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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Si vous souhaitez contacter le Service Clients, nous vous invitons à cliquer sur l’un des moyens de contact ci-dessous :

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Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 et 13h.

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Le Service Clients est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

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Attention ! Les pièces justificatives ne concernent que les entreprises !

Pour nous transmettre les pièces justificatives relatives au statut professionnel de votre entreprise, il vous suffit de télécharger vos documents à l'aide du formulaire de contact.

Vous avez également la possibilité de les envoyer par courrier à l'adresse suivante :
LA POSTE
St Brieuc ADV
Service Boutique
CS 63549
22035 ST Brieuc cedex 1

 

Si vous ne disposez pas d'un numéro Siret (temporairement ou définitivement), vous disposerez d'un délai de 45 jours pour transmettre, par courrier simple, les pièces justificatives attestant de votre qualité de professionnels à l'adresse :
LA POSTE
St Brieuc ADV
Service Boutique
CS 63549
22035 St Brieuc cedex 1

Vous trouverez une liste indicative de pièces justificatives à nous transmettre pouvant attester de votre qualité de professionnels :

Entreprise ou Etablissement en cours d'immatriculation : Journal d'annonce légale, avis de situation INSEE ou un extrait K-Bis.

Société étrangère : Document attestant de l'adresse du Client (Facture d'électricité)

Association, Administration ou Collectivité : Statuts, Extraits Journaux Officiels, récépissé de déclaration en préfecture

Profession libérale: Attestation d'inscription sur le registre de l'Ordre, de la Chambre ou de tout organisme officiel habilité à recevoir l'inscription ou fichier de l'INSEE, ou extrait du fichier SIRENE, ou Déclaration d'activité auprès des administrations sociales et fiscales.

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La Poste a obtenu son agrément, et passer son code de la route avec La Poste devient possible !

Vous pouvez vous inscrire en ligne sur Passer mon code avec La Poste.

Une fois connecté, vous pouvez accéder à votre réservation.

Vous recevrez les résultats de l'examen du code de la route par e-mail et ils seront disponibles dans l'Espace Client dans le délai moyen de 48 heures (week-end et jours fériés non inclus) à l'issu de la session.

Besoin d'aide ?

Contactez le Service Client par téléphone au 0 806 800 882
Du lundi au vendredi : de 8h30 à 19h
Le samedi : de 8h30 à 13h

Par mail
Vous êtes client particulier : lecode.candidat@laposte.fr
Vous êtes client professionnel : lecode.autoecole@laposte.fr

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Les timbres fiscaux utilisés dans le cadre des démarches administratives ne sont pas vendus par La Poste.

Vous pouvez les acheter dans les bureaux de tabac ou auprès d'une administration.

Les timbres fiscaux sont disponibles en ligne sous le format dématérialisé en cliquant ici

Pour plus d'information, vous pouvez 

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Laposte.fr met à votre disposition l'aide en ligne 24h/24 et 7 jours sur 7 (sous réserve de la disponibilité des réseaux) pour vous permettre d'accéder aux réponses apportées par notre service clients aux questions les plus fréquentes.

Vous pouvez contacter notre Service Clients pour le suivi de vos courriers et colis : 

  • En ligne, via un formulaire de contact :
  • Par téléphone, en appelant le  Appeler le 3631 pour contacter notre Service Clients

 

  • Par courrier, en écrivant au Service consommateurs : 99999 LA POSTE
    (des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste)

Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande.

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A partir du site internet laposte.fr vous pouvez accéder à de nombreux services en ligne proposés par La Poste.

  • Vous souhaitez accéder à Votre espace laposte.fr : cliquez sur « Votre espace » en haut à droite de la page d’accueil ou depuis La Poste Connect, Connexion.
  • Vous souhaitez accéder à votre boîte mail laposte.net : cliquez sur « Mail laposte.net » en haut à droite de la page d’accueil.
  • Vous souhaitez accéder à vos comptes La Banque Postale :  depuis l’onglet « Tous les services », cliquez sur « Accéder au site de la Banque postale ».
  • Vous souhaitez accéder à votre espace client La Poste Mobile : connectez vous depuis « lapostemobile.fr ».

Position des accès aux services Laposte sur la page d'accueil

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Vous souhaitez localiser un bureau de poste ou un point de retrait ou de dépôt Colissimo.

Depuis la page d'accueil de laposte.fr, cliquez sur "Localiser : bureaux, points Colissimo", puis :

  • Pour localiser une bureau de poste : saisissez votre code postal ou la ville et cliquez sur valider. 
  • Pour trouver un point de retrait ou de dépôt Colissimo, cliquez sur le lien du même nom. 

Ce service vous permet de connaître l'adresse ainsi que les jours et les horaires d'ouverture des bureaux de poste et des points de retrait ou de dépôt Colissimo.

Etapes pour localiser un bureau de poste ou un point de retrait à partir de la page d'accueil Etapes pour localiser un bureau de poste ou un point de retrait à partir de la page d'accueil

 

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Un captcha est un test permettant de s'assurer qu'une réponse n'est pas générée par un ordinateur, mais bien par un être humain.

Nous les utilisons pour assurer la sécurité du site de La Poste en ligne. Ils permettent de se prémunir contre les attaques de robots malveillants.

Exemple : Exemple de captcha

Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation du captcha, vous pouvez :

  • définir une nouvelle image,
  • changer de son,
  • obtenir de l'aide,

depuis les îcones suivants :Icônes des actions possibles sur le captcha . Ils sont accessibles lors de l'utilisation du captcha (en bas à gauche en dessous des images proposées).

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Pour créer une procuration en ligne, vous devez au préalable posséder un espace La Poste activé.

Lors de la création d'une procuration, il vous sera demandé une copie de votre pièce d'identité et un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois.

Votre procuration sera activée dès que le Service Clients aura validé les pièces justificatives envoyées.

Pour accéder à la procuration en ligne, vous devez être connecté. Ensuite, depuis votre tableau de bord, dans la rubrique "Votre courrier, vos colis", cliquez sur "Donner procuration". 

Comment créer une procuration en ligne ?

Vous rencontrez des difficultés pour renseigner votre adresse postale : utilisez notre outil de rédaction d'adresse

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Le service ACCEO est un outil simple et pratique qui permet à toute personne sourde ou malentendante de contacter un conseiller client Boutique par l'intermédiaire d'un opérateur-interprète ACCEO.

Deux modes de communication sont proposés : LSF (Langue des Signes Française) et TIP (Transcription Instantanée de la Parole).

Le service ACCEO, disponible de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30, du Lundi au Vendredi est gratuit (hors coût fournisseur d'accès internet). 

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Pour déposer une réclamation auprès de La Poste, vous devez formuler votre demande sur le site du Service Consommateurs en utilisant le lien suivant.

Le Service Consommateurs de La Poste vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

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Vous devez formuler votre demande sur le site Mon Espace Client en utilisant le lien suivant.

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En cas de perte de l'avis de passage de votre envoi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre bureau de poste, muni de votre pièce d'identité.

Si cet avis ne vous a pas été délivré, vous devez déposer une réclamation auprès du 36 31 ou sur le site du Service Consommateurs de La Poste en cliquant sur ce lien.

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Vous pouvez déposer une réclamation auprès de La Boutique à partir du formulaire de contact, le Service Clients vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

En cas de réclamation concernant votre livraison de produits physiques, celle-ci doit être formulée, dans les 14 jours francs, à compter de la réception de votre colis.

 

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Lors de la validation du mode de livraison de votre commande, veillez à cocher le mode de livraison.

Si vous choisissez la "Livraison So Colissimo" le formulaire SO COLISSIMO apparaîtra alors et vous pourrez remplir vos coordonnées.

Attention : le formulaire n'est accessible qu'au moment de l'enregistrement de votre commande. Vous ne pourrez ni le modifier, ni y accéder ultérieurement.

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Si vous rencontrez des problèmes d'affichage avec Flash Player, image de mauvaise qualité ou lenteur de lecture : affichez le menu « Paramètres » en faisant un clic droit avec votre souris puis décochez l'option « Activer l'accélération matérielle ».

Ceci devrait supprimer tout problème de compatibilité du matériel ou des pilotes avec Flash Player.

Le cas échéant, Flash Player optimise la mise à l'échelle et l'affichage du contenu via une fonctionnalité logicielle.

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Un cookie est un ensemble d'informations enregistrées sur votre ordinateur permettant à un site de retrouver des données d'une visite à l'autre. Votre navigateur peut autoriser ou non l'enregistrement de ces données. Pour autoriser ou interdire la mise en place de cookies:

Avec Internet Explorer 7, 8 et 9 :

  • Ouvrez votre navigateur Internet Explorer.
  • Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
  • Cliquez sur l'onglet Confidentialité, puis sous Paramètres, déplacez le curseur vers le haut pour bloquer tous les cookies ou vers le bas pour les autoriser puis cliquez sur OK.
  • Pour laisser le choix pour chaque site Internet au cas par cas, choisir l'option demandée. Dans ce dernier cas la visite de sites déposant des cookies occasionnera l'ouverture d'une fenêtre Avis de confidentialité demandant l'acceptation ou le refus d'installation des cookies.

 

Avec Google Chrome :

  • Ouvrez votre navigateur Google Chrome.
  • Cliquez sur l'icône représentant une clé à molette qui est située dans la barre d'outils du navigateur.
  • Sélectionnez Options (Préférences sous Mac et Linux, Paramètres sur un Chromebook).
  • Cliquez sur l'onglet Options avancées.
  • Cliquez sur l'option Paramètres de contenu de la section "Confidentialité".
  • Dans la boîte de dialogue Paramètres de contenu qui s'affiche, cliquez sur l'onglet Cookies.
  • Pour supprimer les cookies, cliquez sur Cookies et données de site pour ouvrir la boîte de dialogue Cookies et autres données.
  • Pour supprimer tous les cookies, cliquez sur Tout supprimer en bas de la boîte de dialogue.
  • Pour supprimer un cookie spécifique, sélectionnez le site ayant créé le cookie, puis le cookie. Cliquez ensuite sur Supprimer.

 

Avec Firefox 3 à 7 :

  • Ouvrez votre navigateur Firefox.
  • En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Options.
  • Sélectionnez le panneau Vie privée.
  • Paramétrez Règles de conservation : à utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique.
  • Cochez la case Accepter les cookies ou décochez-la selon votre souhait.
  • Cliquez sur OK.

 

Avec Safari :

  • Ouvrez votre navigateur Safari.
  • Cliquez sur le menu Édition (sous Windows) ou le menu Safari (sous Mac), puis sélectionnez Préférences.
  • Dans la fenêtre de préférences, cliquez sur Sécurité.
  • En face de la ligne Accepter les cookies, sélectionnez Toujours.
  • Pour supprimer cliquez sur Afficher les cookies. Sélectionnez les cookies concernés et cliquez sur Effacer ou sur Tout effacer. Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur Terminé.

 

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Pour ouvrir une Boîte Postale, vous devez être domicilié dans la zone de distribution de l'établissement postal dans lequel la Boîte Postale est demandée.

L'abonnement à la Boîte Postale peut être saisonnier ou annuel.

Ce service est disponible uniquement en bureau de poste.

En savoir plus sur l'ouverture d'une Boite Postale.

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La Poste vous propose le service Digiposte, une solution en ligne pour conserver et partager en toute sécurité vos documents importants.

Digiposte est à la fois :
  • Un coffre-fort numérique permettant de stocker et d'archiver les documents, appelé espace Coffre
  • Une boîte aux lettres électronique alimentée par les flux dématérialisés d'Expéditeurs que vous avez accepté, appelée espace Courrier
  • Un espace de mise à disposition de tiers de vos documents, appelé espace de Partage.
Avec Digiposte, La Poste facilite l'accès à des services en ligne comme :
  • La Lettre Prioritaire en Ligne et la Lettre Recommandée Électronique,
  • La Réexpédition en ligne et le Pack Ma nouvelle Adresse, etc.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur Digiposte.
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Les Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment dans le bas du site, rubrique « CGV».

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Nous vous invitons à contacter notre Service Clients. Nous mettons pour cela à votre disposition un formulaire dans la rubrique "Envoyez-nous un e-mail".

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Vous pourrez consulter les tarifs de l'année à venir à partir du 1er janvier.  
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Depuis le 1er janvier 2015, La Poste a fait évoluer les solutions d'envoi à destination des particuliers, des professionnels et des entreprises en simplifiant la gamme des produits Courrier-Colis par la suppression de références et l'ajout de services. Quel que soit le contenu, seul le format détermine la catégorie d'envoi. Un objet épais de moins de 3 cm peut être affranchi au tarif des correspondances.

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Pour obtenir des informations sur Chronopost, rendez-vous sur chronopost.fr.
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Seuls les POSTEXPORT 20 grammes et 100 grammes sont disponibles à la vente sur notre boutique. Nous vous invitons à vous rendre dans votre bureau de poste ou établissement courrier le plus proche pour tout renseignement concernant les autres produits de la même gamme.

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Vous souhaitez consulter nos tarifs d'affranchissement, utilisez notre calculateur de tarif

Vous souhaitez savoir Combien de timbres utiliser en fonction du poids de votre envoi ? 

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Vous avez été informé de la possibilité de modifier la livraison d'un Colissimo ou d'une lettre recommandée à la réception d'un avis de passage ou d'une notification par email et/ou SMS.

Etape 1 : saisissez le numéro d'objet ou le numéro d'avis de passage, ainsi que le code postal de destination.

Etape 2 : vous pouvez :
- choisir une autre date de livraison à votre domicile,
- ou sélectionner le bureau de poste ou le point de retrait La Poste de votre choix. 

Une confirmation vous sera envoyée par email.

Attention ! Votre choix doit être fait avant minuit le jour de réception de l'avis de passage dans votre boîte aux lettres. 

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Le site La Boutique évolue pour vous faciliter l’accès à nos différents produits et services.

Découvrez notre nouveau site dans cette vidéo.




Si vous n'arrivez pas à lire cette vidéo, cliquez-ici.
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Lorsque vous rencontrez une difficulté technique sur notre site (affichage d’un message d’erreur par exemple), nous vous invitons à vider le cache de votre navigateur. Cette technique permet de remettre à jour l’historique de votre navigation et de ne pas conserver en mémoire vos actions précédentes. Si le problème persiste malgré cette action, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.
 
Vous trouverez ci-dessous les procédures à suivre selon les navigateurs les plus utilisés.

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