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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Si vous êtes l’expéditeur du colis :

Vous trouverez votre numéro de suivi sur la preuve de dépôt (sous le code barre) qui vous est remise au guichet du bureau de poste le jour de votre envoi. 

Si vous êtes le destinataire du colis : (par exemple pour une commande passée sur un site Internet) 

Le numéro de suivi vous est normalement communiqué par le site Internet au moment de la validation de votre commande.

Il s’agit d’une combinaison de 13 caractères alphanumériques (par exemple : 8D00432154798, 6Q00028724095, CK00879241952).

Ce numéro vous permet de suivre votre colis et d’être informé des différentes étapes de son acheminement.

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Saisie au clavier ou copier-coller :
Lors de la saisie au clavier du numéro de suivi un formatage s'applique automatiquement pour limiter les erreurs de saisie. Pour corriger un numéro erroné effacer les caractères en partant de la fin et corriger la saisie.

Flasher un Code à Barre :
Sélectionner le champ à renseigner puis flasher le Code à Barre associé à votre courrier.

Saisie partielle :
Les numéros de suivi de type IDS (suite de caractères commençant par "01" ou "02" et se terminant par le caractère "^") peuvent être saisis partiellement, la saisie doit impérativement contenir les premiers éléments de l'IDS seuls le numéro de suivi et l'espace client peuvent être incomplets ou omis. Dans ce cas la recherche restituera les informations de suivi pour tous les IDS débutant par la séquence de recherche saisie. (L'affichage sera effectué à l'écran dans la limite de 200 résultats ou envoyé par Email si les résultats sont plus nombreux).

 

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Sur laposte.fr, dans l’espace suivi, saisir votre numéro de suivi dans le champ de recherche puis valider en cliquant sur le bouton "Rechercher" ou en appuyant sur la touche "entrée" de votre clavier.

La page de résultat s'affichera pour présenter le détail des événements de suivi liés au courrier et datant de moins de 60 jours.  

Plus d'information sur la page de résultat consultez ci-dessous la FAQ "Comment intérpréter le résultat détaillé du suvi de mon courrier ?"

Dans le cas d'une saisie partielle d'IDS une liste de résultat pourra être affichée.

Plus d'information sur les résultats multiples consultez ci-dessous la FAQ "Comment intérpréter le résultat d'une recherche multiple de courriers ?"

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La recherche par tranche n'est permise que pour les courriers possédant un numéro de suivi sur 13 caractères (exemple : 2D 000 000 0123 1). Elle permet de rechercher des événements de suivi pour une plage pouvant contenir jusqu'à 200 numéros de suivi.

La saisie du premier numéro est obligatoire.

Un second paramètre doit ensuite être saisi :

  • soit le dernier numéro de la plage
  • soit le nombre de numéros à rechercher

Les numéros saisis doivent concerner le même produit tracé (les deux premiers caractères doivent être identiques).

Pour lancer la recherche cliquer sur le bouton "Rechercher" ou appuyer sur la touche "entrée" de votre clavier.

Le résultat affiché contient les informations de suivi observés lors des 60 derniers jours pour chacun de ces courriers

Plus d'information sur les résultats multiples.

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Pour une recherche par fichier, seul le format CSV est accepté.

Le nombre de plis recherchés est limité à 200, le fichier sera donc limité à 200 ou 201 lignes si celui-ci comporte une ligne d'entête.

Le fichier doit contenir au minimum une colonne contenant les numéros de suivi des plis à rechercher, des colonnes supplémentaires peuvent également être présentes.

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  1. Sélectionnez le fichier contenant les numéros de suivi en cliquant sur le bouton "Parcourir".
  2. Choisissez le mode de restitution souhaité :
    • Afficher les résultats : les résultats seront visibles à l'écran
    • Intégrer les résultats au fichier : les résultats seront seront intégrés à votre fichier
  3. Indiquez si le fichier sélectionné contient une ligne d'entête
  4. Sélectionnez le numéro de la colonne contenant les numéros de suivi de votre fichier

Si le mode de restitution sélectionné est "Intégrer les résultats au fichier" :

  • Sélectionnez le numéro de la colonne à partir de laquelle seront intégrés les résultats au fichier, cette colonne doit être située après celle contenant les numéros de suivi
  • Indiquez également si les informations à intégrer dans votre fichier doivent être insérées dans de nouvelles colonnes, ou si elles doivent remplacer des colonnes existantes

Les colonnes contenants les informations de suivi sont les suivantes :

  • "Libellé produit" : nom du produit postal que vous avez utilisé pour ce pli (exemples : Lettre Suivie ou Lettre Recommandée)
  • "Date statut" : date à laquelle s'est déroulée le traitement postal décrit à la colonne suivante
  • "Statut" : nature du traitement postal effectué sur le courrier (exemple : distribué ou mis en instance
  • "Localisation" : nom de la localité qui a effectué le traitement postal
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Vous pouvez obtenir les statuts de vos courriers survenus pendant une période de 1 à 7 jours. Sélectionnez cette période en choisissant sa durée dans la liste de valeurs et en paramétrant sa date de début (limite de début de recherche : date du jour - 60 jours).

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Le code générateur concerne tous les contrats "Professionnel". Le code structure dépend de votre contrat. Référez-vous à ce dernier pour déterminer le code associé.

Code structure "01" : Votre code générateur correspond au numéro de Courrier Industriel du générateur de l'IDS.
Code structure "02" : Votre code générateur correspond au numéro de client (COCLICO) du générateur de l'IDS.

 

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Le résultat n'est affiché que pour les courriers déposés depuis au moins 48 heures.

Le résultat détaillé d'un courrier est affiché en trois parties :

  • Un résumé du dernier état de traitement connu de votre courrier.
  • Une explication éventuelle du dernier état de votre courrier.
  • Le détail de l'acheminement constitué des états précédents classés par date de la plus récente à la plus ancienne.

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur votre Colissimo en envoyant un message au Service Clients Colissimo: accéder au formulaire Service Client Colissimo

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur votre Chronopost en envoyant un message au Service Clients Chronopost : accéder au formulaire Service Client Chronopost 

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur vos lettres recommandées, lettres suivies en envoyant un message au Service Client du Courrier : accéder au formulaire Service Client Courrier

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Le résultat n'est affiché que pour les courriers déposés depuis au moins 48 heures.

Les résultats sont présentés sous forme de liste qui peut être triée en cliquant sur les entêtes de colonne, l'ordre du tri croissant ou décroissant peut être modifié par un nouveau clic sur l'entête de colonne.

  • La première colonne représente les numéros des courriers
  • La deuxième colonne représente le type de courrier
  • La troisième colonne représente la date de l'état de traitement
  • La quatrième colonne représente la nature de l'état de traitement

 

Cette liste est paginée, chaque page présentant un maximum de 10 courriers suivis. Par défaut la première page de résultat est affichée, ensuite l'affichage d'autres pages est rendu possible à l'aide des boutons de navigation situés sous la liste.

Chacune des lignes présentant un triangle permet lorsque l'on clique dessus d'afficher le détail de l'acheminement, un autre clic permet de masquer ce détail.

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Vous pouvez accéder au suivi d'une lettre directement depuis la barre de navigation laposte.fr.

Inscrivez votre numéro d'envoi : en lettre majuscule et sans espace, dans le champ prévu à cet effet.

Les informations de suivi de la Lettre Recommandée sont consultables soixante jours calendaires à compter de leur saisie informatisée par La Poste.

Comment suivre mon courrier ?

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Vous pouvez restreindre la recherche en sélectionnant un ou plusieurs états dans la liste déroulante.
Pour sélectionner des états spécifiques, commencez par sélectionner dans la liste déroulante un premier état différent de "Tous", vous pourrez ensuite cliquez sur "+" pour ajouter un nouvel état.
Pour supprimer un état sélectionné vous pouvez cliquer sur "-".

Vous trouverez ci-dessous la liste des états pouvant être sélectionnés :
  • Attend d'être retiré au guichet : le courrier a été déposé dans la boîte postale du destinataire ou au guichet de son bureau de poste.
  • Distribué : le courrier a été délivré au destinataire.
  • En attente de seconde présentation : le courrier est en attente d'une seconde présentation au destinataire.
  • En cours de traitement : le courrier est en cours de traitement dans le réseau postal.
  • Mis en distribution : le courrier est en cours de distribution.
  • Non distribuable : le courrier n'a pas pu être distribué pour de multiples raisons (adresse erronée, déménagement du destinataire, etc.).
  • Pris en charge : le courrier est enregistré dans le réseau postal en vue d'être acheminé et distribué.
  • Pli manquant au dépôt : le courrier n'a pas été déposé par l'expéditeur.
  • Renvoyé vers la bonne destination : si le destinataire a changé d'adresse de manière définitive ou temporaire.
  • Retourné à l'expéditeur : le courrier n'a pas pu être distribué pour de multiples raisons.
  • En cours de dédouanement : l'envoi est en cours de traitement auprès du service des douanes du centre d'échange de Roissy. Ce service prend directement contact avec l'expéditeur ou le destinataire de l'envoi. Le dédouanement est effectif dès que le service des douanes reçoit la réponse de l'un ou de l'autre. L'envoi est alors remis dans le circuit d'acheminement.

Si vous sélectionnez de nouveau "Tous" dans la première liste déroulante les éventuels autres choix seront supprimés.

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur votre Colissimo en envoyant un message au Service Clients Colissimo: accéder au formulaire Service Clients Colissimo

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur votre Chronopost en envoyant un message au Service Clients Chronopost : accéder au formulaire Service Clients Chronopost 

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur vos lettres recommandées, lettres suivies en envoyant un message au Service Clients du Courrier : accéder au formulaire Service Clients Courrier

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Les données de suivi des envois sont enregistrées au fur et à mesure de leur distribution ou mise en instance dans le bureau de poste de votre destinataire.

Si votre envoi n'est pas flashé en distribution, nous vous invitons à contacter le   ou à déposer une réclamation auprès du Service Consommateurs de La Poste.

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La case localisation indique le pays de provenance de l'envoi.
Vous trouverez ci-dessous la liste non exhaustive des pays avec leurs extensions internationales.

Qu'indique la case localisation dans le résultat de ma recherche ?
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Cette rubrique vous permet de vérifier l'authenticité d'une preuve de dépôt. Merci de remplir l'ensemble des champs du formulaire à l'identique de la preuve de dépôt envoyée par mail sous format PDF et de cliquer sur Valider pour obtenir le résultat.

Astuce : pour gagner du temps et éviter les erreurs de saisie, vous pouvez copier-coller les données depuis votre preuve de dépôt sous format PDF.

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La Lettre en Ligne est remise au destinataire dans les mêmes conditions qu'une Lettre prioritaire classique et n'intègre pas le service de suivi.

Si toutefois vous souhaitiez suivre votre envoi et recevoir un Avis de Réception, La Poste vous propose la Lettre Recommandée en Ligne.
En savoir plus sur la Lettre Recommandée en Ligne.

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Pour les envois vers les pays de l'Union Européenne et vers la France

Le retour du colis n'est pas facturé à l'expéditeur. En cas d'échec de livraison de votre colis, celui-ci sera retourné gratuitement à l'adresse d'expédition.

Pour les envois vers le reste du monde (toutes destinations hors Union Européenne)

En cas de non distribution du colis à son destinataire à l'étranger (impossibilité à livrer pour différentes raisons : adresse inconnue, etc.), l'expéditeur peut choisir le retour ou non du colis.
Le retour du colis est facturé à l'expéditeur. Les frais d'acheminement en retour correspondent au montant de l'affranchissement payé pour l'envoi initial : Choix « Retour payant »
''expéditeur peut également choisir l'abandon de son colis dans le pays de destination : Choix « Ne pas retourner »

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Vous pouvez être informé(e) par e-mail de la bonne réception de votre colis grâce au service de suivi personnalisé Colissimo (découvrez ce service).
C'est également le cas si vous choisissez le service d'expédition du colis depuis votre boîte aux lettres.
En revanche, si vous souhaitez une preuve papier de la bonne réception de votre Colissimo par son destinataire, vous devez choisir l'option « avis de réception » qui n'est pas proposé en ligne, mais uniquement en bureau de poste.
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Oui, le destinataire peut-être informé de l'envoi du Colissimo si vous avez coché la case "Prévenir par e-mail votre destinaire de l'envoi du colis" sur la page "Votre envoi" au moment où vous renseignez l'adresse expéditeur.

Cette saisie n'est pas obligatoire, mais elle permet d'envoyer un message au destinataire qui l'informera que vous lui avez envoyé un colis. 

Exemple de saisie d'une adresse pour le destinataire

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Vous pouvez suivre votre colis grâce au N° de suivi. Ce dernier est composé d'une combinaison de 13 caractères alphanumériques, sans espace (par exemple : 8J00432154798, 5Y00028724095, C000879241952).

Ce numéro vous permet de suivre votre colis et d’être informé des différentes étapes de son acheminement.

Le suivi peut être fait :

  • Directement depuis l'outil de suivi
  • Depuis votre compte client / Commande et factures / Colissimo en ligne

Pour l’international : le suivi du colis concerne du dépôt du colis jusqu’à l’arrivée à Roissy. 

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Pour les envois en France Métropolitaine et Monaco

Le délai de livraison est de deux jours ouvrables.

Pour les envois vers l'Outre-mer

Le délai de livraison indicatif est de 5 à 7 jours selon la destination.

Pour les envois vers l'international 

Le délai de livraison indicatif est de 3 à 8 jours selon la destination. Sur les principales destinations, La Poste s'engage sur une date de livraison de votre Colissimo.  Vous pouvez consulter notre calculateur de délai Colissimo International.

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur votre Colissimo en envoyant un message au Service Clients Colissimo: accéder au formulaire Service Client Colissimo

 

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Vous pouvez vérifier la localisation de votre Colissimo sur notre site internet en saisissant son numéro (il s’agit du n° à 13 caractères inscrit sur la preuve de dépôt en dessous du code barre). Pour accéder à l’outil de suivi : www.laposte.fr/suivi

À savoir 

  • Les Colissimo déposés après l'heure limite de dépôt (affichée dans votre bureau de poste) ne sont acheminés que le lendemain, ce qui pourrait justifier de la non-réception de votre Colissimo. 
  • Si le Colissimo a été expédié un samedi, vous pouvez ne le recevoir que le mardi : il faut en effet compter deux jours ouvrables consécutifs.

 
En cas de retard avéré, même si une réclamation du destinataire pour livraison en retard peut nous aider à améliorer notre service, seul l'expéditeur qui a payé la prestation pourra être remboursé. Cependant si l’expéditeur se désiste au profit du destinataire, c’est ce dernier qui reçoit l’indemnisation. Pour contacter le Service Clients Colissimo : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/

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Pour modifier des alertes sur un Colissimo, connectez-vous à votre compte Client. Cliquez sur votre nom puis sur Mes informations personnelles > Mes informations personnelles

En bas de page, vous aurez la possibilité de cocher/décocher les 4 notifications proposées. Cliquez sur « Valider » pour que votre choix soit pris en compte.

Comment gérer mon suivi de Colissimo ?

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Au moment de la constitution de votre Colissimo, à l'étape 2 "Votre envoi", vous pouvez choisir les étapes de livraison pour lesquelles vous souhaitez être alerté. Les alertes que vous avez configurées par défaut dans votre compte client sont présélectionnées au moment d’enregistrer votre colis. Vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte client à tout moment.
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Si vous êtes victime d'une transaction frauduleuse, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au  Appeler le 3631 pour signaler la transaction frauduleuse

Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).

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