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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Vous n'avez pas d’imprimante ?

Vous pouvez imprimer votre étiquette sur les automates d'affranchissement disponibles en bureau de poste. L'impression de votre étiquette doit être effectuée avant le dépôt de votre colis au guichet.

Conditions d'utilisation du service :

  • Vous pouvez imprimer jusqu'à 5 étiquettes par code de retrait en cas de commandes multiples depuis votre compte Boutique 
  • La fonctionnalité d'impression sur l'automate en libre-service est disponible uniquement pour les envois vers la France métropolitaine (dont la Corse), Monaco, Andorre ainsi que vers les pays de l'Union Européenne.
  • Le code de retrait est valable 7 jours (délai de validité de l'étiquette).
  • Si vous n'utilisez pas votre étiquette, vous pouvez en demander le remboursement  depuis votre compte Boutique depuis Mes commandes et factures > Mes Colissimo en ligne
  • Si vous rencontrez des difficultés lors de l'impression, vous pouvez réimprimer la même étiquette plusieurs fois sur l'automate en libre-service ou toujours depuis n'importe quelle imprimante.

Comment ça marche ?

Il suffit de vous munir du code de retrait (ou du n° à 13 chiffres du colis) que vous trouverez soit sur la page de confirmation de commande, après paiement, soit sur votre e-mail de confirmation.

Exemple

Comment imprimer mon bordereau d'affranchissement depuis un automate ?

Devant l'automate en libre-service

  1. Sélectionnez sur l'écran le choix "Retrait Web Colissimo"
    Comment imprimer mon bordereau d'affranchissement depuis un automate ?
  2. Renseignez le code retrait ou le n° à 13 chiffres du colis
    Comment imprimer mon bordereau d'affranchissement depuis un automate ?
  3. Sélectionnez votre/vos étiquette(s) à imprimer. Un code de retrait peut générer jusqu'à 5 étiquettes Colissimo
    Comment imprimer mon bordereau d'affranchissement depuis un automate ?
  4. Validez en cliquant sur le bouton "Imprimer". Une fois imprimées, les étiquettes et la preuve de dépôt seront disponibles dans le receveur en bas de l'automate.
  5. Collez votre étiquette sur votre colis déjà confectionné.
  6. Déposez votre colis au guichet et présentez la preuve de dépôt au guichetier. Celui-ci y apposera le cachet de la Poste. La preuve de dépôt doit être conservée, elle vous sera demandée en cas de réclamation.

Suivre mon colis

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Vous pouvez commander rapidement et à l'identique un bordereau Colissimo.
Pour cela deux conditions :

  • être connecté à votre compte Boutique,
  • avoir commandé des bordereaux Colissimo sur La Boutique, il y a moins de 90 jours.

Sur la page d'accueil de Colissimo en ligne :
Vous cliquez sur : "Connectez-vous à votre compte"


Le détail de vos 10 derniers bordereaux colis s'affiche :


Choisissez le colis que vous souhaitez commander à nouveau. Vous accéderez à la page récapitulative de votre commande. Vérifiez les informations saisies et au besoin modifier-les en cliquant sur "Modifiez".

Ajoutez enfin le colis à votre panier, vous pouvez continuer vos achats ou payer cette commande.

À la première étape du parcours Colissimo en ligne :

En cliquant sur l’icône « Vos dernières commandes » : 

 

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La fonctionnalité "Envoi multiple" de Colissimo vous permet de créer jusqu'à 25 étiquettes en une seule fois.

Elle est disponible pour l'envoi de vos colis de France Métropolitaine à France Métropolitaine. 

En cliquant sur "Dupliquez votre colis" vous reproduirez à l'identique une étiquette. Ensuite, vous pouvez modifier toutes les informations de la nouvelle étiquette. Vous pouvez, si vous le souhaitez, retirer une des étiquettes en utilisant le bouton "supprimez ce colis".

En mode connecté, vous pouvez utiliser vos coordonnées enregistrées dans votre compte en tant qu'Expéditeur ou choisir une autre adresse. Pour vos destinataires, vous avez la possibilité de créer des étiquettes à partir de votre carnet d'adresses.

A tout moment, vous pouvez vérifier en bas de page le montant de votre commande.

*Pour le moment, cette fonctionnalité est disponible uniquement sur ordinateur. 

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Le code de retrait vous permet, si vous le souhaitez, d'imprimer le bordereau d'affranchissement sur les automates mis à votre disposition en bureau de poste.

Le bordereau Colissimo a une durée de validité de 7 jours, vous disposez donc de ce délai pour vous rendre en bureau de poste, l'imprimer et l'envoyer. 

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Si vous déposez votre Colissimo en bureau de poste :

Il s'agit de la partie droite du document imprimé qui intègre votre bordereau d'affranchissement. Vous devez apporter votre preuve de dépôt au bureau de poste lorsque vous déposez votre Colissimo afin que le guichetier puisse y apposer le timbre à date. 
Bordereau d'affranchissement et preuve de dépôt

 

 

 

Si vous déposez votre Colissimo dans votre boîte aux lettres :

Votre facteur laissera un avis de prise en charge de votre Colissimo lorsqu'il récupérera votre Colissimo. Ce document doit être conservé comme preuve de dépôt. 

Avis de prise en charge

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Le bordereau d'affranchissement est valide 7 jours après votre commande. Passé ce délai, vous ne pourrez plus l'utiliser, et avez la possibilité de vous faire rembourser depuis votre Compte.

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Les informations inscrites sur le bordereau d'affranchissement doivent être parfaitement lisibles, et l'impression du code à barre doit être d'excellente qualité. 
Dans le cas contraire, le colis ne pourra pas être acheminé dans de bonnes conditions.
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Placez votre bordereau Colissimo bien à plat sur la face la plus large de votre colis, sans le plier, code à barre bien visible. Fixez le bordereau sur votre colis à l'aide de ruban adhésif de bonne qualité ou de colle.

Ne recouvrez pas le code à barre de votre bordereau par du ruban adhésif ou tout autre matière (ficelle, rabat,...), il serait alors illisible.

Découvrez les étiquettes auto-collantes Avery pour imprimer vos bordereaux Colissimo.

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Vous n’avez pas pu imprimer vos bordereaux immédiatement après votre achat : accédez à votre commande depuis votre compte Boutique.

Cliquez sur Mes commandes et factures puis sur Mes colissimo en ligne.

Imprimer mes bordereaux d’affranchissements Colissimo

Vous pourrez accéder à votre commande non imprimée.

Si vous avez rencontré un problème à l’impression de vos bordereaux vous pouvez également les imprimer depuis un automate en bureau de poste. Dans ce cas, utilisez le code de retrait ou bien le numéro de colis.

Si le problème rencontré est dû à une erreur technique ou si vous n'avez pas de numéro de colis créé, nous vous invitons à contacter notre Service Clients en utilisant le formulaire.

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Vous pouvez imprimer vos bordereaux de plusieurs manières :
  • Immédiatement après avoir payé votre commande.
  • Suite à la réception de l'email de confirmation de votre commande.
  • Depuis votre compte client.

Vous pouvez retrouver votre bordereau d'affranchissement depuis votre compte en cliquant sur Commandes et factures puis sur Mes Colissimo en ligne

Cliquez sur Détail d'un colis puis vous accéderez à toutes les informations liées à votre bordereau ainsi que le document au format PDF. 

Vous disposez de 7 jours après paiement pour imprimer vos documents et déposer vos Colissimo.

Comment imprimer mon bordereau d'aff ranchissement Colissimo, mes vignettes Lettre Recommandée ou Mes Timbres en Ligne ?

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Vous avez la possibilité de mettre en favoris un bordereau Colissimo en cliquant en bas de page de votre récapitulatif :

Le site vous demandera de donner un nom à votre favori afin que vous le retrouviez rapidement.

Vous pouvez accéder à vos favoris lorsque vous êtes connecté à votre compte client boutique :

À partir de votre compte, en choisissant "Mes produits favoris et mes colis enregistrés" .

Cliquez sur "Ajoutez au panier" et vous pouvez payer votre bordereau.

Sur la page d'accueil de Colissimo en ligne :
Vous cliquez sur :

Vous avez le détail des colis favoris :

Vous avez le détail des 10 derniers bordereaux colis :

Choisissez votre colis et vous être orienté vers la page récapitulative où nous vous conseillons de bien vérifier les informations et au besoin de les modifier en cliquant sur "Modifiez".

À la première étape du parcours Colissimo en ligne :
En choisissant dans menu suivant « Vos colis enregistrés » :

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L'affranchissement Colissimo est très simple et rapide. Constituez votre bordereau d'affranchissement en 3 étapes :   

1/ Les caractéristiques de votre envoi

  • Indiquez le lieu de départ et le pays de destination du colis.
  • Les caractéristiques du colis : le poids, le type de colis standard, Volumineux ou Tube.

Si vous envoyez un colissimo à l’étranger, vous devez compléter les informations douanières. 

2/ Les coordonnées de votre envoi

  • Saisissez les adresses de départ et d’arrivée de votre colis.Si vous êtes connecté à votre compte Boutique, vous pouvez ajouter les adresses à partir de votre carnet d’adresse.
  • Pour les colis vers l'international, vous pouvez choisir le retour ou non de votre colis à l’adresse de départ, si le destinataire ne l’a pas réceptionné.

3/ Les options de votre envoi 

  • En fonction des informations renseignées, vous pouvez choisir entre deux modes d'envoi de votre colis : en boîte aux lettres ou dépôt en bureau.
  • Vous pouvez ensuite choisir le type de réception de votre colis : remis en boîte aux lettres ou remis contre signature à votre destinataire.
  • Vous pouvez choisir de recevoir par email les notifications de suivi de votre Colissimo.

Enfin, vous pouvez valider votre commande ou constituer un nouveau bordereau d'affranchissement.

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Lors de l'achat de votre Colissimo, la saisie des adresses "Expéditeur" et "Destinataire" se situe à l'étape 1 - Saisissez vos coordonnées. Vous pouvez utiliser notre outil pour vérifier la rédaction de votre adresse

Sur la page "Récapitulatif", vous avez également la possibilité de modifier les adresses "Expéditeur" et "Destinataire", ainsi que le mode de dépôt de votre Colissimo.

Toutefois, une fois le bordereau acheté ou imprimé, plus aucune modification ne pourra être réalisée sur le bordereau. 

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Vous pouvez ajouter jusqu'à 25 Colissimo dans votre panier d'achat. 
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Voici quelques conseils à suivre pour que la saisie de votre adresse postale soit prise en compte :

  • Choisissez le "Type de destinataire" : "particulier" ou "professionel",
  • Saisissez les nom, prénom et adresse de votre destinataire en majuscule et sans caractère spécial (virgule, accent, tiret, point, @,#, etc...)
  • Saisissez le nom de l'adresse complète avec les abréviations suivantes, par exemple, écrivez ST et non SAINT, B et non BIS, T et non TER, Q et non QUARTER, etc.
  • Si votre adresse comporte un cedex, notez seulement le nom de la localité, le cedex sera proposé par la suite.

Vous pouvez vérifier l'adresse de votre destinataire dans notre testeur d'adresse.

Remarques

  • Votre colis est à destination de l'étranger, vérifiez que vous avez bien sélectionné le pays de destination, en haut de la page dans l'encart orange avant de renseigner l'adresse de votre destinataire. 
  • Les adresses en "99 Paris Concours" ne sont pas prises en compte. Nous vous conseillons d'acheter un timbre en ligne ou de vous rendre en Bureau de Poste. 
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