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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Si vous êtes en possession du code d'activation qui vous a été expédié par La Poste à votre adresse d'origine, vous pouvez dès à présent activer votre contrat. Ne tardez pas, car ce code a une validité de 30 jours maximum à compter de la date de souscription de votre contrat.

Pour saisir votre code d'activation :

  • Rendez-vous dans votre compte,
  • Identifiez-vous en saisissant votre adresse mail et mot de passe.
  • Allez dans la rubrique « Mes commandes et factures » de votre compte client puis cliquez sur « Liste de mes commandes »
  • Sélectionnez à droite le type de contrat que vous souhaitez activer : « Mes Packs Déménagement » ou « Mon abonnement mobilité » ou « Mes contrats de réexpédition et garde du courrier »
  • La liste des contrats concernés s'affiche
  • Cliquez sur « Activer votre contrat » 
  • Saisissez le code en respectant les majuscules et minuscules et cliquez sur « Valider »
Vous êtes alors invité à vérifier les dates d'effet de votre contrat.

 

Une seule saisie du code d'activation déclenche le contrat pour l'ensemble des bénéficiaires.

Important : Nous vous rappelons que la saisie du code d'activation est indispensable pour déclencher la prestation.

Le bouton "Activer votre contrat" n'apparaît plus lorsque le contrat est arrivé à échéance.

Ci-dessous une version imagée du parcours d'activation de votre contrat :

Etape 1 : Cliquez sur  en haut à droite de votre écran

Etape 2 : Renseignez vos adresse mail et mot de passe et cliquez sur "Validez" :

Comment saisir mon code d'activation, et sous quels délais ?

Comment saisir mon code d'activation, et sous quels délais ?

Comment saisir mon code d'activation, et sous quels délais ?
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Si vous avez déjà déménagé :
  • En France métropolitaine ou dans les DOM : vous avez la possibilité de faire activer votre contrat dans un bureau de poste de votre choix. Vous devrez vous munir pour cela de votre numéro de contrat, votre pièce d'identité, ainsi que celles de l'ensemble des personnes inscrites sur le contrat. Trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous
  • A l'étranger, ou dans le cadre de votre abonnement mobilité : merci de contacter le Service Clients
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En cas de perte ou de non réception de votre code d'activation, vous pouvez vous adresser au Bureau de Poste de votre choix pour activer votre contrat.

Vous devez présenter votre numéro de contrat, votre pièce d'identité, ainsi que celle de l'ensemble des personnes inscrites sur le contrat lors de votre venue au bureau de Poste.

Pour trouver l'adresse d'un Bureau de Poste, utilisez notre localisateur de Bureaux de poste.

Vous avez également la possibilité de vous faire renvoyer le code via le site, en suivant cette procédure : 

  • Rendez-vous et connectez-vous sur la Boutique
  • Identifiez-vous sur votre compte boutique en saisissant votre adresse mail et mot de passe
  • Allez dans la rubrique « Mes commandes et factures » de votre compte client 
  • Sélectionnez « Mes contrats de réexpédition et de garde du courrier » 
  • Cliquez sur « Vous souhaitez recevoir un nouveau code ? »

Ci-dessous une version imagée de ce parcours :

Etape 1 : Cliquez sur en haut à droite de votre écran.

Etape 2 : Renseignez votre adresse mail et votre mot de passe puis cliquez sur "Validez"

Je n'ai pas reçu mon code d'activation ou je l'ai perdu
Je n'ai pas reçu mon code d'activation ou je l'ai perdu
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L'envoi du code d'activation à votre ancienne adresse permet de vérifier que vous êtes bien le souscripteur du contrat.

Si un tiers souscrit le contrat à votre place, cela vous permet de réagir, il vous suffit de ne pas saisir le code d'activation, le contrat ne sera ainsi pas mis en oeuvre. Vous pouvez signaler cette fraude à la souscription en appelant le 

Pour des raisons de sécurité, le code d'activation ne pourra en aucun cas être expédié à une autre adresse. 

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Assurez-vous que vous avez correctement saisi votre code d'activation (en respectant les majuscules et minuscules).

Vous avez la possibilité de demander un nouveau code d'activation en cliquant sur le lien « Vous souhaitez recevoir un nouveau code » disponible dans la page Activer votre contrat (lien accessible trois jours après paiement du contrat).

Ce nouveau code ne peut être renvoyé qu'une seule fois et par courrier à votre ancienne adresse.

Attention : le premier code ne sera alors plus valide.

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Le code d'activation est un code envoyé à l'ancienne adresse figurant sur votre contrat de réexpédition. Il permet de s'assurer que personne n'agit en votre nom et ne souscrit de contrat de réexpédition ou de garde du courrier à votre place.

Pour toute souscription avant 18h30, le code d'activation vous sera distribué à J+1 (délai indicatif). 
Au-delà de 18h30, vous recevrez le code d'activation à J+2 (délai indicatif).

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Vous pouvez accéder à l'ensemble de vos contrats de réexpédition depuis votre compte client. 

Pour accéder à votre compte client, cliquez sur votre nom indiqué à côté de l'icone en haut à droite de l'écran.
Comment savoir si mon contrat de réexpédition ou de garde est activé ?

Puis cliquez sur Mes commandes et factures puis sélectionnez Mes contrats de réexpédition en ligne / Mon abonnement mobilité / Mes packs déménagement. 

Comment savoir si mon contrat de réexpédition ou de garde est activé ?

Vous accéderez à vos contrats. Le statut de chacun de vos contrats est indiqué.

  • Si votre contrat n'est pas activé, le statut sera : En attente.
  • Si votre contrat est activé et n'a pas encore démarré, le statut sera : En attente.
  • Si votre contrat est activé et a démarré, le statut sera : Activé depuis le xx/xx/xxxx
  • Si votre contrat est périmé, le statut sera : Expiré depuis le xx/xx/xxxx
Comment savoir si mon contrat de réexpédition ou de garde est activé ?
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Le délai minimum de mise en oeuvre d'un contrat de réexpédition ou de garde du courrier, après son activation est de 2 jours ouvrables.

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