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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

La réduction ou le crédit d’impôt sont réservés aux ascendants familiaux. Il vous appartient de déclarer le montant si vous êtes éligibles.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous rapprocher du centre de relation client.

A noter, un souscripteur "bénéficiaire" peut bénéficier de crédit ou de réduction d'impôt. 

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Pour accéder à votre tableau de bord Veiller sur mes parents, connectez-vous à Mon compte La Poste

Quelles que soient les modalités de votre souscription à Veiller sur mes parents, Internet, téléphone ou bureau de poste, un espace personnel vous a été ouvert sur laposte.fr avec comme identifiant votre email de souscription. Le mot de passe vous a été envoyé par SMS et/ou indiqué par un conseiller. 

Pour accéder à votre contrat, connectez vous à votre tableau de bord via "Mon compte" sur laposte.fr. Une fois connecté, cliquez sur la rubrique « Veiller sur mes parents » puis sur le nom du bénéficiaire pour lequel vous avez souscrit. 

A partir du tableau de bord, cliquez sur le bouton "Consulter" de la rubrique "Votre contrat". Il vous est possible de consulter la dernière version de votre contrat ainsi que les contrats précédents. 

En cas de besoin, vous pouvez contactez notre Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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Ces informations permettent d’accéder au domicile de votre parent : code d’immeuble, étage, porte, autres informations.

Sans ces informations, il est possible que le facteur ne trouve pas le domicile de votre parent et ne puisse donc pas rendre le service.

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L'offre Veiller sur mes parents est éligible au crédit d'impôt applicable aux services à la personne dans les conditions définies par la législation en vigueur. L'avantage fiscal et les tarifs sont susceptibles d'évoluer. 

Pour bénéficier de cet avantage, le souscripteur (vous) doit être un descendant du bénéficiaire. Pour en savoir plus, consultez cette page : https://www.impots.gouv.fr/portail/particulier/emploi-domicile

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Une fois arrivé dans l'espace sécurisé de signature électronique, votre contrat Veiller sur Mes Parents s'affiche en format PDF.

Il vous reste à valider votre demande de souscription avec la signature électronique.

Vous devez pour cela saisir le code secret (6 chiffres) que vous aurez reçu par SMS sur votre téléphone portable. Vous disposez de trois tentatives. 

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Vous pouvez souscrire au service Veiller sur mes parents :

  • En ligne, depuis Mon compte, dans la rubrique Vos services famille; ou sur laposte.fr, dans la rubrique Veillez sur mes proches.
  • Par téléphone, en contactant un téléconseiller du Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h, au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).
  • Dans les bureaux de poste partenaires en vous adressant à l’un de nos Chargés de clientèle.
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Vous payez toujours le prix indiqué avant réduction ou crédit d’impôt.
En fin d’année, un justificatif fiscal sera mis à votre disposition.
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L’offre Veiller sur mes parents est accessible à la souscription pour les clients résidants en France et à l’étranger.

Néanmoins, pour que votre proche puisse bénéficier du service Veiller sur mes parents, il est nécessaire qu’il réside en France métropolitaine. 

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Le code reçu par sms permet de garantir l'identité du signataire.

Pour des raisons de sécurité, votre compte est lié à votre numéro de téléphone, sur lequel est envoyé le code permettant l'accès à l'espace personnel. 

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Il n’est actuellement pas possible de souscrire plusieurs fois au service Veiller sur mes parents au sein d’un même domicile.

Toutefois, il est possible d'ajouter au sein d'un même domicile un second médaillon relié à la téléassistance.

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Grâce à la mise en relation petits dépannages, le bénéficiaire du service est facilement orienté par téléphone vers le professionnel le plus adapté à la situation afin de répondre facilement aux petits problèmes du quotidien. 

Pour cela vous devez contacter la téléassistance et nos conseillers s'engagent à prendre contact avec votre parent en moins d'une heure pour un diagnostic ou une intervention.

Vous avez plusieurs moyens pour contacter la téléassistance :

  • à l'aide du médaillon
  • à l'aide du transmetteur
  • en contactant le 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h

A partir d'une première évaluation par téléphone, vous serez orientés vers le profesionnel le plus adapté à la situation. Votre parent ou vous-même pourrez ensuite le contacter pour recevoir un devis et convenir d'un rendez-vous.

La mise en relation petits dépannages évalue les professionnels en permanence, pour garantir la qualité des servicves. Vous pouvez prendre rendez-vous en toute confiance. 

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La signature électronique, encore appelée signature digitale ou signature numérique, est tout simplement le fait de permettre de valider le contenu d'un document tout en étant capable d'en authentifier le signataire. 

La signature électronique est sécurisée car il y a une traçabilité qui accompagne les échanges électroniques et qui permet de renforcer la reconnaissance d'un document signé électroniquement. 

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Le prélèvement est effectué vers le 10 du mois en cours en fonction des jours d’ouverture des banques concernées par l’opération.

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Le service Veiller sur mes parents est composé :

  • Des visites du facteur : 1, 2, 4, ou 6 visites par semaine
  • D’un service de téléassistance ; Centre de veille et d’écoute 24h/24.
  • D’une mise en relation avec des professionnels en cas de problèmes de plomberie, d’électricité ou de serrurerie au domicile du bénéficiaire.

Nous vous invitons à consulter notre site.

En cas de besoin, vous pouvez contactez notre Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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Le matériel de téléassistance reçu par Colissimo comprend les éléments ci-dessous (attention nous vous déconseillons d’ouvrir le colis avant le passage de l’agent de La Poste qui viendra vous l’installer).

  1. Le transmetteur LUNA IP
  2. Médaillon (avec bracelet élastique et cordon)
  3. Câble téléphonique (RJ11)
  4. Prise gigogne
  5. Câble Ethernet (RJ45)
  6. Bloc d’alimentation 
  7. Multiprise rotative

En cas de besoin, vous pouvez contactez notre Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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Le SMS ne peut être envoyé que sur des portables français commençant par un "06" ou "07".

En cas de difficulté, contactez le Service Clients "Veiller sur mes parents" du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés) en appelant le 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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Le service Veiller sur mes parents vous permet de choisir la fréquence et les jours de visites, du lundi au samedi :

  • Formule Veille 1 : 1 visite par semaine 
  • Formule Veille 2 : 2 visites par semaine
  • Formule Veille 4 : 4 visites par semaine
  • Formule Veille 6 : 6 visites par semaine

Inclus dans les quatre formules :

  • Centre de veille et d’écoute 24h/24 et 7j/7 pour votre parent, via un boitier connecté installé à son domicile.
  • Installation à domicile de l’équipement de connexion au centre de veille et d’écoute.
  • Service de mise en relation avec un professionnel du dépannage : plomberie, gaz, électricité, serrurerie.

Consulter les tarifs

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Le service Veiller sur mes parents est accessible à tout souscripteur résidant à l’étranger.

Votre parent doit toutefois résider en France métropolitaine pour bénéficier du service.

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