Téléphonez-nous à ce numéro :
Notre Service Client est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 08h30 à 13h00 (hors jours fériés) , au tarif d’une communication normale.
La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici
Vous avez été informé que votre commande MonTimbrenLigne est "en cours de préparation".
Cela signifie que vous ne pouvez pas imprimer vos timbres au moment où vous avez passé votre commande. Dès que le PDF sera prêt, vous pourrez réaliser l'impression.
Vous receverez un mail dès que l'impression sera disponible. Pour ce faire, retrouvez votre commande dans votre compte client et cliquez sur "imprimer mes timbres"
Le statut "en cours de préparation" dure au maximum 24h. Au delà de ce délai, votre commande sera remboursée automatiquement.
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Vous avez la possibilité d'imprimer vos timbres sur plusieurs supports avant de le positionner sur votre enveloppe.
Vous pouvez imprimer votre timbre sur une feuille A4 standard.
Après impression, découpez le timbre en entier avec le code à barres et collez le sur votre enveloppe bien à plat.
Pour coller votre timbre, nous vous conseillons d'utiliser de la colle bâton et d'éviter le scotch ou la colle liquide, ils pourraient gêner le traitement de votre lettre par nos services.
Vous avez aussi la possibilité, d'utiliser des étiquettes adhésives que vous pouvez trouver chez nos partenaires, pour plus d'informations : Quels sont les différents supports et formats d'étiquettes ?
Avec MonTimbrenLigne, vous pouvez créer et imprimer vos timbres depuis votre ordinateur. Vous devez impérativement disposer de la dernière version d'Adobe Reader.
Étape 1 : Personnalisation et Caractéristiques de votre envoi
Choix du Visuel :
Pour personnaliser vos envois, La Poste vous propose tous les mois une sélection de visuels. Vous disposez aussi d’un large choix de visuels dans la rubrique « Choisissez un visuel ».
Caractéristiques de l'envoi :
Vous devez ensuite sélectionner choisir les caractéristiques de vos envois:
Étape 2 : Votre support d'impression
Vous sélectionnez le support d'impression de votre choix soit :
Plus d'information sur les étiquettes et l'imprimant Dymo : Quels sont les différents supports et formats d'étiquettes ?
À cette étape, nous vous conseillons de tester l’impression gratuitement sur le support choisi en téléchargeant un exemplaire pour vérification.
Cet essai ne vous sera pas facturé, mais vous ne pourrez pas utiliser le timbre imprimé.
Étape 3 : Récapitulatif
Le récapitulatif de votre commande s’affiche, nous vous invitons à vérifier tous les paramètres. Vous avez la possibilité de modifier ou supprimer un timbre en utilisant les liens « Modifier » et « Supprimer ».
Pour finaliser la commande et passer à l’étape de paiement, validez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".
Afin de pouvoir imprimer vos timbres, il faut régler préalablement votre commande : à la page "Mon panier", cliquez sur le bouton "Finaliser ma commande"
Une fois votre paiement confirmé, l'impression de vos timbres vous est proposée. Vous avez la possibilité d'enregistrer le fichier PDF de la commande et de l'imprimer. Cependant, il faut selon les CGV supprimer ce fichier après impression afin que les timbres ne soient imprimés en double par erreur.
En effet, chaque Marque d'affranchissement comprend un numéro spécifique et à ce titre ne peut être utilisée qu'une seule fois en tant qu'affranchissement. Au cours du processus de distribution des plis, les numéros d'affranchissement sont identifiés. En cas de passage multiple d'un numéro d'affranchissement, c'est-à-dire d'utilisation multiple d'une Marque d'affranchissement, les sanctions prévues à l'article I.12 des CGV trouveront à s'appliquer. En cas d'impression multiple, le Client s'engage à détruire les impressions excédentaires.
Si toutefois un incident informatique ponctuel survient et que le fichier n'a pas été enregistré, il n'est plus possible d'imprimer la commande.
Vous devez alors prendre contact avec le Service Clients pour en obtenir le remboursement en utilisant le formulaire en ligne.
Oui. Lorsque vous lancez l'impression, un message vous avertit que vous ne devez utiliser vos timbres qu'une seule fois, sous peine de sanction.
En effet, chaque timbre a un numéro unique enregistré sur les serveurs de La Poste lors de son passage dans le circuit postal. Vous devez donc utiliser seulement la dernière planche imprimée.
Avez-vous reçu l'e-mail de confirmation ?
Après le règlement de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande. Si votre e-mail n'est pas arrivé sous 48h, vérifiez que l'e-mail de confirmation ne soit pas dans vos SPAMS.
Votre compte a-t-il été débité ?
Dans le cas où l'e-mail de confirmation ne se trouve pas dans vos spams, nous vous invitons à contrôler le débit de cette transaction si vous avez payé par carte bancaire.
Vous pouvez également vous rendre sur votre compte client dans options du compte et mes commandes pour consulter celle-ci.
Si toutes ces vérifications ne vous ont pas permis de savoir si votre commande a été prise en compte, contactez le Service Clients en utilisant notre formulaire en ligne.
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Lorsque vous validez votre transaction et retournez sur la boutique, vous êtes dirigé vers une page de confirmation de votre commande.
De plus, vous recevez une notification par e-mail.
Si vous souhaitez contacter le Service Clients, nous vous invitons à cliquer sur l’un des moyens de contact ci-dessous :
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Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 et 13h.
Si vous êtes l’expéditeur de l'envoi :
Vous trouverez votre numéro de suivi sur la preuve de dépôt (sous le code barre) qui vous est remise au guichet du bureau de poste le jour de votre envoi.
Si vous êtes le destinataire de l'envoi : (par exemple pour une commande passée sur un site Internet)
Le numéro de suivi vous est normalement communiqué par le site Internet au moment de la validation de votre commande.
Il s’agit d’une combinaison de 13 caractères alphanumériques (par exemple : 8D00432154798, 6Q00028724095, CK00879241952).
Ce numéro vous permet de suivre votre colis et d’être informé des différentes étapes de son acheminement.
Pour accéder à votre compte, vous devez au préalable vous connecter en saisissant votre e-mail et mot de passe habituels. Vous accéderez ensuite à votre tableau de bord qui vous permet de gérer et suivre les produits et services que vous avez achetés dans la Boutique ainsi que toutes vos informations personnelles.
Une fois que que vous êtes connecté, si vous avez déjà commencé à naviguer sur le site et que vous souhaitez accéder à votre compte, cliquez sur votre nom.
Votre tableau de bord est composé de 5 onglets :
Ci-dessous une version imagée de la procédure de connexion :
Etape 1 : Cliquez en haut à droite sur "Se connecter"
Etape 2 : Renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur "Valider"
Ce message apparaît à l'étape 3 de votre parcours d'achat "Confirmation de votre commande". Ce message d'erreur signifie que votre commande n'a pu aboutir (sauf en cas de renouvellement de contrat de réexpédition) et n'a pas été prise en compte par La Poste.
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients en utilisant le formulaire pour obtenir le remboursement de votre commande. Il vous faudra préciser votre numéro de commande que vous trouverez dans l'onglet "Mes commandes et factures" de votre tableau de bord.
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Avant la validation du paiement, dans votre panier, vous avez la possibilité de modifier et/ou d'annuler une ou plusieurs commandes, cela dépend de la nature de la commande :
Après la validation du paiement
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballages, accessoires, notices...), à vos frais, permettant leur recommercialisation à l'état neuf et accompagnés du bon de livraison et à adresser :
PHILAPOSTE
SERVICE CLIENTS WEB
ZI AVENUE BENOIT FRACHON
BP 10106 BOULAZAC
24051 PERIGUEUX CEDEX 09
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Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos contrats de réexpédition depuis votre tableau de bord.
Pour accéder à votre compte client, cliquez sur votre prénom ou nom en haut à droite :
Puis cliquez sur Mes commandes et factures puis sélectionnez Mes contrats de réexpédition en ligne
Vous pourrez accéder au récapitulatif de vos contrats.
Attention ! La modification du contrat n'est pas possible.
Vous avez la possibilité de modifier la date d'effet de votre contrat de réexpédition une seule fois après l'avoir activé si la date d'effet que vous avez indiquée lors de votre souscription est dans au moins 2 jours ouvrables.
Vous avez la possibilité d'ajouter ou de supprimer des personnes sur le contrat dans un délai d'un mois suivant la date d'activation du contrat en fournissant les pièces justificatives suivantes à notre Service Clients :
Pour les enfants n'ayant pas de carte d'identité, le livret de famille peut être produit.
Si la modification concerne une personne majeure, vous devez également retourner le formulaire de modification de contrat fourni par le Service Clients, complété et signé par la personne majeure à ajouter ou à supprimer du contrat.
Pour toute autre modification sur vos contrats, vous devez vous rapprocher de notre Service Clients ou de votre bureau de poste dans un délai d'un mois maximum après l'activation du contrat.
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les modifications doivent être mineures et ne peuvent consister en une modification complète de l'adresse.
Dans le cas de déménagements successifs, si votre contrat est en cours de validité, il convient de souscrire un nouveau contrat pour la réexpédition de votre courrier à votre adresse actuelle, vers une nouvelle adresse.
Avez-vous reçu l'e-mail de confirmation ?
Après le règlement de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande. Si votre e-mail n'est pas arrivé sous 48h, vérifiez que l'e-mail de confirmation ne soit pas dans vos SPAMS.
Votre compte a-t-il été débité ?
Dans le cas où l'e-mail de confirmation ne se trouve pas dans vos spams, nous vous invitons à contrôler le débit de cette transaction si vous avez payé par carte bancaire.
Vous pouvez également vous rendre sur votre compte client dans options du compte et mes commandes pour consulter celle-ci.
Si toutes ces vérifications ne vous ont pas permis de savoir si votre commande a été prise en compte, contactez le Service Clients en utilisant notre formulaire en ligne.
Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos contrats de réexpédition depuis votre tableau de bord.
Pour accéder à votre compte client, cliquez sur votre prénom ou nom en haut à droite :
Puis cliquez sur Mes commandes et factures puis sélectionnez Mes contrats de réexpédition en ligne
Vous pourrez accéder au récapitulatif de vos contrats.
Attention ! La modification du contrat n'est pas possible.
Téléphonez-nous à ce numéro :
Notre Service Client est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 08h30 à 13h00 (hors jours fériés) , au tarif d’une communication normale.
Une fois connecté ou en cliquant sur votre prénom ou nom en haut à droite de l'écran, vous avez la possibilité de voir l'historique de vos commandes en cliquant sur « Mes commandes ».
Vous y trouverez la liste de toutes vos commandes passées. Pour consulter la facture correspondante, vous devez cliquer sur le lien Télécharger votre facture.
A travers ce service, vous pouvez :
Vous avez en accès direct aux commandes des trois derniers mois. Pour accèder aux autres commandes, vous devez utilisez la recherche par dates.
Vous choisissez une commande, vous avez accès au détail et à sa facture en PDF :
Pour accéder à votre compte, vous devez au préalable vous connecter en saisissant votre e-mail et mot de passe habituels. Vous accéderez ensuite à votre tableau de bord qui vous permet de gérer et suivre les produits et services que vous avez achetés dans la Boutique ainsi que toutes vos informations personnelles.
Une fois que que vous êtes connecté, si vous avez déjà commencé à naviguer sur le site et que vous souhaitez accéder à votre compte, cliquez sur votre nom.
Votre tableau de bord est composé de 5 onglets :
Ci-dessous une version imagée de la procédure de connexion :
Etape 1 : Cliquez en haut à droite sur "Se connecter"
Etape 2 : Renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur "Valider"
Si vous êtes en possession du code d'activation qui vous a été expédié par La Poste à votre adresse d'origine, vous pouvez dès à présent activer votre contrat. Ne tardez pas, car ce code a une validité de 30 jours maximum à compter de la date de souscription de votre contrat.
Pour saisir votre code d'activation :
Une seule saisie du code d'activation déclenche le contrat pour l'ensemble des bénéficiaires.
Important : Nous vous rappelons que la saisie du code d'activation est indispensable pour déclencher la prestation.
Le bouton "Activer votre contrat" n'apparaît plus lorsque le contrat est arrivé à échéance.
Ci-dessous une version imagée du parcours d'activation de votre contrat :
Etape 1 : Cliquez sur en haut à droite de votre écran
Etape 2 : Renseignez vos adresse mail et mot de passe et cliquez sur "Validez" :
Avez-vous reçu l'e-mail de confirmation ?
Après le règlement de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande. Si votre e-mail n'est pas arrivé sous 48h, vérifiez que l'e-mail de confirmation ne soit pas dans vos SPAMS.
Votre compte a-t-il été débité ?
Dans le cas où l'e-mail de confirmation ne se trouve pas dans vos spams, nous vous invitons à contrôler le débit de cette transaction si vous avez payé par carte bancaire.
Vous pouvez également vous rendre sur votre compte client dans options du compte et mes commandes pour consulter celle-ci.
Si toutes ces vérifications ne vous ont pas permis de savoir si votre commande a été prise en compte, contactez le Service Clients en utilisant notre formulaire en ligne.
Si le statut de votre commande de produits physiques ou de produits personnalisés est :
Téléphonez-nous à ce numéro :
Notre Service Client est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 08h30 à 13h00 (hors jours fériés) , au tarif d’une communication normale.
Identifiez-vous sur le site de La Boutique et accédez au récapitulatif de votre commande dans les options de votre compte.
Cliquez sur "Mes commandes", le statut de votre commande est alors précisé :
Vous avez en accès direct aux commandes des trois derniers mois.
Pour les commandes de plus de trois mois, nous vous invitons à saisir une recherche par date afin d'afficher votre commande.
Avez-vous reçu l'e-mail de confirmation ?
Après le règlement de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande. Si votre e-mail n'est pas arrivé sous 48h, vérifiez que l'e-mail de confirmation ne soit pas dans vos SPAMS.
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Vous pouvez également vous rendre sur votre compte client dans options du compte et mes commandes pour consulter celle-ci.
Si toutes ces vérifications ne vous ont pas permis de savoir si votre commande a été prise en compte, contactez le Service Clients en utilisant notre formulaire en ligne.
Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos contrats de réexpédition depuis votre tableau de bord.
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Vous pourrez accéder au récapitulatif de vos contrats.
Attention ! La modification du contrat n'est pas possible.
Identifiez-vous sur le site de La Boutique et accédez au récapitulatif de votre commande dans les options de votre compte.
Cliquez sur "Mes commandes", le statut de votre commande est alors précisé :
Vous avez en accès direct aux commandes des trois derniers mois.
Pour les commandes de plus de trois mois, nous vous invitons à saisir une recherche par date afin d'afficher votre commande.
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Aucune réponse ne sera apportée.