la page d'accueil de laposte.fr, cliquez sur "Localiser : bureaux, points Colissimo", puis :

  • Pour localiser une bureau de poste : saisissez votre code postal ou la ville et cliquez sur valider. 
  • Pour trouver un point de retrait ou de dépôt Colissimo, cliquez sur le lien du même nom. 

Ce service vous permet de connaître l'adresse ainsi que les jours et les horaires d'ouverture des bureaux de poste et des points de retrait ou de dépôt Colissimo.

Etapes pour localiser un bureau de poste ou un point de retrait à partir de la page d'accueil Etapes pour localiser un bureau de poste ou un point de retrait à partir de la page d'accueil

 

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Afin de pouvoir accéder au paiement de votre commande, vous devez mettre à jour votre navigateur. 

Vous pouvez mettre à jour les navigateurs les plus utilisés, via ces liens :

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Un captcha est un test permettant de s'assurer qu'une réponse n'est pas générée par un ordinateur, mais bien par un être humain.

Nous les utilisons pour assurer la sécurité du site de La Poste en ligne. Ils permettent de se prémunir contre les attaques de robots malveillants.

Exemple : Exemple de captcha

Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation du captcha, vous pouvez :

  • définir une nouvelle image,
  • changer de son,
  • obtenir de l'aide,

depuis les îcones suivants :Icônes des actions possibles sur le captcha . Ils sont accessibles lors de l'utilisation du captcha (en bas à gauche en dessous des images proposées).

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Les timbres fiscaux utilisés dans le cadre des démarches administratives ne sont pas vendus par La Poste.

Vous pouvez les acheter dans les bureaux de tabac ou auprès d'une administration.

Les timbres fiscaux sont disponibles en ligne sous le format dématérialisé.

Pour plus d'information sur le timbre dématérialisé.

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En cas de perte de l'avis de passage de votre envoi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre bureau de poste, muni de votre pièce d'identité.

Si cet avis ne vous a pas été délivré, vous devez déposer une réclamation auprès du  ou en ligne via ce formulaire de contact.

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Vous pouvez déposer une réclamation à partir du formulaire de contact, le Service Clients vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

En cas de réclamation concernant votre livraison de produits physiques, celle-ci doit être formulée, dans les 14 jours francs, à compter de la réception de votre colis.

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Lors de la validation du mode de livraison de votre commande, veillez à cocher le mode de livraison.

Si vous choisissez la "Livraison So Colissimo" le formulaire SO COLISSIMO apparaîtra alors et vous pourrez remplir vos coordonnées.

Attention : le formulaire n'est accessible qu'au moment de l'enregistrement de votre commande. Vous ne pourrez ni le modifier, ni y accéder ultérieurement.

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Un cookie est un ensemble d'informations enregistrées sur votre ordinateur permettant à un site de retrouver des données d'une visite à l'autre. Votre navigateur peut autoriser ou non l'enregistrement de ces données. Pour autoriser ou interdire la mise en place de cookies:

Avec Internet Explorer 7, 8 et 9 :

  • Ouvrez votre navigateur Internet Explorer.
  • Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
  • Cliquez sur l'onglet Confidentialité, puis sous Paramètres, déplacez le curseur vers le haut pour bloquer tous les cookies ou vers le bas pour les autoriser puis cliquez sur OK.
  • Pour laisser le choix pour chaque site Internet au cas par cas, choisir l'option demandée. Dans ce dernier cas la visite de sites déposant des cookies occasionnera l'ouverture d'une fenêtre Avis de confidentialité demandant l'acceptation ou le refus d'installation des cookies.

Avec Google Chrome :

  • Ouvrez votre navigateur Google Chrome.
  • Cliquez sur l'icône représentant une clé à molette qui est située dans la barre d'outils du navigateur.
  • Sélectionnez Options (Préférences sous Mac et Linux, Paramètres sur un Chromebook).
  • Cliquez sur l'onglet Options avancées.
  • Cliquez sur l'option Paramètres de contenu de la section "Confidentialité".
  • Dans la boîte de dialogue Paramètres de contenu qui s'affiche, cliquez sur l'onglet Cookies.
  • Pour supprimer les cookies, cliquez sur Cookies et données de site pour ouvrir la boîte de dialogue Cookies et autres données.
  • Pour supprimer tous les cookies, cliquez sur Tout supprimer en bas de la boîte de dialogue.
  • Pour supprimer un cookie spécifique, sélectionnez le site ayant créé le cookie, puis le cookie. Cliquez ensuite sur Supprimer.

Avec Firefox 3 à 7 :

  • Ouvrez votre navigateur Firefox.
  • En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Options.
  • Sélectionnez le panneau Vie privée.
  • Paramétrez Règles de conservation : à utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique.
  • Cochez la case Accepter les cookies ou décochez-la selon votre souhait.
  • Cliquez sur OK.

Avec Safari :

  • Ouvrez votre navigateur Safari.
  • Cliquez sur le menu Édition (sous Windows) ou le menu Safari (sous Mac), puis sélectionnez Préférences.
  • Dans la fenêtre de préférences, cliquez sur Sécurité.
  • En face de la ligne Accepter les cookies, sélectionnez Toujours.
  • Pour supprimer cliquez sur Afficher les cookies. Sélectionnez les cookies concernés et cliquez sur Effacer ou sur Tout effacer. Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur Terminé.
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Pour ouvrir une Boîte Postale, vous devez être domicilié dans la zone de distribution de l'établissement postal dans lequel la Boîte Postale est demandée.

L'abonnement à la Boîte Postale peut être saisonnier ou annuel.

Ce service est disponible uniquement en bureau de poste.

En savoir plus sur l'ouverture d'une Boite Postale.

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Digiposte +, c’est votre assistant personnel qui vous aide à gérer vos documents et le quotidien de votre famille en toute simplicité.

Il permet de :

  • Vous rappeler les échéances importantes
  • Vous suggérer les démarches à effectuer
  • Récupérer pour vous et classer automatiquement toutes vos factures et relevés en ligne
  • Conserver, sécuriser vos documents et les partager en toute confiance avec votre famille et avec des tiers
  • Vous accompagner dans la préparation et la gestion de vos démarches

N’oubliez plus rien : votre assistant vous informe !

L'application mobile Digiposte + est d'ores et déjà téléchargeable sur votre mobile Androïd ou sur votre IPhone depuis les stores Apple et Google.

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Les Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment dans le bas du site, rubrique « CGV».

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Vous pourrez consulter les tarifs de l'année à venir à partir du premier janvier.
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Pour obtenir des informations sur Chronopost, rendez-vous sur chronopost.fr.
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Vous souhaitez consulter nos tarifs d'affranchissement, utilisez notre calculateur de tarif

Vous souhaitez savoir Combien de timbres utiliser en fonction du poids de votre envoi ? 

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Lorsque vous rencontrez une difficulté technique sur notre site (affichage d’un message d’erreur par exemple), nous vous invitons à vider le cache de votre navigateur. Cette technique permet de remettre à jour l’historique de votre navigation et de ne pas conserver en mémoire vos actions précédentes. Si le problème persiste malgré cette action, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.
 
Vous trouverez ci-dessous les procédures à suivre selon les navigateurs les plus utilisés.

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