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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Pour les envois en France métropolitaine et vers l'outre-mer, vous pouvez disposer de la Recommandation proposée en option des offres Colissimo. Elle permet de choisir entre plusieurs niveaux de Recommandation (de 50€ à 1 000€), en cas de perte ou avarie et de bénéficier d'une livraison du colis contre signature. 

Envoyer un Colissimo France et Outre-Mer

Pour vos envois à l'international, vous disposez de l'offre Colissimo International sur laquelle est proposée une indemnisation optionnelle jusqu'à 1 000€. 

Envoyer un Colissimo à l'international

Vous pouvez ainsi adapter l'indemnisation en cas de perte ou avarie en fonction de la valeur du contenu de votre envoi. 

Attention ! Pour certains envois de valeurs, ces produits ne peuvent pas être utilisés. Pour plus d'informations, consulter le paragraphe conditions générales et spécifiques de ventes des offres.

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Le formulaire spécifique de contre-remboursement suit les mêmes règles de rédaction que les liasses de transport.

  • L'expéditeur est celui qui envoie le colis et non celui qui expédie le règlement.
  • Le destinataire est celui qui reçoit le colis et non celui à qui est destiné le remboursement.

Lorsque vous remplissez votre mandat, soyez particulièrement attentif, en cas d'inversion de votre part, vous aurez les plus grandes difficultés à obtenir le remboursement du destinataire et La Poste ne pourra en être tenue pour responsable. 

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Non, car l’indemnisation ad valorem couvre uniquement la perte ou l’avarie de colis, le retard de distribution, lui, relève de la prestation d’acheminement, qui n’est pas couverte par cette indemnisation.
Si le colis n'arrive pas dans les délais prévus, vous pourrez bénéficier sur demande d'un bon de dédommagement valable pour l'envoi d'un colis de même type incluant les mêmes caractéristiques. En revanche, votre colis a bien été livré jusqu'à son destinataire, donc le prix de l'indemnistation optionnelle n'est pas remboursé. 

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Il existe :

  • L'indemnistation forfaitaire est comprise dans les Colissimo Recommandé France et Outre-Mer. Elle vous permet, en cas de perte ou avarie et après enquête du Service Clients d'être indemnisé du montant de l'assurance souscrite. Le montant varie en fonction du taux de recommandation choisi.
  • L'indemnisation ad valorem (en option sur les Colissimo Emballage, Colissimo International), permet l'indemnisation, sur présentation d'une facture, de la valeur réelle du contenu de vote envoi, dans la limite du montant maximum de l'indemnisation souscrite (maximum de 1 500€).
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L'affranchissement Colissimo intègre par défaut une indemnisation qui s'élève à 23€/kg en cas de perte ou d'avarie.
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