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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

La preuve de dépôt est le document qui vous est remis en échange de votre colis. Sur la preuve de dépôt figure notamment un numéro de suivi (sous le code barres) qui vous permettra, de localiser votre colis, jusqu’à sa réception chez votre destinataire.

Conservez précieusement la preuve de dépôt, elle vous sera indispensable pour toute demande auprès de notre Service Clients. 

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L'heure limite de dépôt est l'heure jusqu’à laquelle les colis qui ont été déposés dans la journée, quittent le bureau de poste (ou point de contact postal) et commencent leur parcours vers leur destinataire.

Consultez les heures limites de dépôt de votre bureau de poste

Les colis déposés après l'heure limite de dépôt ne quittent pas le bureau de poste (ou point de contact postal) et ne seront acheminés qu'à partir du lendemain. Ces horaires sont affichés en bureau de poste. Pour les envois bénéficiant d'un engagement sur la distribution en 48h (2 jours ouvrables), le décompte commencera donc à partir du lendemain du jour du dépôt si l'heure limite de dépôt est dépassée. 

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Vous pouvez affranchir vous-même un colis depuis chez vous, à partir du site de La Boutique. Ce service concerne tous les colis de 0 à 30kg à destination de la France métropolitaine, Monaco, Andorre, ainsi que l'Outre-mer et l'International.

Pour réaliser votre affranchissement, complétez les informations demandées et imprimez votre bordereau. Il ne vous reste plus qu'à déposer votre colis au bureau de poste de votre choix ou dans votre boîte aux lettres si les dimensions et le poids (maximum  5kg) de votre colis le permettent.

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La livraison avec signature :

Tout expéditeur peut choisir ce mode de livraison. Dans ce cas, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble. Il est alors autorisé à remettre le colis à toute personne se présentant à lui à votre domicile. Si personne ne lui répond, le facteur doit laisser un avis de passage.

En cas d'avarie, la livraison à votre domicile ou le retrait en bureau d'instance permet de refuser le colis si vous pensez que son contenu est endommagé.

En cas de contestation de livraison ou de perte, l'expéditeur peut demander à La Poste de consulter la signature recueillie lors de la livraison. Si la perte du colis est confirmée par le système d'information de La Poste ou l'avarie du colis est constatée par le service clients alors l'expéditeur peut procéder à une demande d'indemnisation selon les conditions générales de vente en vigueur.

La livraison contre signature est disponible pour la liasse Colissimo et le Colisismo Emballage.

La livraison sans signature :

Tout expéditeur peut choisir ce mode de livraison. Dans ce cas, si les dimensions et le poids (maximum 5kg) du colis et les dimensions de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres. Le facteur peut également remettre le colis à un gardien ou à un concierge, dans ce cas vous en êtes informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble. En votre absence, un voisin peut éventuellement accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d'aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l'adresse du voisin auquel il a été remis vous est laissé.

Assurez-vous de disposer d'une boîte aux lettres normalisée pour profiter au maximum d'une livraison à domicile. Assurez-vous aussi de son bon état de fonctionnement, en particulier pour éviter un accès par des tiers non autorisés.

En cas de contestation de livraison ou d'avarie constatée par La Poste, la livraison sans signature ne présente néanmoins pas l'avantage d'une livraison avec signature, l'expéditeur a accepté qu'une indication de livraison par La Poste vaille preuve de livraison. Dans ce cas, La Poste n'indemnisera pas l'expéditeur. De même, en l'absence de remise en main propre, le destinataire ne pourra pas avoir l'opportunité de constater une avarie potentielle et, en l'absence de constat d'avarie réalisé par La Poste, il ne pourra prétendre à aucune indemnistation. 

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Le bordereau Colissimo  :

Description des informations présentes sur le bordereau d’affranchissement Colissimo

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Avec balance :

La balance de cuisine permet de peser les petits objets tandis que le pèse personne servira pour les objets plus lourds. Soustrayez votre poids seul au poids qui s’affiche quand vous vous pesez avec l’objet à envoyer et vous obtiendrez le poids à affranchir. 

Sans balance :

Si vous n'avez pas de balance, cliquez sur estimez le poids de votre Colissimo et suivez les instructions... par comparaison et équivalence, cet outil vous aidera à estimer le poids de votre objet. 

Estimez le poids de votre colis en utilisant le référentiel suivant : Exemples de poids courants

Vous pouvez également vous reporter à la rubrique tarifs :

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Le poids maximum d'un colis est de 30 kg.

Tableau des dimensions minimales et maximales et des poids maxima applicables pour les envois à destination de la France métropolitaine, les DOM-COM, Andorre, Monaco 

Catégories d'envois Dimensions minimales (en cm) Dimension maximales (en cm) Poids maximal (en kg)
Lettre ou carte

Longueur = 14 cm 

Largeur = 9 cm

Longueur + largeur + épaisseur = 100 cm 

Avec une longueur maximale de 60 cm et une épaisseur maximale de 3 cm

3 kg

Colis

L (22cm) x l (11cm) x h (1cm ) pour les envois en France métropolitaine, Monaco, Andorre

L(22cm) x l(16cm) x h(1cm) pour les relations avec les DOM et les envois vers les COM 

L + l + h < ou =  200 cm (1) 30kg
Colis sous forme de rouleaux (2)

Longueur > ou = 22 cm

Diamètre > ou = 5 cm

Longueur < ou = 32 + 2 x diamètre < ou = 200 (2) 30kg

(1) Des suppléments tarifaires peuvent être appliqués aux colis de grande dimension, se renseigner en point de contact postal
(2) L’envoi de colis sous forme de rouleaux est possible, un supplément tarifaire est alors appliqué

Ces paramètres concernent :

  • Les envois en France métropolitaine avec le service Colissimo France,
  • Les envois vers l'Outre-Mer avec le service Colissimo Outre-Mer.
  • Les envois vers l'international avec le service Colissimo International : les dimensions peuvent toutefois varier en fonction du pays, pour plus d'information, consultez les fiches pays, ou renseignez-vous auprès de votre bureau de poste habituel. 

Pour l'envoi des plis et petits paquets, les enveloppes et emballages doivent répondre à quelques règles présentées dans le catalogue.

Pour les envois de plus de 3 cm de haut retrouvez l'offre Colissimo.

Pour l'envoi en boîte aux lettres

La boîte aux  lettre doit être accessible par votre facteur colis, c’est-à- dire qu’il est en mesure de l’ouvrir (c'est le cas si vous avez déjà récupéré dans votre boîte à lettres des colis livrés par La Poste, ou si vous disposez d'une boîte aux lettres normalisée).
Quelles sont les dimensions autorisées pour les lettres et les emballages ?

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Voici quelques règles et conseils pour vous aider à emballer au mieux votre Colissimo. 

Etape 1 : Bien choisir votre emballage

Nous vous conseillons d'utiliser un emballage en carton. Ce dernier doit être suffisamment rigide pour ne pas se déchirer pendant le transport. 
Pensez à choisir un emballage adapté au contenu de votre envoi.

Vous pouvez commander des emballages cartons Colissimo : Commandez vos Colissimo Prêt-à-envoyer.

Etape 2 : Bien remplir votre Colissimo 

Afin de caler au mieux votre envoi, vous pouvez utiliser du papier, du tissu, des mini-frites en polystyrène, matière de protection pour protéger votre envoi. 

Etape 3 : Bien fermer votre Colissimo

Utilisez du scotch pour fermer votre Colissimo. 
N'utilisez pas de de Kraft, de ficelle, de poignée ou quoi que ce soit d’autre qui pourrait gêner le transport de votre Colissimo. 

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Le tarif est appliqué en fonction de la tranche de poids dans laquelle se trouve votre Colissimo (exemple : Colissimo de 1,3kg -> tranche tarifaire 1 à 2kg).

Si le poids indiqué sur le bordereau et le poids constaté en bureau de poste entrent dans la même tranche tarifaire, il n'y a aucune conséquence.

Si le poids indiqué sur le bordereau et le poids constaté en bureau de poste n'entrent pas dans la même tranche tarifaire, le Colissimo sera refusé au dépôt. L'agent du bureau de poste vous proposera une autre solution d'envoi pour que votre Colissimo puisse être pris en charge.

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Un Colissimo de type standard a pour dimensions : longueur + largeur + hauteur ≤ 150cm et/ou longueur < 100cm.

Les Colissimo avec 150cm < longueur + largeur + hauteur ≤ 200cm et/ou longueur > 100cm sont qualifiés d’envois non standards. En raison de leur surcoût de traitement, ils sont soumis à un supplément tarifaire de 6€.

Les envois suivants sont également soumis à ce supplément tarifaire :

  • Les Colissimo non stables, notamment les tubes avec longueur ≥ 22cm / diamètre ≥ 5cm /32cm ≤ Longueur + 2xdiamètre ≤ 150cm ;
  • Les Colissimo non ou partiellement emballés mais préservant l’intégrité du contenu ;
  • Les Colissimo comportant un débord ;
  • Les Colissimo recouverts (partiellement ou totalement) de papier ;
  • Les Colissimo pour lesquels le bordereau de transport n’est pas collé sur la face opposée à la plus grande surface plane du Colissimo.

Pour assurer l’envoi de vos Colissimo standards, l’emballage et le conditionnement du Colissimo doivent :

  • Assurer sa stabilité : le poids doit être réparti de manière homogène et la forme du Colissimo doit permettre de poser ce dernier de manière stable sur une face tout en présentant à l’horizontale la liasse de transport sur la face opposée.
  • Recouvrir, protéger et caler l’intégralité du contenu afin de résister aux manipulations, choc, frottements…

Les bonnes pratiques pour emballer et étiqueter :

  • Le Colissimo doit être solide et approprié aux exigences du transport et du traitement industrialisé par des machines ;
  • La présence de toute mention particulière (" fragile ", " haut-bas", etc.) ne donne pas lieu à un traitement spécifique ;
  • Le Colissimo ne doit pas être recouvert de papier, ni comporter aucun élément de débord (rabats, poignées, ficelles, etc.) ;
  • L’emballage doit être fermé afin que le contenu ne puisse, en totalité ou en partie, s'échapper librement ou être enlevé de son conditionnement sans l'endommager ;
  • Le bordereau de transport doit être collé à plat sur une seule face.
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Plusieurs catégories de produits ne peuvent être confiées à La Poste, notamment :

Pour plus de précisions, il est important de se reporter à l'article "Contenu des envois" des Conditions Générales de Vente applicables aux prestations Courrier-Colis de La Poste (4.5.1 Ensemble des envois postaux) pour les exclusions et les limitations d'insertion, ainsi qu'aux conditions spécifiques de vente et d'utilisation de chacun des produits. 

En fonction de la destination de l'envoi vers l'International, d'autres contenus peuvent être interdits et des dispositions spécifiques peuvent être imposées par le pays de destination de l'envoi : en savoir plus.

Il est par ailleurs fortement déconseillé d'envoyer des marchandises périssables. La Poste ne pourra être tenue responsable de leur dégradation ni de ses conséquences en cas de retard.

En cas de doute, renseignez-vous dans un bureau de poste avant chaque envoi. 

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Vous pouvez envoyer une bouteille en Colissimo en utilisant l'emballage à affranchir "1 bouteille". 

Cet emballage est disponible en bureau de poste. 

Emballage Colissimo pour envoyer une bouteille

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L'étiquette prépayée Colissimo vous permet de préparer et d'envoyer vos colis en toute simplicité. Vous pouvez les commander en ligne ou les acheter en Bureau de Poste. 

Elles sont vendues par carnet de 3 étiquettes d'un même poids pour tous les envois jusqu'à 2kg en France Métropolitaine. 
Trois formats sont disponibles :

  • jusqu'à 500g,
  • jusqu'à 1kg
  • jusqu'à  2kg.

Les étiquettes prépayées Colissimo ont une validité permanente

Attention, elles ne sont pas cumulables, et ne peuvent faire l'objet d'un complément d'affranchissement, elles s'utilisent seules. 

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Envoyez votre Colissimo en 3 étapes avec l'étiquette prépayée Colissimo :
  1. Préparez votre colis. 
  2. Renseignez les adresses du destinataire et de l'expéditeur sur les étiquettes prévues à cet effet dans le carnet.
  3. Collez les étiquettes sur votre colis et déposez votre Colissimo en bureau de poste ou dans votre boite aux lettres. Informez-en le facteur en renseignant le formulaire sur laposte.fr/envoi-colissimo.
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