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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Il est possible de rajouter ou de supprimer des personnes sur le contrat dans un délai d'un mois qui suit la date d'activation du contrat sur demande auprès du service clients et en fournissant le scan des pièces suivantes : 

  • Le nom et le prénom des personnes concernées
  • Votre pièce d'identité
  • La pièce d'identité des personnes concernées

Pour des enfants n'ayant pas de carte d'identité, le livret de famille peut être produit.

Si la modification concerne une personne majeure, vous devez aussi retourner le formulaire de modification de contrat fourni par le service clients, formulaire complété et signé par la personne majeure à rajouter ou à supprimer sur le contrat.

Accéder au formulaire.

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Vous avez la possibilité de modifier les personnes concernées par l'abonnement mobilité. Toute autre modification structurante de votre abonnement (adresse principale inscrite sur votre abonnement, ...) sera traitée sur demande auprès du Service Clients.
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Vous avez la possibilité de modifier la date d'effet de votre contrat de réexpédition une seule fois après l'avoir activé si la date d'effet que vous avez indiquée lors de votre souscription est dans au moins 2 jours ouvrables.

Pour toute autre modification sur vos contrats, vous devez vous rapprocher de notre Service Clients ou de votre bureau de poste dans un délai d'un mois maximum après l'activation du contrat.

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les modifications doivent être mineures et ne peuvent consister en une modification complète de l'adresse.

Dans le cas de déménagements successifs, si votre contrat est en cours de validité, il convient de souscrire un nouveau contrat pour la réexpédition de votre courrier à votre adresse actuelle, vers une nouvelle adresse.

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Vous avez la possibilité de modifier les éléments suivants :
  • Les personnes décrites sur votre contrat : dans un délai d'un mois et sur demande auprès du service clients.
  • Votre adresse d'expédition : dans un délai d'un mois et sur demande auprès du service clients.
  • Votre adresse de destination : dans un délai d'un mois et sur demande auprès du service clients.
  • La date d'effet du contrat : une seule fois après l'avoir activé si la date d'effet que vous avez indiquée lors de votre souscription est dans au moins 2 jours ouvrables. Pour la modifier, rendez-vous sur votre contrat dans votre compte client.
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les modifications doivent être mineures et ne peuvent servir à enregistrer une modification complète de l'adresse.
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