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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Le paiement s'effectue en ligne, via Scellius, la solution de paiement sécurisé de La Poste, et par carte bancaire. Les échanges de données, et notamment la saisie du numéro de carte sont sécurisés avec le protocole SSL. Les données échangées sont cryptées avant d'être transmises sur le réseau.

Le montant limite d'achat est fixé à 500 euros par commande.

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Pour un paiement par carte bancaire :

  • Le montant minimum est de 0.01 euro
  • Le montant maximum correspond au plafond d'achat soit 500 euros par commande.
    A noter : le plafond d'achat est étendu à 4 500 euros pour les produits philatéliques et les timbres personnalisés livrés à votre adresse.

Pour un paiement par chèque :

  • le montant minimum est de 10 euros
  • le montant maximum est de 2 000 euros

Pour les paiements prépayés : il n'ya pas de minimum d'achat et le maximum est lié au plafond de votre compte pré-payé

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À l'issue de la validation de votre règlement en ligne, le système de paiement Scellius effectue automatiquement une demande d'autorisation auprès de l'établissement financier compétent. Une réponse vous est immédiatement retournée vous informant ainsi, le cas échéant, d'un éventuel échec de la transaction. Vous êtes alors invité à renouveler l'opération (en vous assurant de l'exactitude des informations saisies ainsi que de la validité de votre carte bancaire).

Vérifiez si votre navigateur est à jour ou utilisez un autre navigateur.

Si le problème persiste, nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement financier.

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Le paiement de vos transactions sur la Boutique s'effectue en ligne par des moyens comme les cartes bancaires, VISA, MasterCard et e-CarteBleue, le chèque (à partir de 10 euros) ou en utilisant le compte prépayé. 

Pour sélectionner votre mode de paiement, il vous suffira de cliquer, au moment du règlement, sur le pictogramme (image) correspondant à votre choix ou sur le bouton «Carte Bancaire», «Compte prépayé La Poste» ou «Chèque». 

La Boutique a confié son système de paiement à Scellius, solution de paiement sur Internet de La Poste. Cette solution a été développée par un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne avec son système de paiement SIPS. 

Le paiement sur le site est sécurisé par le protocole SSL : lors de la transmission de vos données bancaires, lors de la saisie de vos données personnelles telles que votre code confidentiel, nous utilisons ce protocole pour crypter la transaction et vous garantir une totale confidentialité et sécurité de notre échange. 

Seul l'établissement financier est capable de décrypter les informations personnelles vous concernant.
 

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Paylib est une solution de paiement simple et sécurisée pour réaliser vos achats en ligne en quelques clics sans jamais saisir les données de votre carte bancaire. Avec Paylib, vous réglez vos achats sur tous les sites marchands partenaires proposant le logo Paylib.

Pour adhérer à ce moyen de paiement, vous devez préalablement avoir souscrit à cette offre auprès de votre banque. Pour savoir si votre banque propose ce service,  nous vous invitons à consulter le site http://www.paylib.fr/.

Pour toute question sur les conditions générales d'utilisation ou la gestion de votre compte Paylib, vous devrez vous adresser directement à votre banque.

Le site https://boutique.laposte.fr/ accepte les paiements Paylib.

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Pour régler vos achats avec Paylib, il vous suffit de cliquer sur l'icône Paylib sur la page de choix Carte Bancaire après validation de votre panier. Vous êtes alors redirigé vers la page d'identification Paylib sur laquelle vous renseignez votre e-mail et votre mot de passe Paylib. Après avoir saisi le code sécurité qui vous sera communiqué selon le mode d'authentification que vous avez choisi auprès de votre banque, une page de confirmation vous indiquera que votre achat est validé.
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Vous ne pouvez pas cumuler plusieurs moyens de paiement sur une même commande.

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Lorsque vous validez votre transaction et retournez sur la boutique, vous êtes dirigé vers une page de confirmation de votre commande.

De plus, vous recevez une notification par e-mail.

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3D Secure est un système d'authentification pour sécuriser vos achats en ligne. Il permet de renforcer la sécurité de votre paiement et de vous protéger de l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.

Au paiement par Carte Bleue, Visa ou Mastercard, vous êtes redirigé vers le site de votre banque qui vous identifie par un dispositif qui lui est propre.

Ce système diffère selon les banques. Par exemple : saisir votre date de naissance, renseigner un code reçu par SMS, répondre à une question personnelle ... Ainsi, votre banque s'assure que le paiement est effectué par le titulaire de la carte.

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Ne changez pas vos habitudes : sélectionnez vos produits et services, placez-les dans votre panier d'achat.

Au moment du paiement par Carte, saisissez vos coordonnées CB.

Vous pouvez être redirigé sur le site de votre banque qui vous demande de vous authentifier.

Dans ce cas, si votre banque vous envoie un code par SMS, assurez-vous que votre mobile est allumé et que vous avez du réseau.

Aucune banque, ni personne, ne doit vous demander des informations liées à votre identification en vous contactant par téléphone ou par mail.

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Lors de votre commande, vous avez la possibilité de supprimer une carte bancaire préenregistrée depuis la page Scellius. Pour ce faire, cliquer sur la croix en face de la carte bancaire concernée et confirmer la suppression.
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Vous pouvez préenregistrer plusieurs cartes bancaires.
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Lors de votre précédent paiement vous avez sélectionné l’option « je souhaite  enregistrer mes coordonnées carte pour un future achat ».
 
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Le paiement par PayPal n'est pas autorisé sur le site à ce jour.

Le paiement de vos transactions sur la Boutique s'effectue uniquement en ligne par des moyens comme les cartes bancaires : VISA, MasterCard et e-CarteBleue, Paylib ou en utilisant le compte prépayé.  

Vous pouvez utiliser le chèque pour le paiement des produits philatéliques. 

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Si vous ne parvenez pas accéder à la page de paiement, nous vous invitons à renouveler votre commande en vous connectant juste avant la page paiement.

Si le problème persiste, nous conseillons de prendre contact avec notre Service Clients.
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Si votre paiement est refusé par l'établissement bancaire, vérifiez tout d'abord que vous avez saisi correctement les coordonnées de la carte.

Vous devez saisir les 16 chiffres sans espace, puis la date de validité en indiquant le mois et l'année ainsi que les 3 derniers chiffres du code se trouvant au dos de votre carte.

Si malgré cela le paiement persiste à être refusé, contactez votre banque, ou bien retentez votre commande un peu plus tard.

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Pour faciliter vos achats, La Boutique vous propose plusieurs options pour éviter de ressaisir vos informations de carte bancaire.

Préenregistrement de ma carte :

Désormais le site vous propose la possibilité d’enregistrer votre carte bancaire en toute sécurité. Cette option vous est proposée lors du paiement de votre commande.

Le Compte prépayé :

Vous pouvez alimenter votre compte prépayé depuis votre compte Boutique. Cela vous évité de ressaisir les informations de votre carte bancaire à chaque commande.

Pour recharger votre compte prépayé, cliquez sur Mes informations personnelles puis sur Mon compte prépayé La Poste

Saisissez le montant que vous souhaitez mettre dans votre compte prépayé

Sélectionnez le mode de paiement puis renseignez les informations liées à votre mode de paiement.


Une fois le paiement validé, votre compte est rechargé.

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Pour régler vos achats par chèque, il vous suffit de sélectionner le mode de paiement par chèque au moment du règlement et de suivre les instructions suivantes :

  • Imprimer le document reçu en pièce jointe dans l’email de confirmation de commande et le joindre à votre chèque lors de l’envoi.
  • Indiquer le numéro de votre commande au dos de votre chèque.
  • Libeller votre chèque à l'ordre de La Poste et l’envoyer à l’adresse suivante :

PHILAPOSTE
SERVICE CLIENT WEB
ZI AVENUE BENOIT FRACHON
BP 10106 BOULAZAC
24051 PERIGUEUX CEDEX 09

Notez que vos articles seront réservés pendant 10 jours, le temps pour vous de nous faire parvenir votre règlement. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et les articles seront remis en stock. 
 

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