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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Si vous constatez une anomalie dans la réception de votre courrier nous vous invitons à contacter le Service Clients en utilisant le formulaire en ligne.

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Le service procède à la vérification automatique des adresses saisies et assure, par exemple, la cohérence entre le code postal et le nom de la ville : il propose également certaines corrections telles que les fautes de saisie, les inexactitudes, certains éléments manquants...

  • Si une incohérence est détectée entre le code postal et la ville, le service vous propose de choisir, parmi plusieurs propositions affichées à l'écran, le couple « code postal / ville » correspondant à votre adresse.
  • Lorsque l'une ou l'autre des adresses saisies n'est pas répertoriée dans la base de données des adresses de La Poste (soit à cause d'une erreur lors de votre saisie, soit dans le cadre d'une nouvelle «voie » ou nouveau « lieu-dit » non encore enregistrés dans la base), le service vous propose, le cas échéant, une liste des adresses existantes les plus proches de celle(s) que vous avez saisie(s). Si aucune des propositions faites ne correspond à votre adresse, nous vous conseillons vivement d'en modifier la saisie.
  • Si vous souhaitez ajouter la mention "chez" dans votre contrat de réexpédition, vous devez la mentionner au niveau du numéro d'appartement du formulaire de souscription ou sur la boîte aux lettres.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la page : https://www.laposte.fr/particulier/courriers-colis/conseils-pratiques/bien-rediger-l-adresse-d-une-lettre-ou-d-un-colis 

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Un délai de 2 jours est nécessaire à la mise en oeuvre du contrat.
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L'ensemble de votre courrier vous sera distribué comme habituellement à votre domicile le premier jour ouvrable suivant la date de fin de votre contrat.

Avant la fin du contrat, vous pouvez également venir le retirer, dès que vous rentrez, directement auprès de votre Centre de distribution. Dans ce cas, votre contrat de garde prendra automatiquement fin, sans remboursement des sommes préalablement versées.

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Si vous avez souscrit un contrat de Garde, les objets recommandés sont conservés durant le délai réglementaire de 15 jours. Passé ce délai, ils sont retournés à l'expéditeur.

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Le délai minimum de mise en oeuvre d'un contrat de réexpédition ou de garde du courrier est de 2 jours ouvrables.

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Vous avez la possibilité d'acheter des lettres supplémentaires.

Elles vous seront facturées au tarif d'une Lettre en ligne.

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L'outil de « calcul du volume à déménager » vous permet d'estimer le volume que vous aurez à déménager afin de prévoir la taille du véhicule et le nombre de cartons nécessaires à votre déménagement.
Pour cela, il vous suffit d'indiquer dans le tableau de calcul le nombre d'éléments (par catégories de meubles) contenus dans chaque pièce puis de cliquer sur « Calculer ».
Une estimation du volume à déménager vous sera alors présentée. Prévoyez ensuite 2 ou 3 cartons (selon le remplissage) par m3 à déménager.*

*A titre indicatif et en aucune façon contractuelle. La Poste ne pourra pas être mise en cause si problème de cubage constaté.

 

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Dès le paiement du contrat, vous pouvez accéder à votre contrat et envoyer des lettres et utiliser vos outils pratiques (calendrier mémo, guide du déménagement, ...).

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Oui vous serez informé par e-mail ou sms au plus tard 10 jours avant la date de fin de votre contrat à l'adresse e-mail et/ou sur le numéro de téléphone mobile indiqués lors de la souscription de votre contrat.
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Un courrier est conservé pendant 15 jours à compter de sa date d'arrivée au bureau de poste restante. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur ou traité selon les modalités prévues aux CGV Courrier-Colis si celui-ci ne peut être identifié. Il est donc important, durant votre séjour, de vous présenter régulièrement au bureau de poste restante afin de récupérer l'ensemble de vos courriers reçus au fil du temps.

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