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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Laposte.fr met à votre disposition l'aide en ligne 24h/24 et 7 jours sur 7 (sous réserve de la disponibilité des réseaux) pour vous permettre d'accéder aux réponses apportées par notre service clients aux questions les plus fréquentes.

Vous pouvez contacter notre Service Clients pour le suivi de vos courriers et colis : 

  • En ligne, via un formulaire de contact :
  • Par téléphone, en appelant le  Appeler le 3631 pour contacter le Service Clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
  • Depuis l'étranger en composant le  du lundi au vendredi de 8h à 19h (attention, ce service n'est pas ouvert le samedi). Le service offre un contact en anglais et en français.

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur votre Chronopost en envoyant un message au Service Clients Chronopost : accéder au formulaire Service Clients Chronopost 

  • Par courrier, en écrivant au Service consommateurs : 99999 LA POSTE
    (des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste)

Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande.

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A partir du site internet laposte.fr vous pouvez accéder à de nombreux services en ligne proposés par La Poste.

  • Vous souhaitez accéder à "Mon compte La Poste" : cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil.
  • Vous souhaitez accéder à votre boîte mail laposte.net : cliquez sur « Mail laposte.net » en haut à droite de la page d’accueil.
  • Vous souhaitez accéder à votre coffre-fort Digiposte : cliquez sur « Votre vie digitale », Connexion à Digiposte.
  • Vous souhaitez accéder à vos comptes La Banque Postale :  depuis l’onglet « Tous les services », cliquez sur « Accéder au site de la Banque postale ».
  • Vous souhaitez accéder à votre espace client La Poste Mobile : connectez vous depuis « lapostemobile.fr ».
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Un cookie est un ensemble d'informations enregistrées sur votre ordinateur permettant à un site de retrouver des données d'une visite à l'autre. Votre navigateur peut autoriser ou non l'enregistrement de ces données. Pour autoriser ou interdire la mise en place de cookies:

Avec Internet Explorer 7, 8 et 9 :

  • Ouvrez votre navigateur Internet Explorer.
  • Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
  • Cliquez sur l'onglet Confidentialité, puis sous Paramètres, déplacez le curseur vers le haut pour bloquer tous les cookies ou vers le bas pour les autoriser puis cliquez sur OK.
  • Pour laisser le choix pour chaque site Internet au cas par cas, choisir l'option demandée. Dans ce dernier cas la visite de sites déposant des cookies occasionnera l'ouverture d'une fenêtre Avis de confidentialité demandant l'acceptation ou le refus d'installation des cookies.

Avec Google Chrome :

  • Ouvrez votre navigateur Google Chrome.
  • Cliquez sur l'icône représentant une clé à molette qui est située dans la barre d'outils du navigateur.
  • Sélectionnez Options (Préférences sous Mac et Linux, Paramètres sur un Chromebook).
  • Cliquez sur l'onglet Options avancées.
  • Cliquez sur l'option Paramètres de contenu de la section "Confidentialité".
  • Dans la boîte de dialogue Paramètres de contenu qui s'affiche, cliquez sur l'onglet Cookies.
  • Pour supprimer les cookies, cliquez sur Cookies et données de site pour ouvrir la boîte de dialogue Cookies et autres données.
  • Pour supprimer tous les cookies, cliquez sur Tout supprimer en bas de la boîte de dialogue.
  • Pour supprimer un cookie spécifique, sélectionnez le site ayant créé le cookie, puis le cookie. Cliquez ensuite sur Supprimer.

Avec Firefox 3 à 7 :

  • Ouvrez votre navigateur Firefox.
  • En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Options.
  • Sélectionnez le panneau Vie privée.
  • Paramétrez Règles de conservation : à utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique.
  • Cochez la case Accepter les cookies ou décochez-la selon votre souhait.
  • Cliquez sur OK.

Avec Safari :

  • Ouvrez votre navigateur Safari.
  • Cliquez sur le menu Édition (sous Windows) ou le menu Safari (sous Mac), puis sélectionnez Préférences.
  • Dans la fenêtre de préférences, cliquez sur Sécurité.
  • En face de la ligne Accepter les cookies, sélectionnez Toujours.
  • Pour supprimer cliquez sur Afficher les cookies. Sélectionnez les cookies concernés et cliquez sur Effacer ou sur Tout effacer. Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur Terminé.
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Digiposte +, c’est votre assistant personnel qui vous aide à gérer vos documents et le quotidien de votre famille en toute simplicité.

Il permet de :

  • Vous rappeler les échéances importantes
  • Vous suggérer les démarches à effectuer
  • Récupérer pour vous et classer automatiquement toutes vos factures et relevés en ligne
  • Conserver, sécuriser vos documents et les partager en toute confiance avec votre famille et avec des tiers
  • Vous accompagner dans la préparation et la gestion de vos démarches

N’oubliez plus rien : votre assistant vous informe !

L'application mobile Digiposte + est d'ores et déjà téléchargeable sur votre mobile Androïd ou sur votre IPhone depuis les stores Apple et Google.

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Les Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment dans le bas du site, rubrique « CGV».

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Pour obtenir des informations sur Chronopost, rendez-vous sur chronopost.fr.
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Si vous souhaitez contacter le Service Clients, nous vous invitons à cliquer sur l’un des moyens de contact ci-dessous :

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Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 et 13h.

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Vous pouvez déposer une réclamation à partir du formulaire de contact, le Service Clients vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

En cas de réclamation concernant votre livraison de produits physiques, celle-ci doit être formulée, dans les 14 jours francs, à compter de la réception de votre colis.

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Le service ACCEO est un outil simple et pratique qui permet à toute personne sourde ou malentendante de contacter un conseiller client Boutique par l'intermédiaire d'un opérateur-interprète ACCEO.

Deux modes de communication sont proposés : LSF (Langue des Signes Française) et TIP (Transcription Instantanée de la Parole).

Le service ACCEO, disponible de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30, du Lundi au Vendredi est gratuit (hors coût fournisseur d'accès internet). 

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