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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Pour souscrire un abonnement, connectez-vous sur le site de la Boutique

 

  1. Créez votre compte en renseignant vos informations personnelles.
  2. Validez
  3. Dans la rubrique «Déménagement/Absence », sélectionnez « Faire réexpédier et garder son courrier » dans le menu déroulant.
  4. Cliquez sur « souscrire » dans le pavé Abonnement Mobilité
  5. Votre adresse est pré-renseignée
  6. Saisissez les noms et prénoms de toutes les personnes concernées.
  7. Validez, vérifiez votre saisie
  8. En cas d'erreur, cliquez sur « annuler» pour revenir sur la page précédente
  9. Cliquez sur « Ajouter au panier » pour valider votre inscription.
  10. Rendez-vous sur la page de paiement sécurisée pour régler votre achat.
  11. Une fois votre paiement effectué, retrouvez le récapitulatif de votre abonnement ainsi que votre facture depuis votre compte.
  12. Un code d'activation vous sera envoyé par courrier à votre adresse principale dès le lendemain de votre souscription. Veillez à bien pouvoir réceptionner ce code. Toujours pour plus de sécurité, chaque personne concernée par l'abonnement reçoit également une confirmation par courrier. Ce code, valable pendant 1 mois, est à saisir dans votre compte client pour activer votre abonnement mobilité. Vous pourrez alors souscrire les contrats de réexpédition temporaire ou garde du courrier.

 

Important : Nous vous rappelons que la saisie du code d'activation est indispensable pour déclencher la prestation. L'abonnement mobilité ne peut pas être activé en bureau de Poste. En cas de non-réception du code d'activation, contactez notre Service Clients.

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Pour souscrire en ligne un contrat de réexpédition ou de Garde du courrier pour une personne décédée, vous devez pour déclarer sur l'honneur être son héritier ou ayant droit. 
En tant que souscripteur, vous devez être en possession des pièces administratives établissant votre qualité d'héritier (certificat de décès et livret de famille du défunt si celui-ci permet de prouver la qualité d'héritier ou, à défaut, un acte notarié). 
En cas de pluralité des héritiers, vous devez posséder une procuration collective, notariée, sur papier libre en bonne et due forme ou établie sur formule postale avec signatures certifiées vous déléguant les pouvoirs nécessaires pour procéder à la réexpédition du courrier de la personne décédée. 


Dans le cas de correspondances adressées à un majeur protégé, seule la personne désignée par le juge des tutelles, sur présentation de la décision de justice l'y autorisant, peut demander la réexpédition, la garde du courrier ou le Pack Déménagement, vers sa propre adresse, du courrier adressé à la personne majeure protégée.        
Ainsi, en activant le service en ligne, vous vous engagez sur l'honneur à être la personne désignée par le juge des tutelles. "


Dans le cadre d'un divorce, seule la personne justifiant de l'autorité parentale sur ses enfants mineurs peut souscrire, en leur nom, un contrat de réexpédition, de garde du courrier ou de Pack Déménagement.        
Ainsi, en souscrivant un contrat en ligne, vous vous engagez sur l'honneur à être en possession de la décision du juge aux affaires familiales (ou à défaut d'un accord écrit signé des deux parents ayant l'autorité parentale) présentant l'adresse à laquelle les enfants concernés par l'ordre de réexpédition souscrit peuvent recevoir leur courrier. "

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Si vous avez déjà déménagé, vous pouvez toujours souscrire en ligne. Dès le lendemain de votre souscription, il faut vous présenter dans le Bureau de Poste de votre choix afin de déclencher votre contrat. Il vous suffira de demander l'activation de votre contrat de réexpédition ou Pack Déménagement au guichet et de présenter votre numéro de contrat, votre pièce d'identité, ainsi que les pièces d'identité de l'ensemble des personnes concernées par la réexpédition.

En revanche, votre contrat ne pourra démarrer qu'au minimum 2 jours ouvrables après votre souscription.
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La souscription sur Internet au service de garde de La Poste s'adresse aux personnes vivant en France métropolitaine ou DOM-COM.

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La souscription sur Internet aux différents contrats de réexpédition de La Poste s'adresse aux personnes vivant en France métropolitaine ou DOM-COM.


Attention : Dans le cadre de contrats souscrits au départ des DOM, de Saint Martin, de Saint Barthélémy et de Saint Pierre et Miquelon vers la France métropolitaine, ou au départ de la France métropolitaine vers les DOM-COM, ou la Nouvelle-Calédonie, les envois de marchandises avec ou sans valeur marchande (Colissimo, Lettre Max) ainsi que les Postréponse sont exclus de la réexpédition.
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Si vous êtes déjà sur votre lieu de résidence temporaire, vous pourrez dès le lendemain de la souscription vous présenter dans le bureau de poste de votre choix afin de déclencher votre contrat.

Il vous suffira de demander l'activation de votre contrat de réexpédition ou de garde du courrier au guichet et de présenter votre numéro de contrat, votre pièce d'identité, ainsi que les pièces d'identité de l'ensemble des personnes concernées par la réexpédition.

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Pour souscrire un contrat de réexpédition de courrier, il vous suffit de créer un compte sur le site de la Boutique puis choisir le service de réexpédition souhaité dans la rubrique « Organisez votre déménagement/absence ».




Si vous n'arrivez pas à lire cette vidéo, cliquez-ici.
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La déclaration sur l'honneur est une étape essentielle et obligatoire de la souscription à un contrat de Réexpédition Définitive.

La certification sur l'honneur signifie que vous vous engagez à ne pas demander, à tort, la réexpédition ne vous concernant pas.

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La date d'effet doit obligatoirement correspondre à un jour ouvrable, et ne peut débuter que dans un délai minimum de 2 jours ouvrables à compter de la date de souscription au Pack Déménagement.

Si vous ne connaissez pas de manière définitive la date de votre déménagement, vous pouvez saisir une date approximative. Cette date pourra être modifiée ultérieurement depuis votre Compte client.

 

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La date d'effet doit obligatoirement correspondre à un jour ouvrable, et ne peut débuter que dans un délai minimum de 2 jours ouvrables à compter de la date du jour de saisie du présent contrat.

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Lors de la souscription de votre contrat, vous devez renseigner "le(s) nom(s)" et "prénom(s)" de chaque personne concernée par la réexpédition en cliquant pour chacune sur "Ajouter une autre personne."

Le fait de cocher la case "Le changement d'adresse ou la garde du courrier concerne-t-il l'ensemble des personnes du foyer ? " n'implique pas obligatoirement la prise en compte du contrat pour toutes les personnes résidant à l'adresse initiale.

Lorsque la souscription est validée, le client ne peut plus modifier son contrat. Il doit alors prendre contact avec le Service Clients ou le bureau de poste dans un délai d'un mois maximum après l'activation du contrat.

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Le service « Prévenir mes contacts » se trouve en bas de votre contrat de Pack déménagement. Pour en bénéficier, il vous suffit de cliquer sur ce lien « Prévenir mes contacts ».
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