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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

A la résiliation effective du contrat, le souscripteur et ses contacts de proximité ne pourront plus consulter les comptes rendus de visite du facteur.

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Vous pouvez résilier votre contrat Veiller sur mes parents à partir de votre tableau de bord.

Connectez-vous à "Votre espace" et cliquez sur le menu "Veiller sur mes parents", puis cliquez sur le contrat que vous souhaitez résilier?

A partir du tableau de bord, cliquez sur le bouton "Consulter" de la rubirque "Résilisation". Vous seront expliquées les conditions relatives ainsi que les modalités pour en faire la demande. 

Puis « sélectionner résilier le contrat » après avoir lu les conditions indiquées au préalable.

Vous pouvez également en faire la demande auprès d'un téléconseiller du centre de relation client du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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Suite à votre demande de résiliation, votre parent recevra par mail ou courrier, une étiquette de retour à coller sur la boite du matériel. Déposez alors le colis en bureau de poste. Les frais d’envoi sont à la charge de Veiller sur mes parents.

A défaut de réception du matériel dans le mois suivant la demande de résiliation ou en cas de réception du matériel endommagé, une pénalité de 160€ TTC sera facturée.

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Vos contacts de proximité ne seront pas avertis directement de la demande de résiliation du service.

Cette information sera toutefois affichée dans l’application mobile.

Merci de confirmer directement la résiliation du service à vos contacts de proximité.

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La résiliation prend effet au dernier jour du mois de réception du matériel par la société Veiller sur mes parents et au plus tard à la fin du mois suivant la demande de résiliation.

C'est la résiliation effective, et non la demande de résiliation, qui permet l'arrêt de la facturation des Services.

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Le souscripteur peut résilier son contrat à tout moment moyennant le respect des modalités ci-après :

  • Toute résiliation au cours des 2 premiers mois de service à compter de l'activation du Service (date d'effet du Contrat) donne lieu au paiement de frais de résiliation d'un montant de 50 (cinquante) euros TTC.
  • Après deux mois d'activation du Service, la résiliation n'est plus soumise à aucun frais.
  • La résiliation peut être demandée en ligne ou auprès du Service relation client du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) ; toutefois elle ne prend effet qu’à réception du matériel.
  • La facturation s’arrête au dernier jour du mois suivant la réception du matériel.

En cas de non restitution du matériel dans un délai de 30 jours après la demande de résiliation, une pénalité de 160 euros TTC est appliquée et la résiliation effective.

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