La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici
Vous avez été informé que votre commande MonTimbrenLigne est "en cours de préparation".
Cela signifie que vous ne pouvez pas imprimer vos timbres au moment où vous avez passé votre commande. Dès que le PDF sera prêt, vous pourrez réaliser l'impression.
Vous receverez un mail dès que l'impression sera disponible. Pour ce faire, retrouvez votre commande dans votre compte client et cliquez sur "imprimer mes timbres"
Le statut "en cours de préparation" dure au maximum 24h. Au delà de ce délai, votre commande sera remboursée automatiquement.
Avez-vous reçu l'e-mail de confirmation ?
Après le règlement de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande. Si votre e-mail n'est pas arrivé sous 48h, vérifiez que l'e-mail de confirmation ne soit pas dans vos SPAMS.
Votre compte a-t-il été débité ?
Dans le cas où l'e-mail de confirmation ne se trouve pas dans vos spams, nous vous invitons à contrôler le débit de cette transaction si vous avez payé par carte bancaire.
Vous pouvez également vous rendre sur votre espace client dans options du compte et mes commandes pour consulter celle-ci.
Si toutes ces vérifications ne vous ont pas permis de savoir si votre commande a été prise en compte, contactez le Service Clients en utilisant notre formulaire en ligne.
Ce message apparaît à l'étape 3 de votre parcours d'achat "Confirmation de votre commande". Ce message d'erreur signifie que votre commande n'a pu aboutir (sauf en cas de renouvellement de contrat de réexpédition) et n'a pas été prise en compte par La Poste.
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients en utilisant le formulaire pour obtenir le remboursement de votre commande. Il vous faudra préciser votre numéro de commande que vous trouverez dans l'onglet "Mes commandes et factures" de votre tableau de bord.
Avant la validation du paiement, dans votre panier, vous avez la possibilité de modifier et/ou d'annuler une ou plusieurs commandes, cela dépend de la nature de la commande :
Après la validation du paiement
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballages, accessoires, notices...), à vos frais, permettant leur recommercialisation à l'état neuf et accompagnés du bon de livraison et à adresser :
PHILAPOSTE
SERVICE CLIENTS WEB
ZI AVENUE BENOIT FRACHON
BP 10106 BOULAZAC
24051 PERIGUEUX CEDEX 09
Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos contrats de réexpédition depuis votre tableau de bord.
Pour accéder à votre compte client, cliquez sur votre prénom ou nom en haut à droite :
Puis cliquez sur Mes commandes et factures puis sélectionnez Mes contrats de réexpédition en ligne
Vous pourrez accéder au récapitulatif de vos contrats.
Attention ! La modification du contrat n'est pas possible.
Si le statut de votre commande de produits physiques ou de produits personnalisés est :
Identifiez-vous sur le site de La Boutique et accédez au récapitulatif de votre commande dans les options de votre compte.
Cliquez sur "Mes commandes", le statut de votre commande est alors précisé :
Vous avez en accès direct aux commandes des trois derniers mois.
Pour les commandes de plus de trois mois, nous vous invitons à saisir une recherche par date afin d'afficher votre commande.
Aucune réponse ne sera apportée.