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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Vous ne pouvez pas gérer en ligne vos contrats de réexpédition souscrits en Bureau de Poste. 

Localisez le Bureau de Poste le plus proche de chez vous pour gérer vos contrats de réexpédition. 

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Si vous constatez une anomalie dans la réception de votre courrier nous vous invitons à contacter le Service Clients ou en utilisant le formulaire en ligne.

Pour tout dysfonctionnement avéré, imputable à La Poste, lors de la souscription de votre contrat et signalé au Service Clients pendant la durée d'exécution contractuelle, La Poste s'engage à remédier au dysfonctionnement dans un délai de 1 jour ouvrable à compter de votre demande.

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Le service procède à la vérification automatique des adresses saisies et assure, par exemple, la cohérence entre le code postal et le nom de la ville : il propose également certaines corrections telles que les fautes de saisie, les inexactitudes, certains éléments manquants...

  • Si une incohérence est détectée entre le code postal et la ville, le service vous propose de choisir, parmi plusieurs propositions affichées à l'écran, le couple « code postal / ville » correspondant à votre adresse.
  • Lorsque l'une ou l'autre des adresses saisies n'est pas répertoriée dans la base de données des adresses de La Poste (soit à cause d'une erreur lors de votre saisie, soit dans le cadre d'une nouvelle «voie » ou nouveau « lieu-dit » non encore enregistrés dans la base), le service vous propose, le cas échéant, une liste des adresses existantes les plus proches de celle(s) que vous avez saisie(s). Si aucune des propositions faites ne correspond à votre adresse, nous vous conseillons vivement d'en modifier la saisie.
  • Si vous souhaitez ajouter la mention "chez" dans votre contrat de réexpédition, vous devez la mentionner au niveau du numéro d'appartement du formulaire de souscription ou sur la boîte aux lettres.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la page : https://www.laposte.fr/particulier/courriers-colis/conseils-pratiques/bien-rediger-l-adresse-d-une-lettre-ou-d-un-colis 

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L'ensemble de votre courrier vous sera distribué comme habituellement à votre domicile le premier jour ouvrable suivant la date de fin de votre contrat.

Avant la fin du contrat, vous pouvez également venir le retirer, dès que vous rentrez, directement auprès de votre Centre de distribution. Dans ce cas, votre contrat de garde prendra automatiquement fin, sans remboursement des sommes préalablement versées.

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Le délai minimum de mise en oeuvre d'un contrat de réexpédition ou de garde du courrier, après son activation est de 2 jours ouvrables.

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Si vous avez souscrit un contrat de Garde, les objets recommandés sont conservés durant le délai réglementaire de 15 jours. Passé ce délai, ils sont retournés à l'expéditeur.

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Vous avez la possibilité d'acheter des lettres en ligne supplémentaires.

Elles vous seront facturées au tarif d'une Lettre en ligne.

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L'outil de « calcul du volume à déménager » vous permet d'estimer le volume que vous aurez à déménager afin de prévoir la taille du véhicule et le nombre de cartons nécessaire à votre déménagement.

Pour cela, il vous suffit d'indiquer dans le tableau de calcul le nombre d'éléments (par catégorie de meubles) contenus dans chaque pièce puis de cliquer sur « Calculer ».
Une estimation du volume à déménager vous sera alors présentée. Prévoyez ensuite 2 ou 3 cartons (selon le remplissage) par m3 à déménager.*

*A titre indicatif et en aucune façon contractuelle. La Poste ne pourra pas être mise en cause si problème de cubage constaté.
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Dès le paiement du contrat, vous pouvez accéder à votre contrat et envoyer des lettres et utiliser vos outils pratiques (calendrier mémo, guide du déménagement, ...).

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Les courriers sont mis à votre disposition et conservés pendant 15 jours à compter de leur date d'arrivée au bureau de poste restante. Passé ce délai, ils seront retournés à l'expéditeur ou traités selon les modalités (prévues aux CGV Courrier-Colis) si celui-ci ne peut être identifié.

Il est donc à noter qu'il est important, de vous présenter régulièrement au bureau de poste restante afin de récupérer l'ensemble de vos courriers reçus au fil du temps. 

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Oui, vous serez informé par e-mail ou sms au plus tard 10 jours avant la date de fin de votre contrat à l'adresse e-mail et/ou sur le numéro de téléphone mobile indiqués lors de la souscription de votre contrat.
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Vous ne pouvez pas gérer en ligne vos contrats de réexpédition dans le cadre d'un abonnement mobilité souscrit en bureau de poste. Vous devez vous rendre dans le bureau de poste de votre choix.

Pour cela, il vous sera demandé de présenter votre carte d'abonnement mobilité, ainsi que les pièces d'identité des personnes concernées par le contrat.

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