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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Pour une vignette recommandée en ligne : 

Vous bénéficiez d'une indemnisation forfaitaire en cas de perte ou avarie survenue lors de la prestation, sur la base de niveau R1 (indemnisation jusqu'à 16€).

Pour une lettre recommandée en ligne : 

Il n'y a pas d'indemnisation forfaitaire. En cas de mauvaise exécution du service, La Poste s'engage à rembourser le prix du service d'envoi, c'est-à-dire le prix payé par le client. 

Les niveaux de recommandation R2 (153€) et R3 (458€) ne sont disponibles que pour les lettres recommandées achetées en bureau de poste. 

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Une preuve électronique de dépôt est l'équivalent du feuillet "preuve de dépôt" du support liasse utilisé pour l'envoi d'un recommandé classique. La preuve de dépôt électronique permet d'attester de l'envoi d'une Lettre Recommandée en Ligne, ainsi que du contenu déposé. Elle est délivrée immédiatement au moment du dépôt en ligne. 

Techniquement, c'est un fichier au format CMS (Cryptographic Message Syntax) et de type PRV. Les informations contenues dans la preuve sont protégées par la signature électronique de La Poste et la signature du Cachet Électronique de La Poste. En utilisant les techniques de signature électronique, La Poste fait un scellement électronique des informations qu'elle garantit. La preuve électronique de dépôt est conservée pendant 3 ans dans votre compte de suivi sécurisé et disponible en ligne. Dans le fichier zip, vous pourrez trouver une illustration graphique de la preuve de dépôt. 

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Consulter les tarifs de la Lettre recommandée en ligne.

Une Lettre Recommandée en Ligne distribuée par voie numérique est au même tarif qu'une lettre recommandée classique.
En revanche, le service de Lettre Recommandée en Ligne distribuée par le facteur vous est proposé à un tarif différent du recommandé classique.

Le prix d'une Lettre Recommandée en Ligne distribuée par le facteur inclut les coûts de :

  • impression, mise sous pli, affranchissement et distribution de votre recommandé par le réseau postal,
  • génération d'une preuve de dépôt électronique,
  • service de stockage et de suivi de l'ensemble des preuves de votre recommandé.

Le prix d'une Lettre Recommandée en Ligne distribuée par voie numérique inclut les coûts de :

  • génération d'une preuve de dépôt électronique,
  • distribution après authentification du destinataire via son IDentité Numérique IDN (ou un certificat électronique accepté par La Poste)
  • service de stockage et de suivi de l'ensemble des preuves de votre recommandé.
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Le prix d'une Lettre en Ligne inclut le tarif de l'affranchissement postal en vigueur et le service de La Poste (impression, mise sous pli, frais de transaction bancaire, ...).

Calculer le tarif de votre Lettre en Ligne.

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Le fichier d'édition est un fichier au format PDF résultant de la conversion par La Poste du ou des documents déposés par l'utilisateur au moment de la préparation de son envoi. Ce fichier d'édition sert de 'bon à tirer'. Il est validé par l'utilisateur avant impression de la Lettre en Ligne ou de la Lettre recommandée en ligne. Le fichier d'édition devient l'original faisant foi.

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Il s'agit du service d'IDentité Numérique de La Poste qui va vous permettre d'obtenir un profil vérifié en ligne, sans dévoiler votre identité. Avec votre IDentité Numérique, vos achats et vos échanges de particulier à particulier sont sécurisés, vous pouvez recevoir des lettres recommandées en ligne, effectuer une procuration en quelques clic... Tout cela depuis chez vous !
Une IDentité Numérique associe un identifiant et un mot de passe à une personne dont l'identité a été vérifiée par La Poste : la délivrance d'une IDentité Numérique se fait après contrôle par le facteur de l'identité du demandeur à son domicile.
Le site ayant intégré le bouton de connexion « IDentité Numérique - s'identifier avec La Poste » propose à ses internautes de se connecter via leur identifiant et mot de passe IDentité Numérique sur son site.
Plus d'infos
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Le service de la Lettre Recommandée en Ligne est accessible 7 jours sur 7 et 24h/24 où que vous soyez et même depuis l'étranger. Il vous permet d'envoyer une Lettre Recommandée, avec ou sans accusé de réception, depuis chez vous.

Le service inclut selon votre choix, l'impression de votre recommandé ou sa distribution par voie numérique, sa mise sous enveloppe, sa remise en centre de tri postal et sa distribution par le facteur.

Au moment de l'envoi, une preuve électronique de dépôt vous est délivrée. Elle mentionne le destinataire, le jour et l'heure légale de l'envoi. Cette preuve électronique de dépôt comporte également une empreinte du document envoyé, qui permet d'attester du contenu de la lettre.

Envoyer une Lettre Recommandée en Ligne.

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La Lettre suivie est destinée à l'envoi de marchandises ou de documents avec ou sans valeur commerciale, et permet de suivre l'acheminement de son envoi. Ce service ne bénéficie ni de remise contre signature, ni de preuve de dépôt, ni d'assurance, ni d'options, tels que l'avis de réception ou le contre remboursement.

La Lettre suivie est disponible sur MonTimbrenLigne, et permet l'édition d'une marque d'affranchissement et d'une marque de suivi. Pour un envoi optimal, le client doit apposer ces deux éléments sur son pli : la marque d'affranchissement dans la zone d'affranchissement (en haut à droite de son enveloppe) et la marque de suivi à gauche du pavé adresse, horizontalement. Le pli affranchi peut être déposé en boîte aux lettres de rue.

A titre indicatif, le délai pour la distribution des Lettres suivies est de deux jours ouvrables à compter de leur prise en charge.

La Lettre suivie est distribuée en boîte aux lettres, à l'adresse indiquée sur le pli.

L'expéditeur peut retrouver son numéro de suivi dans son compte, dans la partie « Mes commandes et factures ».

Qu'est-ce que la lettre suivie ?

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