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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

L'abonnement mobilité est la solution pour gérer votre courrier en cas de déplacements réguliers.
Il vous permet pendant une durée de 12 mois de faire suivre votre courrier vers une adresse provisoire ou de le faire garder autant de fois que vous le souhaitez.

L'abonnement mobilité est une solution :
  • Économique : vous pouvez souscrire à autant de contrats de réexpédition temporaire ou de garde que vous souhaitez
  • Simple : en fonction de vos absences, vous choisissez les dates de début et de fin de vos contrats et pouvez les activer en ligne en quelques clics
  • Pratique : vous ne payez qu'une seule fois pour tous vos contrats de l'année
  • Souple : vous décidez des personnes du foyer qui bénéficient du service et pouvez les modifier à chaque contrat

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Le contrat de garde du courrier de La Poste est souscrit, selon votre besoin, pour une durée minimum de 1 jour et maximum de 2 mois.

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Le contrat de Garde du courrier vous permet de faire conserver par votre centre de distribution l'intégralité de votre courrier reçu durant votre absence sur une période allant de 1 jour à 2 mois maximum.

Dès la fin de votre contrat, votre courrier vous est restitué à votre domicile principal.

Vous avez également la possibilité de récupérer votre courrier auprès de La Poste avant la fin de votre contrat.

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En cas de mauvaise exécution du service, le Client devra en avertir La Poste en contactant le Service Consommateurs par téléphone (36 31 - numéro non surtaxé), par internet ou par courrier (Service Consommateurs 99999 LA POSTE).

Pour tout dysfonctionnement avéré, imputable à La Poste, lors de la souscription de votre contrat et signalé au Service Clients pendant la durée d'exécution contractuelle, La Poste s'engage à remédier au dysfonctionnement dans un délai de 1 jour ouvrable à compter de votre demande.

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Lors d'un changement d'adresse de nombreuses démarches doivent être effectuées auprès des administrations (Caisse Primaire d'Assurance Maladie, Centre des Impôts, ...) et auprès de vos fournisseurs et prestataires de services (électricité et gaz, téléphonie, banques et assurances...). Il n'est pas toujours facile de penser à prévenir tout le monde et de savoir comment procéder, c'est en cela que le Pack Déménagement vous est utile.

Grâce au Pack Déménagement :

  • Trouvez les informations et conseils sur toutes les formalités administratives à accomplir,
  • Bénéficiez de modèles de lettres pré-remplies avec vos nouvelles coordonnées pour informer vos prestataires de votre changement d'adresse.

 

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Vous ne pouvez pas accéder aux services en ligne du Pack Déménagement si vous avez souscrit votre contrat en Bureau de Poste. En effet, le Pack Déménagement souscrit en Bureau de Poste et le Pack Déménagement souscrit sur Internet sont deux offres distinctes.

Ces deux offres répondent au même besoin : accompagner les particuliers qui déménagent dans leurs démarches de changement d'adresse, avec des services similaires mais adaptés au canal de distribution.

 

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Avec le Pack Déménagement, vous bénéficiez :

  • D'une offre « tout en un » comprenant le service de réexpédition définitive nationale et de nombreux services pour prévenir les administrations, vos fournisseurs et vos proches de votre changement d'adresse et vous aider dans l'organisation de votre déménagement.
  • D'un gain de temps : vous réalisez vos démarches de changement d'adresse en ligne, 24h/24, 7j/7 : vos nouvelles coordonnées sont automatiquement pré-saisies dans les lettres types qui vous sont proposées.

 

 

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Le Pack Déménagement est un service de La Poste qui vous aide et vous guide dans vos démarches de changement d'adresse.

Pour cela le Pack Déménagement souscrit par Internet comprend les services suivants :
  • le service de réexpédition définitive nationale pour les particuliers
  • 6 lettres en ligne pour prévenir vos proches, vos administrations et prestataires de votre changement d'adresse
  • le Guide du déménagement et un calendrier téléchargeable récapitulant toutes les démarches à effectuer
  • un outil de calcul des volumes à déménager
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Le délai minimum de mise en oeuvre du service de réexpédition compris dans le Pack Déménagement souscrit en ligne est de 2 jours ouvrables minimum. Ce délai s'entend à compter du jour de souscription au Pack Déménagement.
C'est pourquoi, La Poste vous conseille de procéder à votre souscription au plus tard 2 jours ouvrables avant la date souhaitée de début de réexpédition de votre courrier.
Cependant, pour profiter au maximum des services proposés dans le Pack Déménagement, nous vous conseillons d'anticiper votre souscription.

 

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Tous les courriers sont réexpédiés en catégorie Lettre Prioritaire (J+1, délai indicatif).
La garantie sur les produits à délai garanti (Colissimo) ne s'applique pas en cas de réexpédition.
 
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Le contrat de réexpédition définitive nationale du courrier compris dans le Pack Déménagement est souscrit pour une durée de 6 mois fin de mois ou 12 mois fin de mois (selon l'option choisie au moment de la souscription au Pack Déménagement).
Le service de réexpédition de 6 mois fin de mois pourra être renouvelé (service payant) en ligne depuis votre Compte Client du Pack Déménagement, pour une période de 6 mois fin de mois supplémentaires.
Le contrat de 12 mois n'est pas renouvelable et nécessite la souscription d'un nouveau contrat.
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La réexpédition est effectuée quotidiennement par votre ancien facteur, pendant la durée de votre contrat, au fil des courriers reçus.
Vos courriers sont réexpédiés en service prioritaire (J+1, délai indicatif).
La garantie sur les produits à délai garanti (Colissimo) ne s'applique pas en cas de réexpédition.

Pour la poste restante, les courriers sont conservés pendant 15 jours à compter de la date d'arrivée en bureau de poste.

 

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Le service en ligne vous propose 8 contrats distincts.
Pour choisir celui qui correspond le mieux à votre besoin, nous vous invitons à consulter leur détail ci-dessous :
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La réexpédition temporaire de/vers une poste restante vous permet de faire suivre l'intégralité du courrier que vous recevez vers le bureau de poste de votre choix (en poste restante).
Ainsi, si vous ne disposez pas d'une adresse fixe lors de votre déplacement, le bureau de poste que vous aurez désigné tiendra votre courrier à votre disposition.
Ce contrat vous permet également de faire suivre l'intégralité du courrier que vous recevez en poste restante vers une autre adresse.

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La Réexpédition Temporaire Nationale vous permet de faire suivre vers votre lieu de séjour provisoire (situé en France métropolitaine ou dans les DOM-COM), l'intégralité du courrier que vous recevez à votre domicile principal (situé en France métropolitaine ou dans les DOM).

La Réexpédition Temporaire Internationale vous permet de faire suivre vers votre lieu de séjour provisoire (situé à l'étranger), l'intégralité du courrier que vous recevez à votre domicile principal (situé en France métropolitaine ou dans les DOM).

 

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La Réexpédition Définitive Nationale vous permet de faire suivre à votre nouveau domicile, l'intégralité du courrier que vous recevez à votre ancienne adresse.

Ainsi, grâce à votre contrat de réexpédition et après votre déménagement, vous évitez que les courriers envoyés à votre ancienne adresse ne soient retournés à l'expéditeur.

La Réexpédition Définitive Internationale vous permet de faire suivre à votre nouveau domicile à l'étranger, l'intégralité du courrier que vous recevez à votre ancienne adresse en France.
Ainsi, grâce à votre contrat de réexpédition et après votre déménagement, vous évitez que vos courriers envoyés à votre ancienne adresse ne soient retournés à l'expéditeur.
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Pour consulter les tarifs des différents contrats de réexpédition, je vous invite à consulter notre catalogue.

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Le contrat de Réexpédition Définitive Nationale du courrier est souscrit pour une durée de 6 mois fin de mois ou 12 mois fin de mois (au choix). Le contrat de 6 mois fin de mois pourra être renouvelé (service payant) en ligne, pour une période de 6 mois fin de mois supplémentaires.

Le contrat de Réexpédition Définitive Internationale du courrier est souscrit pour une durée de 6 mois fin de mois ou 12 mois fin de mois. Ce contrat n'est pas renouvelable. Toute prolongation passe par la souscription d'un nouveau contrat.

Le contrat de Réexpédition Temporaire Nationale ou International du courrier de La Poste est souscrit, selon votre besoin, pour une durée minimum de 15 jours, et maximum de 12 mois.

Le contrat de Réexpédition Temporaire du courrier de/vers une poste restante est souscrit pour une durée pouvant aller de 15 jours (minimum) à 3 mois (maximum).

 

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Sont gardés : les courriers ordinaires ou recommandés, presse, courriers publicitaire et catalogues.

Sont exclus du service : les produits de Chronopost, les colis, les publicités sans adresse, les Postréponse en retour, les valeurs déclarées.

Attention, le courrier recommandé est conservé pendant une durée réglementaire de 15 jours. Au-delà, il est retourné à l'expéditeur.

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Pour les contrats de Réexpédition Définitive ou Temporaire Nationale ou le Pack déménagement et Réexpédition depuis/vers une poste restante les objets concernés par la réexpédition sont : courriers ordinaires, courriers recommandés, presse, courriers publicitaires, catalogues et colis.
Attention : Les objets réexpédiés dans le cadre de contrats souscrits des DOM, de Saint-Martin, de Saint Barthélemy ou de Saint Pierre et Miquelon vers la France métropolitaine, ou de la France métropolitaine vers les DOM-COM, la Nouvelle-Calédonie, suivent les conditions d'une réexpédition définitive ou temporaire internationale (envois de correspondance jusqu'à 2kg, catalogues, envois publicitaires hors publicité non adressée, presse à l'exclusion de tout autre objet), à l'exception du tarif qui est identique à celui d'une réexpédition nationale.

Réexpédition Définitive ou temporaire internationale:
Ensemble des envois de correspondance jusqu'à 2 kg, ainsi que les catalogues, envois publicitaires, presse (journaux et magazines), à l'exclusion de tout autre objet, notamment les marchandises avec ou sans valeur marchande.

Objets exclus du service:
Les produits de Chronopost, les publicités sans adresse, les valeurs déclarées.
Les objets exclus du service de réexpédition sont retournés à l'expéditeur ou, si celui-ci n'est pas identifiable, traités selon les modalités prévues aux CGV Courrier-Colis.

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Les objets concernés par la réexpédition sont les suivants :

  • courriers ordinaires
  • courriers recommandés
  • presse
  • courriers publicitaires
  • catalogues
  • colis

Attention : Les objets réexpédiés dans le cadre de contrats souscrits des DOM, de Saint-Martin, de Saint Barthélemy ou de Saint Pierre et Miquelon vers la France métropolitaine, ou de la France métropolitaine vers les DOM-COM, la Nouvelle-Calédonie, suivent les conditions d'une réexpédition définitive ou temporaire internationale (envois de correspondance jusqu'à 2kg, catalogues, envois publicitaires hors publicité non adressée, presse à l'exclusion de tout autre objet), à l'exception du tarif qui est identique à celui d'une réexpédition nationale.

Objets exclus du service:

  • les produits de Chronopost
  • les publicités sans adresse
  • les valeurs déclarées

Les objets exclus du service de réexpédition sont retournés à l'expéditeur ou, si celui-ci n'est pas identifiable, dirigés vers le Service Recherche Courrier et Colis. Les correspondances portant la mention 'ne pas faire suivre' sont renvoyées à l'expéditeur.

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