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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Lorsque vous validez votre transaction et retournez sur la boutique, vous êtes dirigé vers une page de confirmation de votre commande.

De plus, vous recevez une notification par e-mail.

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Ne changez pas vos habitudes : sélectionnez vos produits et services, placez-les dans votre panier d'achat.

Au moment du paiement par Carte, saisissez vos coordonnées Cartes Bancaires.

Vous pouvez être redirigé sur le site de votre banque qui vous demande de vous authentifier.

Dans ce cas, si votre banque vous envoie un code par SMS, assurez-vous que votre mobile est allumé et que vous avez du réseau.

Aucune banque, ni personne, ne doit vous demander des informations liées à votre identification en vous contactant par téléphone ou par mail.

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Pour régler vos achats avec Paylib, cliquez sur l'icône Paylib sur la page de choix du moyen de paiement après validation de votre panier.

Vous êtes alors redirigé vers la page d'identification Paylib sur laquelle vous renseignez votre e-mail et votre mot de passe Paylib. Après avoir saisi le code sécurité qui vous sera communiqué selon le mode d'authentification que vous avez choisi auprès de votre banque, une page de confirmation vous indiquera que votre achat est validé.

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Pour payer vos achats sur la Boutique La Poste par le biais de PayPal,  sélectionnez ce mode de réglement sur la page récapitulant votre commande. Vous serez, par la suite, redirigé vers l'espace sécurisé PayPal, afin d'effectuer la transaction correspondant à votre commande.
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Vous ne pouvez pas cumuler plusieurs moyens de paiement sur une même commande.

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Le portefeuille électronique PayPal, disponible sur les sites de La boutique de laposte.fr  ou le site m.laposte.fr ou sur l'application La Poste, vous permet de payer vos achats en ligne. Pour utiliser ce moyen de paiement, vous devez posséder un compte PayPal.   

Instructions de paiement

Lors du paiement de votre commande, veuillez sélectionner le moyen de paiement PayPal. Vous êtes alors dirigé vers le site de PayPal. Vous devez vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.  Dès confirmation du paiement, le montant est débité de votre compte. Lorsque la banque nous informe que le débit est effectué, la poste émet la facture et vous transmet les services électroniques par e-mail et confirmation de d’enregistrement de commande physique. Ce processus prend généralement moins d'1 h. 

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3D Secure est un système d'authentification pour sécuriser vos achats en ligne. Il permet de renforcer la sécurité de votre paiement et de vous protéger de l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.

Au paiement par Carte Bleue, Visa ou Mastercard, vous êtes redirigé vers le site de votre banque qui vous identifie par un dispositif qui lui est propre.

Ce système diffère selon les banques. Par exemple : saisir votre date de naissance, renseigner un code reçu par SMS, répondre à une question personnelle ... Ainsi, votre banque s'assure que le paiement est effectué par le titulaire de la carte.

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Paylib est une solution de paiement simple et sécurisée pour réaliser vos achats en ligne en quelques clics sans jamais saisir les données de votre carte bancaire. Avec Paylib, vous réglez vos achats sur tous les sites marchands partenaires proposant le logo Paylib.

Pour adhérer à ce moyen de paiement, vous devez préalablement avoir souscrit à cette offre auprès de votre banque. Pour savoir si votre banque propose ce service,  nous vous invitons à consulter le site https://www.paylib.fr/.

Pour toute question sur les conditions générales d'utilisation ou la gestion de votre compte Paylib, vous devrez vous adresser directement à votre banque.

Le site https://boutique.laposte.fr/ accepte les paiements Paylib.

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À l'issue de la validation de votre règlement, le système de paiement PayPal effectue automatiquement une demande d'autorisation auprès de l'établissement financier compétent. Une réponse vous est immédiatement retournée vous informant ainsi, le cas échéant, d'un éventuel échec de la transaction. Vous êtes alors invité à renouveler l'opération (en vous assurant de l'exactitude des informations saisies ainsi que de la validité de votre carte bancaire).

Si le problème persiste, nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement financier.
 

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Lors de votre précédent paiement vous avez sélectionné l’option « Je souhaite enregistrer mes coordonnées carte pour un futur achat ».
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Paylib

L’option Paylib est disponible sous réserve que le client l’ait souscrite auprès de sa banque. 
En choisissant ce mode de paiement vous serez redirigé vers le serveur sécurisé de Paylib et accéderez à votre compte Paylib pour valider le paiement de votre commande en cours.

Paypal

Pour régler votre commande par PayPal, il vous suffit de sélectionner ce mode de paiement sur la page dédiée. Vous serez alors redirigé vers un espace sécurisé afin de vous connecter à votre compte PayPal et valider le paiement de votre commande en cours.
 

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À l'issue de la validation de votre règlement en ligne, le système de paiement Scellius effectue automatiquement une demande d'autorisation auprès de l'établissement financier compétent. Une réponse vous est immédiatement retournée vous informant ainsi, le cas échéant, d'un éventuel échec de la transaction.

Vous êtes alors invité à renouveler l'opération (en vous assurant de l'exactitude des informations saisies ainsi que de la validité de votre carte bancaire). Si le problème persiste, nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement financier.

Vérifiez également si votre navigateur est à jour ou utilisez un autre navigateur.

Quelques liens pour mettre à jour votre navigateur : 

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Le paiement de vos transactions sur la Boutique s'effectue en ligne par des moyens suivant :

  • Cartes bancaires, VISA, MasterCard et e-CarteBleue,
  • Chèque (à partir de 10 euros),
  • Paylib,
  • Paypal,
  • Le compte prépayé. 

Pour sélectionner votre mode de paiement, il vous suffira de cliquer, au moment du règlement, sur le pictogramme correspondant à votre choix ou sur le bouton "Carte Bancaire", "Compte prépayé La Poste" ou "Chèque" ou "Paylib" ou "PayPal". 

La Boutique La Poste a confié son système de paiement à Scellius, solution de paiement sur Internet de La Poste. Cette solution a été développée par un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne avec son système de paiement SIPS. 

Le paiement sur le site La Boutique La Poste est sécurisé par le protocole SSL : lors de la transmission de vos données bancaires, lors de la saisie de vos données personnelles telles que votre code confidentiel, nous utilisons ce protocole pour crypter la transaction et vous garantir une totale confidentialité et sécurité de notre échange. 

Seul l'établissement financier est capable de décrypter les informations personnelles vous concernant.

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Le paiement s'effectue en ligne, via Scellius, la solution de paiement sécurisé de La Poste, et par carte bancaire. Les échanges de données, et notamment la saisie du numéro de carte sont sécurisés avec le protocole SSL. Les données échangées sont cryptées avant d'être transmises sur le réseau.

Le montant maximum d'achat est fixé à 4 500 euros par commande.

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Pensez à réactualiser votre page en cliquant sur F5.

Vous pouvez également vérifier que votre configuration matérielle vous permet d'accéder aux pages Internet sécurisées (elles commencent par https:// ). Ces pages peuvent être bloquées par votre navigateur, par un pare-feu, un antivirus, ou tout autre logiciel de sécurité.

Si le problème persiste, il est possible que votre navigateur soit incompatible avec la technologie utilisée par notre prestataire de paiement. Dans ce cas, nous vous conseillons de mettre à jour la version de votre navigateur, d'en utiliser un autre ou bien de passer votre commande depuis un autre ordinateur.

Vérifiez si votre navigateur est à jour ou utilisez un autre navigateur.

Quelques liens pour mettre à jour votre navigateur : 

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Pour un paiement par carte bancaire :

  • Le montant minimum est de 0,01 euro
  • Le montant maximum correspond au plafond d'achat soit 4 500 euros par commande.    

Pour un paiement Paypal :

  • Le montant minimum est de 0,01 euro
  • Le montant maximum correspond au plafond d'achat soit 4 500 euros par commande.

Pour un paiement PayLib :

  • Le montant minimum est de 0,01 euro
  • Le montant maximum correspond au plafond d'achat soit  4 500 euros par commande.

Pour un paiement par chèque :

  • Le montant minimum est de 10 euros
  • Le montant maximum est de 2 000 euros

Pour les paiements prépayés : il n'y a pas de minimum d'achat et le maximum est lié au plafond de 500€ votre compte pré-payé.

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Pour faciliter vos achats, plusieurs options s'offrent à vous pour éviter de ressaisir vos informations de carte bancaire.

Le préenregistrement de ma carte bancaire :

Vous pouvez enregistrer votre carte bancaire en toute sécurité. Cette option vous est proposée lors du paiement de votre commande.

Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes bancaires. 

Pour information, vous avez, à tout moment, la possibilité de supprimer une carte bancaire préenregistrée depuis la page de paiement Scellius. Pour ce faire, cliquez sur la croix en face de la carte bancaire concernée et confirmer la suppression.

Le Compte prépayé :

Depuis votre compte, vous pouvez alimenter un compte prépayé. Cela vous évitera de ressaisir les informations de votre carte bancaire à chaque commande.

Pour recharger votre compte prépayé, cliquez sur Mes informations personnelles puis sur Mon compte prépayé La Poste

Comment éviter de ressaisir les informations de ma carte bancaire à chaque commande ?

Saisissez le montant que vous souhaitez mettre dans votre compte prépayé

Comment éviter de ressaisir les informations de ma carte bancaire à chaque commande ?

Sélectionnez le mode de paiement puis renseignez les informations liées à votre mode de paiement.


Comment éviter de ressaisir les informations de ma carte bancaire à chaque commande ?

Une fois le paiement validé, votre compte est rechargé.

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Pour régler vos achats par chèque, il vous suffit de sélectionner le mode de paiement par chèque au moment du règlement et de suivre les instructions suivantes :

  • Imprimer le document reçu en pièce jointe dans l’email de confirmation de commande et le joindre à votre chèque lors de l’envoi.
  • Indiquer le numéro de votre commande au dos de votre chèque.
  • Libeller votre chèque à l'ordre de La Poste et l’envoyer à l’adresse suivante :

PHILAPOSTE
SERVICE CLIENT WEB
ZI AVENUE BENOIT FRACHON
BP 10106 BOULAZAC
24051 PERIGUEUX CEDEX 09

Notez que vos articles seront réservés pendant 10 jours, le temps pour vous de nous faire parvenir votre règlement. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et les articles seront remis en stock. 
 

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