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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

La Poste conserve vos factures sur le site pendant 3 ans.
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Vous pouvez télécharger ou imprimer vos factures à partir votre compte client, menu « Mes commandes et factures » puis « Liste de mes commandes ».

L'intégralité de vos commandes, quels que soient les produits ou les services achetés, sont regroupées dans votre tableau de bord.

Pour y accéder, vous devez au préalable vous connecter en saisissant votre e-mail et mot de passe habituels. Ensuite, cliquez sur "Mes commandes" sous votre nom en haut à droite. Dans l'onglet « Mes commandes et factures », faites votre choix dans la liste déroulante.

Vous avez en accès direct aux commandes et aux factures des trois derniers mois. 

Vous choisissez une commande :
Comment puis-je télécharger et/ou imprimer mes factures ?

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Les factures de vos anciens comptes services en ligne seront disponibles sur votre compte Boutique une fois vos anciens comptes transférés.

Vous pourrez accéder à tout moment à vos factures sur votre compte Boutique.
Celles-ci sont conservées pendant une durée de 3 ans.

Pour les commandes de la Boutique Web du Timbre, merci de contacter le Service Clients en utilisant le formulaire.

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Vous ne parvenez pas à télécharger votre facture, nous vous invitons à contacter le Service Clients
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Votre facture est téléchargeable en fichier PDF et imprimable depuis votre compte client, elle ne vous est pas envoyée par e-mail.

 

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Pour accéder à votre facture, vous devez vous connecter à votre compte Boutique. 

Cliquez sur Mes commandes et factures puis sur Liste de mes commandes. Depuis cette page vous pouvez accéder au téléchargement de votre facture Colissimo. 

 

Comment obtenir une facture pour mes bordereaux d'affranchissement Colissimo ?

 

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Une fois connecté ou en cliquant sur votre prénom ou nom en haut à droite de l'écran, vous avez la possibilité de voir l'historique de vos commandes en cliquant sur « Mes commandes ».

Vous y trouverez la liste de toutes vos commandes passées. Pour consulter la facture correspondante, vous devez cliquer sur le lien Télécharger votre facture.

A travers ce service, vous pouvez :

  • Pour les commandes de produits physiques déjà livrées : revoir le détail de vos commandes, télécharger les factures.
  • Pour les commandes en cours : suivre l'état d'avancement de votre commande.
  • Pour les commandes de produits physiques expédiées : obtenir le numéro de suivi délivré par le prestataire logistique.

Vous avez en accès direct aux commandes des trois derniers mois. Pour accèder aux autres commandes, vous devez utilisez la recherche par dates.

Vous choisissez une commande, vous avez accès au détail et à sa facture en PDF :

Comment accéder à l'historique de mes commandes ?

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Le numéro de votre commande se trouve sur votre facture en haut à gauche.
Vous avez également la possibilité de le retrouver sur votre compte dans le menu « Mes commandes et factures », « Liste de mes commandes ».

Où trouver le numéro d'une commande lorsque je contacte le Service Clients ?

 

Pour plus de détail sur votre tableau de bord, "Comment accéder à mon compte ?".

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