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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

La Boutique livre partout en France et dans le monde entier (attention : les frais de livraison ainsi que le montant minimum de commande pour obtenir la livraison gratuite sont différents en fonction du pays de destination). 

3 modes de livraison sont proposés sur la Boutique :

  • Lettre standard ordinaire dite prioritaire uniquement pour la France (délai de 2 jours ouvrés non garanti) livraison non suivie et non tracée. En cas de non réception de votre colis envoyé en lettre ordinaire, le service clients ne remplace pas la commande.
  • Colissimo pour la France en 48 H (jours ouvrés) : livraison suivie et tracée Nous vous invitons à consulter régulièrement l'évolution de commande. Toutes les informations relatives à celle-ci (état, numéro de suivi...) sont disponibles dans votre page "Mes commandes" de votre compte. Pour que cette fonction soit accessible, il vous suffit de vous identifier à l'aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  • Colissimo Expert pour l'étranger, couvrant 8 zones Europe, Monde et outre-mer

Avant d'être expédiée, votre commande connait des délais de préparation ou de frabrication, dit « délai de traitement » :

  • Le délai de traitement des timbres personnalisés est de 5 jours ouvrés pour la fabrication.
  • Le délai de traitement des autres produits physiques est de 48h (jours ouvrés), délai non garanti.

En cas de problème, nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour toute question. 

Retrouver tous les tarifs de livraison.

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Vous pouvez suivre l'état de la livraison de votre commande à partir de sa prise en charge (uniquement pour les envois en colissimo) par le prestataire logistique avec le numéro de suivi de votre envoi. Ce numéro vous est communiqué dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande et à travers la rubrique « Mes commandes » de la page de votre compte.

Pour les livraisons en lettre standard, il n'y a pas de suivi.

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Vous pouvez demander le retour de vos produits depuis votre compte Boutique. Cliquez sur « Mes commandes et factures » puis sélectionnez la commande concernée.

Remplissez le formulaire de retour produit en ligne sur votre commande.

Comment retourner un article, une commande ?

 

Une fois votre demande envoyée, vous recevrez une étiquette Retour sur votre adresse de messagerie afin de renvoyer vos produits auprès de notre Service Clients.

Attention ! Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande.

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