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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Le code d'activation est envoyé uniquement à l'adresse à partir de laquelle doit être réexpédié votre courrier, c'est-à-dire à l'adresse initiale que vous avez renseignée sur votre contrat comme étant celle que vous quittez définitivement ou temporairement.

Le code d'activation ne pourra en aucun cas être expédié à une autre adresse.

 

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Le code d'activation est un code envoyé à l'ancienne adresse figurant que votre contrat de réexpédition..

Il permet de s'assurer que personne n'agit en votre nom et ne souscrit de contrat de réexpédition ou de garde du courrier à votre place.

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Si vous êtes en possession du code d'activation qui vous a été expédié par La Poste à votre adresse d'origine, vous pouvez dès à présent activer votre contrat. Ne tardez pas, car ce code a une validité de 30 jours maximum à compter de la date de souscription de votre contrat.

Pour saisir votre code d'activation:

  • Rendez-vous sur la boutique
  • Cliquez sur « Connexion & inscription »
  • Identifiez-vous sur votre compte boutique en saisissant votre adresse mail et mot de passe
  • Allez dans la rubrique « Mes commandes et factures » de votre compte client puis cliquez sur « Liste de mes commandes »
  • Sélectionnez à droite le type de contrat que vous souhaitez activer : « Mes Packs Déménagement » ou « Mon abonnement mobilité » ou « Mes contrats de réexpédition et garde du courrier »
  • La liste des contrats concernés s'affiche
  • Cliquez sur « Activer votre contrat » 
  • Saisissez le code en respectant les majuscules et minuscules et cliquez sur « Valider »
Vous êtes alors invité à vérifier les dates d'effet de votre contrat.

 

Une seule saisie du code d'activation déclenche le contrat pour l'ensemble des bénéficiaires.

Important : Nous vous rappelons que la saisie du code d'activation est indispensable pour déclencher la prestation.

Le bouton "Activer votre contrat" n'apparaît plus lorsque le contrat est arrivé à échéance.

Ci-dessous une version imagée du parcours d'activation de votre contrat :

Comment saisir mon code d'activation, et sous quels délais ?

Comment saisir mon code d'activation, et sous quels délais ?

Comment saisir mon code d'activation, et sous quels délais ?

Comment saisir mon code d'activation, et sous quels délais ?

Comment saisir mon code d'activation, et sous quels délais ?
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Afin d’assurer votre sécurité et celle de votre correspondance, le code d’activation est obligatoirement envoyé à votre ancienne adresse par courrier postal.

 

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L'envoi du code d'activation à votre ancienne adresse permet de vérifier que vous êtes bien le souscripteur du contrat.

Si un tiers souscrit le contrat à votre place, cela vous permet de réagir, il vous suffit de ne pas saisir le code d'activation, le contrat ne sera ainsi pas mis en oeuvre.
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Pour toute souscription avant 18h30, le code d'activation vous sera distribué à J+1 (délai indicatif).

Au-delà de 18h30, vous recevrez le code d'activation à J+2 (délai indicatif).
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Assurez-vous que vous avez correctement saisi votre code d'activation (en respectant les majuscules et minuscules).

Vous avez la possibilité de demander un nouveau code d'activation en cliquant sur le lien « Vous souhaitez recevoir un nouveau code » disponible dans la page Activer votre contrat (lien accessible trois jours après paiement du contrat).

Ce nouveau code ne peut être renvoyé qu'une seule fois et par courrier à votre ancienne adresse.

Attention : le premier code ne sera alors plus valide.

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En cas de perte ou de non réception de votre code d'activation, vous pouvez vous adresser au Bureau de Poste de votre choix pour activer votre contrat.

Pour trouver l'adresse d'un Bureau de Poste, utilisez notre localisateur de Bureaux de poste.

Vous devez présenter votre numéro de contrat, votre pièce d'identité, ainsi que celle de l'ensemble des personnes inscrites sur le contrat lors de votre venue au bureau de Poste.

Vous avez également la possibilité de vous faire renvoyer le code via le site, en suivant cette procédure : 

  • Rendez-vous et connectez-vous sur la Boutique
  • Identifiez-vous sur votre compte boutique en saisissant votre adresse mail et mot de passe
  • Allez dans la rubrique « Mes commandes et factures » de votre compte client 
  • Sélectionnez « Mes contrats de réexpédition et de garde du courrier » 
  • Cliquez sur « Vous souhaitez recevoir un nouveau code ? »

Ci-dessous une version imagée de ce parcours :


Je n'ai pas reçu mon code d'activation ou je l'ai perdu
Je n'ai pas reçu mon code d'activation ou je l'ai perdu
Je n'ai pas reçu mon code d'activation ou je l'ai perdu
Je n'ai pas reçu mon code d'activation ou je l'ai perdu
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Si vous avez déjà déménagé :
  • En France métropolitaine ou dans les DOM : vous avez la possibilité de faire activer votre contrat dans un bureau de poste de votre choix. Vous devrez vous munir pour cela de votre numéro de contrat, votre pièce d'identité, ainsi que celles de l'ensemble des personnes inscrites sur le contrat. Trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous
  • A l'étranger : merci de contacter le Service Clients
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Vous ne pouvez pas activer sur laposte.fr un contrat de réexpédition lorsque vous avez souscrit un abonnement mobilité en bureau de poste. Vous devez vous rendre dans le bureau de poste de votre choix.

Pour cela, il vous sera demandé de présenter votre carte d'abonnement mobilité, ainsi que les pièces d'identité des personnes concernées par le contrat.

 

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Vous avez la possibilité de modifier la date d'effet de votre contrat de réexpédition une seule fois après l'avoir activé si la date d'effet que vous avez indiquée lors de votre souscription est dans au moins 2 jours ouvrables.

Pour modifier la date d'effet de votre contrat, rendez-vous sur votre contrat dans votre compte client.
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Vous pouvez accéder à l'ensemble de vos contrats de réexpédition depuis votre tableau de bord. 

Pour accéder à votre tableau de bord, cliquez sur votre nom indiqué sous l'icone
Comment savoir si mon contrat de réexpédition ou de garde est activé ?

Puis cliquez sur Mes commandes et factures puis sélectionnez Mes contrats de réexpédition en ligne

Comment savoir si mon contrat de réexpédition ou de garde est activé ?

Vous accéderez à vos contrats. Le statut de chacun de vos contrats est indiqué.

  • Si votre contrat n'est pas activé, le statut sera En attente.
    Vous pouvez activer votre contrat en cliquant sur le bouton Activer votre contrat.
  • Si votre contrat est activé, le statut sera : Activé depuis le xx/xx/xxxx
  • Si votre contrat est périmé, le statut sera : Expiré depuis le xx/xx/xxxx
Comment savoir si mon contrat de réexpédition ou de garde est activé ?
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Vous pouvez retrouver le numéro de contrat de votre contrat de réexpédition depuis votre tableau de bord.

Pour accéder à votre tableau de bord, cliquez sur votre nom indiqué sous l'icone

Où trouver mon numéro de contrat ?

Puis cliquez sur Mes commandes et factures puis sélectionnez Mes contrats de réexpédition en ligne

Où trouver mon numéro de contrat ?

Le numéro de contrat se situe dans la rubrique Nature du contrat.

Où trouver mon numéro de contrat ?
 
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Le délai minimum de mise en oeuvre d'un contrat de réexpédition ou de garde du courrier est de 2 jours ouvrables.

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Un délai de 2 jours est nécessaire à la mise en oeuvre du contrat.
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