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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Votre compte est créé pour une durée indéterminée et pourra être résilié à tout moment sur demande.

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Vous pouvez faire la demande de résiliation de compte depuis notre formulaire de contact. Sélectionnez Votre compte Boutique puis La résiliation de mon compte. Une pièce d'identité vous sera demandée pour réaliser cette opération.

Pour votre information, toute demande de résiliation de votre compte Boutique est définitive, vous ne pourrez pas utiliser la même adresse e-mail pour créer un compte Boutique particulier.

Suppression de votre compte Boutique :

  • Vous ne pourrez plus accéder à vos historiques de commandes, vos factures, vos contrats et à vos archives de lettres recommandées.
    Notre Service Clients ne sera pas en mesure de vous restituer des documents après la résiliation de votre compte. Pensez à récupérer tous les documents dont vous avez besoin.
  • Toute souscription à un contrat reste active.

Votre compte La Poste reste actif :

En revanche, la suppression du compte Boutique n'entraîne pas la suppression de votre compte laposte.fr.
Vous pouvez utiliser votre identifiant et votre mot de passe pour vous  connecter à votre compte laposte.fr.

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Si vous aviez un compte particulier et que vous avez résilié votre compte Boutique, vous n'avez pas la possibilité d'utiliser la même adresse e-mail pour créer un nouveau compte particulier Boutique.

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Vous vous inscrivez gratuitement à Digiposte en cliquant sur le bouton "Je m'inscris à Digiposte". Si vous êtes déjà titulaire d'un compte Digiposte, associez-le à votre compte de Boutique.
Lors de vos achats sur la Boutique, cliquez sur « Archiver ma facture ou ma lettre » dans votre compte client pour envoyer et conserver vos documents dans votre coffre Digiposte.
Vous retrouvez ensuite tous vos documents archivés dans votre coffre Digiposte, à tout moment.
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Vous pouvez gérer l'ensemble de vos inscriptions à nos newsletters à partir de votre espace client. Saisissez votre adresse e-mail en bas de la page d'accueil pour la recevoir. Vous pourrez alors cocher vos inscriptions aux newsletters. Pour vous désinscrire, cliquez sur le lien désinscription au bas des newsletter.

Attention cependant, certaines de nos newsletters sont également envoyées par nos partenaires. Si vous recevez des e-mails de la Boutique via ces partenaires, il vous faudra utiliser leur propre lien de désinscription.

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Pour accéder au compte professionnel, vous devez disposer un numéro de SIRET.

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Actuellement, la fonctionnalité n'est pas disponible, nos techniciens sont mobilisés pour vous permettre de retrouver une utilisation optimale. 

Vous souhaitez être parrainé ?

Vous le pouvez si vous n'êtes pas déjà client.

Vous souhaitez parrainer quelqu'un ?

 Pour parrainer une personne qui n’est pas déjà cliente, connectez-vous et rendez-vous à la rubrique "informations personnelles" et "mes parrainages".

 

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Il n'y a pas de numéro de client sur la Boutique : votre identifiant unique est votre adresse e-mail. Vous ne pouvez pas consulter vos autres comptes clients Phil@poste sur la Boutique (abonnement, VPC, etc.)

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Pour modifier, ajouter ou supprimer vos adresses de facturation et/ou de livraison rendez-vous dans la rubrique "Informations personnelles" et "Mes adresses personnelles" de votre compte et mettez à jour vos informations.

Vous pouvez également les mettre à jour en pendant votre commande.

Pour une commande donnée, l'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation.

Pour être facturé à une adresse différente que celle de la livraison, il vous faut faire cette modification avant la validation de votre commande. Pour cela, constituez votre panier et validez-le. Il vous est alors demandé de choisir votre adresse de livraison et de facturation dans "coordonnées" et "frais de livraison".

L'adresse de facturation est toujours celle enregistrée sur votre compte client.

Pour créer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, cliquez sur le bouton « + » et saisissez les nouvelles coordonnées. Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison différentes.

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En cliquant sur le bouton « Mes informations personnelles » présent dans votre compte client, vous accédez aux pages vous permettant de mettre à jour :
  • vos informations personnelles dont les communications que vous souhaitez recevoir ou non du Groupe La Poste et de ses partenaires,
  • votre ou vos adresses postales (adresses personnelles),
  • l'adresse email de votre compte Boutique,
  • le mot de passe de votre compte Boutique.
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Vous avez la possibilité de modifier votre adresse e-mail autant de fois que vous le souhaitez.
 Pour modifier votre adresse e-mail, connectez-vous à notre site, rendez-vous dans le menu « Mes informations personnelles », puis cliquez sur « Modifier mon adresse e-mail ».
Il vous suffira de saisir votre nouvelle adresse email et votre mot de passe actuel.
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Vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe autant de fois comme vous le souhaitez.

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à notre site.

La modification du mot de passe est accessible à partir de la page « Mes informations personnelles », puis à partir du lien « Modifier mon mot de passe » à droite de l'écran.

Il vous suffira simplement de saisir votre ancien mot de passe et votre nouveau mot de passe.

 

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Toutes les informations de votre compte Boutique ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec La Boutique.

La Boutique est enregistrée à la CNIL sous le numéro 20100097.

Cette inscription représente pour La Boutique un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.

Vos données bancaires, que vous devrez saisir lors de chaque commande, sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque. Elles ne sont en aucun cas conservées.

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