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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Pour accéder à votre compte, vous devez au préalable vous connecter en saisissant votre e-mail et mot de passe habituels. Vous accéderez ensuite à votre tableau de bord qui vous permet de gérer et suivre les produits et services que vous avez achetés dans la Boutique ainsi que toutes vos informations personnelles.

Une fois que que vous êtes connecté, si vous avez déjà commencé à naviguer sur le site et que vous souhaitez accéder à votre compte, cliquez sur votre nom.

Votre tableau de bord est composé de 5 onglets :

Ci-dessous une version imagée de la procédure de connexion :

Comment accéder à mon compte ?
Comment accéder à mon compte ?
Comment accéder à mon compte ?
  • Mon compte : vous accédez rapidement aux derniers achats réalisés et services utilisés
  • Mes produits favoris : vous pouvez consulter les produits que vous avez ajoutés à vos favoris
  • Mes commandes et factures : vous pouvez consulter l'intégralité des commandes effectuées et factures ou remboursements associés
  • Mes informations personnelles : pour consulter ou gérer vos données personnelles et compte prépayé La Poste, c'est ici. Vous pouvez également modifier votre mot de passe ou adresse email
  • Mon carnet d'adresse : gérez ici tous vos contacts personnels ou professionnels.
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Après avoir créé votre compte Boutique ou transféré vos anciens comptes, il convient désormais d'utiliser l'e-mail et le mot de passe que vous avez choisi d'utiliser lors de la création de votre compte Boutique.

Celui-ci remplacera désormais l'ancien.

 

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Depuis la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" situé dans la zone d'identification. Renseignez et validez votre adresse e-mail. Un lien vous est ensuite envoyé par email à l'adresse indiquée : il vous permettra de créer un nouveau mot de passe (cette opération peut prendre quelques minutes).

Vérifiez que vous avez bien migré votre compte au préalable.
Veillez à bien respecter le nombre de caractères requis : 8 caractères minimum dont 1 lettre et 1 chiffre.

Attention : Ce lien est valable pendant 2 heures, passé ce délai, il vous faudra recommencer.
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Si vous êtes sûr de la validité de votre identifiant et de votre mot de passe, veuillez vérifier les points suivants :

  • Vous êtes sur la page d'authentification des clients particuliers,
  • Vous avez bien créé un compte Particulier.

Attention : Si vous êtes un professionnel, veuillez cliquer sur le bouton « Professionnel » situé en haut à droite de la page puis sur le bouton « Connexion » afin de vous identifier dans votre espace.

 Si vous souhaitez accéder à La Boutique en tant que professionnel alors que vous avez déjà un compte particulier La Boutique, cela nécessite la création d'un nouveau compte.

Si vos identifiants sont ceux de l'une de ces boutiques en ligne, rendez-vous sur la page d'identification de ce compte en cliquant sur « connexion » puis créez votre compte Boutique. Vous pourrez alors utiliser vos identifiants pour créer votre compte Boutique et récupérer vos données et historiques d'achats.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Clients en utilisant le formulaire.

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