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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Si vous avez réglé votre commande par :

  • Carte de paiement à débit immédiat, un délai de 3 à 8 jours est alors nécessaire afin que le remboursement soit effectif.
  • Carte de paiement à débit différé ou une carte de crédit, ce remboursement aura lieu à la fin du mois en cours.
  • Chèque, un délai indicatif de 5 à 8 jours à compter de la réception de votre demande est nécessaire pour à l'établissement du chèque de remboursement. Le chèque sera envoyé à votre adresse de facturation.
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En cas de mauvaise exécution avérée du service imputable à La Poste (commande défectueuse ou non conforme), cette dernière s'engage à rembourser le service concerné à l'exclusion de toute autre indemnité. Le prix payé par le client correspond au montant maximum du remboursement

Vous pouvez formuler une réclamation auprès du Service Clients en précisant votre numéro de commande que vous trouverez dans l'onglet "Mes commandes et factures" de votre tableau de bord.

Puis-je me faire rembourser de tout ou partie de ma commande ?

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Attention ! Le remboursement de votre bordereau d'affranchissement ne concerne que les bordereaux dont la validité est périmée c'est-à-dire, uniquement si vous ne l'avez pas utilisé et que le délai de validité de 7 jours du bordereau est dépassé.

Vous disposez d'un délai maximum d'un an à compter du jour du paiement de la commande pour demander le remboursement de votre bordereau d'affranchissement. Une fois la demande de remboursement effectuée, vous serez remboursé dans les 30 jours. 

Pour demander le remboursement de votre bordereau d'affranchissement Colissimo, vous devez vous connecter à votre compte Boutique. Cliquez sur "Mes commandes" ou dans votre compte sur : "Mes commandes et factures" puis sur "Liste de mes commandes".

Depuis le détail de la commande, vous pouvez demander le remboursement de votre bordereau d'affranchissement Colissimo.


Comment puis-je me faire rembourser mon bordereau d'affranchissement Colissimo si je ne l'ai pas utilisé ?

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Si vous constatez que le paiement de votre commande a été prélevé deux fois, vous pouvez contacter notre Service Client de La Boutique à partir du formulaire de contact, le Service Clients vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

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