Bienvenue sur l'aide en ligne de la Boutique La Poste pour les Particuliers !
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Particuliers
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Notre Service Client est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 08h30 à 13h00 (hors jours fériés) , au tarif d’une communication normale.
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Avez-vous reçu l'e-mail de confirmation ?
Après le règlement de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande. Si votre e-mail n'est pas arrivé sous 48h, vérifiez que l'e-mail de confirmation ne soit pas dans vos SPAMS.
Votre compte a-t-il été débité ?
Dans le cas où l'e-mail de confirmation ne se trouve pas dans vos spams, nous vous invitons à contrôler le débit de cette transaction si vous avez payé par carte bancaire.
Vous pouvez également vous rendre sur votre espace client dans options du compte et mes commandes pour consulter celle-ci.
Si toutes ces vérifications ne vous ont pas permis de savoir si votre commande a été prise en compte, contactez le Service Clients en utilisant notre formulaire en ligne.
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Lorsque vous validez votre transaction et retournez sur la boutique, vous êtes dirigé vers une page de confirmation de votre commande.
De plus, vous recevez une notification par e-mail.
Si vous souhaitez contacter le Service Clients, nous vous invitons à cliquer sur l’un des moyens de contact ci-dessous :
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Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 et 13h.
Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos contrats de réexpédition depuis votre tableau de bord.
Pour accéder à votre tableau de bord, cliquez sur votre nom indiqué sous l'icône :
Puis cliquez sur Mes commandes et factures puis sélectionnez Mes contrats de réexpédition en ligne
Vous pourrez accéder au récapitulatif de vos contrats.
Attention ! La modification du contrat n'est pas possible.
Si vous êtes l’expéditeur du colis :
Vous trouverez votre numéro de suivi sur la preuve de dépôt (sous le code barre) qui vous est remise au guichet du bureau de poste le jour de votre envoi.
Si vous êtes le destinataire du colis : (par exemple pour une commande passée sur un site Internet)
Le numéro de suivi vous est normalement communiqué par le site Internet au moment de la validation de votre commande.
Il s’agit d’une combinaison de 13 caractères alphanumériques (par exemple : 8D00432154798, 6Q00028724095, CK00879241952).
Ce numéro vous permet de suivre votre colis et d’être informé des différentes étapes de son acheminement.
Pour accéder à votre compte, vous devez au préalable vous connecter en saisissant votre e-mail et mot de passe habituels. Vous accéderez ensuite à votre tableau de bord qui vous permet de gérer et suivre les produits et services que vous avez achetés dans la Boutique ainsi que toutes vos informations personnelles.
Une fois que que vous êtes connecté, si vous avez déjà commencé à naviguer sur le site et que vous souhaitez accéder à votre compte, cliquez sur votre nom.
Votre tableau de bord est composé de 5 onglets :
Ci-dessous une version imagée de la procédure de connexion :
Ce message apparaît à l'étape 3 de votre parcours d'achat "Confirmation de votre commande". Ce message d'erreur signifie que votre commande n'a pu aboutir (sauf en cas de renouvellement de contrat de réexpédition) et n'a pas été prise en compte par La Poste.
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients en utilisant le formulaire pour obtenir le remboursement de votre commande. Il vous faudra préciser votre numéro de commande que vous trouverez dans l'onglet "Mes commandes et factures" de votre tableau de bord.
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Avant la validation du paiement, dans votre panier, vous avez la possibilité de modifier et/ou d'annuler une ou plusieurs commandes, cela dépend de la nature de la commande :
Après la validation du paiement
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballages, accessoires, notices...), à vos frais, permettant leur recommercialisation à l'état neuf et accompagnés du bon de livraison et à adresser :
PHILAPOSTE
SERVICE CLIENTS WEB
ZI AVENUE BENOIT FRACHON
BP 10106 BOULAZAC
24051 PERIGUEUX CEDEX 09
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Vous pourrez accéder au récapitulatif de vos contrats.
Attention ! La modification du contrat n'est pas possible.
Vous avez la possibilité de modifier la date d'effet de votre contrat de réexpédition une seule fois après l'avoir activé si la date d'effet que vous avez indiquée lors de votre souscription est dans au moins 2 jours ouvrables.
Pour toute autre modification sur vos contrats, vous devez vous rapprocher de notre Service Clients ou de votre bureau de poste dans un délai d'un mois maximum après l'activation du contrat.
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les modifications doivent être mineures et ne peuvent consister en une modification complète de l'adresse.
Dans le cas de déménagements successifs, si votre contrat est en cours de validité, il convient de souscrire un nouveau contrat pour la réexpédition de votre courrier à votre adresse actuelle, vers une nouvelle adresse.
Lorsque le paiement est réalisé, votre commande est immédiatement prise en charge par La Poste, votre lettre est imprimée et remise dans le réseau postal dans les plus brefs délais. Il n'est donc pas possible d'annuler votre envoi.
Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos contrats de réexpédition depuis votre tableau de bord.
Pour accéder à votre tableau de bord, cliquez sur votre nom indiqué sous l'icône :
Puis cliquez sur Mes commandes et factures puis sélectionnez Mes contrats de réexpédition en ligne
Vous pourrez accéder au récapitulatif de vos contrats.
Attention ! La modification du contrat n'est pas possible.
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Une fois connecté ou en cliquant sur vos prénom et nom en haut à droite de l'écran, vous avez la possibilité de voir l'historique de vos commandes en cliquant sur le menu « Mes commandes et factures » puis « Liste de mes commandes ».
Vous y trouverez la liste de toutes vos commandes passées. Pour consulter la facture correspondante, vous devez cliquer sur le lien Télécharger votre facture.
A travers ce service, vous pouvez :
Vous avez en accès direct aux commandes des trois derniers mois. Pour accèder aux autres commandes, vous devez utilisez la recherche par dates.
Vous choisissez une commande, vous avez accès au détail et à sa facture en PDF :
Pour accéder à votre compte, vous devez au préalable vous connecter en saisissant votre e-mail et mot de passe habituels. Vous accéderez ensuite à votre tableau de bord qui vous permet de gérer et suivre les produits et services que vous avez achetés dans la Boutique ainsi que toutes vos informations personnelles.
Une fois que que vous êtes connecté, si vous avez déjà commencé à naviguer sur le site et que vous souhaitez accéder à votre compte, cliquez sur votre nom.
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Ci-dessous une version imagée de la procédure de connexion :
Si, lors de votre souscription au Pack Déménagement, vous avez opté pour une Réexpédition définitive nationale de 6 mois, vous avez la possibilité de prolonger votre contrat pour une durée de 6 mois supplémentaires.
Ce renouvellement, autorisé une seule fois, est payant. Pour prolonger votre contrat de Réexpédition définitive nationale de 6 mois depuis le service en ligne, il vous suffit de vous identifier sur le service, en saisissant l'adresse électronique et le mot de passe que vous avez spécifiés lors de la création de votre compte en ligne.
Cliquez alors sur l'onglet « Mes commandes et factures », puis sur le bouton « Mes Packs Déménagement » et enfin sur le contrat à renouveler.
A l'issue du paiement, votre contrat est actif pour une durée de 6 mois fin de mois supplémentaires.
Si vous avez souscrit votre contrat initial dans un bureau de poste, la demande de prolongation de votre contrat devra obligatoirement être effectuée auprès d'un bureau de poste.
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Dans le cas où l'e-mail de confirmation ne se trouve pas dans vos spams, nous vous invitons à contrôler le débit de cette transaction si vous avez payé par carte bancaire.
Vous pouvez également vous rendre sur votre espace client dans options du compte et mes commandes pour consulter celle-ci.
Si toutes ces vérifications ne vous ont pas permis de savoir si votre commande a été prise en compte, contactez le Service Clients en utilisant notre formulaire en ligne.
Si le statut de votre commande est :
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Identifiez-vous sur le site de La Boutique et accédez au récapitulatif de votre commande dans les options de votre compte.
Cliquez sur "Mes commandes", le statut de votre commande est alors précisé :
Vous avez en accès direct aux commandes des trois derniers mois.
Pour les commandes de plus de trois mois, nous vous invitons à saisir une recherche par date afin d'afficher votre commande.
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