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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Pour régler vos achats par chèque, il vous suffit de sélectionner le mode de paiement par chèque au moment du règlement et de suivre les instructions suivantes :

  • Imprimer le document reçu en pièce jointe dans l’email de confirmation de commande et le joindre à votre chèque lors de l’envoi.
  • Indiquer le numéro de votre commande au dos de votre chèque.
  • Libeller votre chèque à l'ordre de La Poste et l’envoyer à l’adresse suivante :

PHILAPOSTE
SERVICE CLIENT WEB
ZI AVENUE BENOIT FRACHON
BP 10106 BOULAZAC
24051 PERIGUEUX CEDEX 09

Notez que vos articles seront réservés pendant 10 jours, le temps pour vous de nous faire parvenir votre règlement. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et les articles seront remis en stock. 
 

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La Boutique livre partout en France et dans le monde entier (attention : les frais de livraison ainsi que le montant minimum de commande pour obtenir la livraison gratuite sont différents en fonction du pays de destination). 

3 modes de livraison sont proposés sur la Boutique :

  • Lettre standard ordinaire dite prioritaire uniquement pour la France (délai de 2 jours ouvrés non garanti) livraison non suivie et non tracée. En cas de non réception de votre colis envoyé en lettre ordinaire, le service clients ne remplace pas la commande.
  • Colissimo pour la France en 48 H (jours ouvrés) : livraison suivie et tracée Nous vous invitons à consulter régulièrement l'évolution de commande. Toutes les informations relatives à celle-ci (état, numéro de suivi...) sont disponibles dans votre page "Mes commandes" de votre compte. Pour que cette fonction soit accessible, il vous suffit de vous identifier à l'aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  • Colissimo Expert pour l'étranger, couvrant 8 zones Europe, Monde et outre-mer

Le délai d'acheminement communiqué est à compter de l'expédition du produit (ne comprend pas les délais de préparation ou fabrication de la commande, dit « délai de traitement »).

  • Le délai de traitement des timbres personnalisés est de 5 jours ouvrés pour la fabrication.
  • Le délai de traitement des autres produits physiques est de 48h (jours ouvrés), délai non garanti.

En cas de problème, nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour toute question. 

Retrouver tous les tarifs de livraison.

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Vous pouvez suivre l'état de la livraison de votre commande à partir de sa prise en charge (uniquement pour les envois en colissimo) par le prestataire logistique avec le numéro de suivi de votre envoi. Ce numéro vous est communiqué dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande et à travers la rubrique « Mes commandes » de la page de votre compte.

Pour les livraisons en lettre standard, il n'y a pas de suivi.

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Vous pouvez demander le retour de vos produits depuis votre compte Boutique. Cliquez sur « Mes commandes et factures » puis sélectionnez la commande concernée.

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Une fois votre demande envoyée, vous recevrez une étiquette Retour sur votre adresse de messagerie afin de renvoyer vos produits auprès de notre Service Clients.

Attention ! Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande.

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Le délai de traitement de la commande des timbres-poste personnalisés est de 5 jours ouvrés auquel s'ajoute le délai d'acheminement, par La Poste, qui varie en fonction de l'adresse de destination.

 

Votre commande sera expédiée à votre adresse (voir les conditions générales de vente ou la page livraison pour en savoir plus sur les modes de livraison).

Un e-mail d'information sur l'état de votre commande vous sera transmis lors de l'enregistrement de la commande, puis un nouveau le jour de l'expédition.

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