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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Vous avez été informé que votre commande MonTimbrenLigne est "en cours de préparation". 

Cela signifie que vous ne pouvez pas imprimer vos timbres au moment où vous avez passé votre commande. Dès que le PDF sera prêt, vous pourrez réaliser l'impression. 

Vous receverez un mail dès que l'impression sera disponible. Pour ce faire, retrouvez votre commande dans votre compte client et cliquez sur "imprimer mes timbres"

Le statut "en cours de préparation" dure au maximum 24h. Au delà de ce délai, votre commande sera remboursée automatiquement.

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Avez-vous reçu l'e-mail de confirmation ?

Après le règlement de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande. Si votre e-mail n'est pas arrivé sous 48h, vérifiez que l'e-mail de confirmation ne soit pas dans vos SPAMS.

Votre compte a-t-il été débité ?

Dans le cas où l'e-mail de confirmation ne se trouve pas dans vos spams, nous vous invitons à contrôler le débit de cette transaction si vous avez payé par carte bancaire.

Vous pouvez également vous rendre sur votre espace client dans options du compte et mes commandes pour consulter celle-ci.

Si toutes ces vérifications ne vous ont pas permis de savoir si votre commande a été prise en compte, contactez le Service Clients en utilisant notre formulaire en ligne.

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Ce message apparaît à l'étape 3 de votre parcours d'achat "Confirmation de votre commande". Ce message d'erreur signifie que votre commande n'a pu aboutir (sauf en cas de renouvellement de contrat de réexpédition) et n'a pas été prise en compte par La Poste.

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients en utilisant le formulaire pour obtenir le remboursement de votre commande. Il vous faudra préciser votre numéro de commande que vous trouverez dans l'onglet "Mes commandes et factures" de votre tableau de bord.

Pourquoi ai-je un message relatif à une erreur de production sur ma commande ?

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Avant la validation du paiement, dans votre panier, vous avez la possibilité de modifier et/ou d'annuler une ou plusieurs commandes, cela dépend de la nature de la commande :

  • Vous pouvez modifier un service en cliquant sur le lien "Modifier".
  • Vous pouvez supprimer un service ou un produit en cliquant sur la poubelle.

Après la validation du paiement

  • Pour toute commande de Services, Colissimo, Mon Timbre en Ligne, Mon Timbre à Moi, Lettre en Ligne, Lettre Recommandée en Ligne, Vignette recommandée en ligne ou gamme mobilité , lorsque le paiement est réalisé, votre commande est immédiatement prise en charge par La Poste. Il n'est donc pas possible de l'annuler ni de la modifier à l’exception des produits physiques.
  • Pour toute commande de produits physique : conformément aux dispositions légales en vigueur, pour une commande de produit physique, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de notre Service Clients, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballages, accessoires, notices...), à vos frais, permettant leur recommercialisation à l'état neuf et accompagnés du bon de livraison et à adresser :
PHILAPOSTE
SERVICE CLIENTS WEB
ZI AVENUE BENOIT FRACHON
BP 10106 BOULAZAC
24051 PERIGUEUX CEDEX 09

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Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos contrats de réexpédition depuis votre tableau de bord.

Pour accéder à votre compte client, cliquez sur votre prénom ou nom en haut à droite :

Puis cliquez sur Mes commandes et factures puis sélectionnez Mes contrats de réexpédition en ligne
Comment accéder à mes contrats en cours ?

Vous pourrez accéder au récapitulatif de vos contrats.
Comment accéder à mes contrats en cours ?

Attention ! La modification du contrat n'est pas possible.

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Si le statut de votre commande de produits physiques ou de produits personnalisés est :

  • "en attente de droits" : le Service Clients vous a fait parvenir dès visualisation de votre commande un e-mail de demande de droits de reproduction indispensable pour valider votre commande. Merci de regarder dans vos spams si vous ne l'avez pas reçu. Sinon contactez le Service Clients dans la rubrique "Envoyez-nous un e-mail".
  • "en attente validation" : le Service Clients va traiter votre commande en procédant tout d'abord à la modération/validation de votre visuel.
  • "en attente validation expert" : le Service Clients a fait appel à un expert pour la modération et validation de votre visuel. En attendant la réponse de l'expert, votre commande est mise en attente.
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Identifiez-vous sur le site de La Boutique et accédez au récapitulatif de votre commande dans les options de votre compte.

Cliquez sur "Mes commandes", le statut de votre commande est alors précisé :

  • Payée (pour les règlements en Carte Bancaire) : Votre commande a bien été enregistrée mais elle n'est pas encore traitée (validation de votre banque)
  • En attente de validation de paiement : Si vous avez opté pour un paiement par chèque, votre commande est bien enregistrée, mais ne sera traitée qu'à réception du paiement.
  • En préparation : votre commande est bien enregistrée et est en cours de préparation
  • Expédiée : La préparation de votre commande est finalisée et votre colis est expédié

Vous avez en accès direct aux commandes des trois derniers mois.

Pour les commandes de plus de trois mois, nous vous invitons à saisir une recherche par date afin d'afficher votre commande.

Comment savoir où en est ma commande de produits physiques ?

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