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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Votre Colissimo pourra être refusé en bureau de poste pour les motifs suivants :
  • Erreur sur le poids
  • Bordereau de transport mal imprimé
  • Date de validité du bordereau dépassée (7 jours calendaires à partir de la date d'achat)
  • Bordereau d'affranchissement déjà utilisé
  • Absence des documents douaniers, si ceux-ci sont necéssaires, en fonction de la destination du Colissimo.
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Vous pouvez déposer votre Colissimo affranchi en ligne dans tous les bureaux de poste.

Les centres de distribution du Courrier et les Agences Postales Communales sont également habilités à prendre en charge ces Colissimo. 

Par ailleurs, La Poste propose également un nouveau service qui vous permet de déposer votre Colissimo affranchi en ligne directement dans votre propre boîte aux lettres : votre facteur récupère ce Colissimo dès le lendemain. 

Pour en savoir plus sur ce service nous vous invitons à consulter ci-dessous la Question-Réponse "Comment fonctionne l'expédition depuis ma boîte aux lettres ?"

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A compter de la validation de votre commande, vous disposez de 7 jours pour imprimer vos documents de transport et déposer votre Colissimo en bureau de poste.

Si vous avez choisi le dépôt en boîte aux lettres, votre Colissimo doit être déposé à la date choisie avant 8h. Si vous n’avez pas pu déposer votre Colissimo avant les dates et heures indiquées, vous pouvez déposer celui-ci en bureau de poste en respectant la date de validité de votre bordereau (7 jours).

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Le délai de dépôt de votre Colissimo est dépassé s'il n'est pas utilisé dans les 7 jours après son achat.

Vous disposez d'un délai maximum d'un an à compter du jour de paiement (jour de la commande) pour effectuer votre demande de remboursement.

Vous pouvez demander le remboursement d'un bordereau non utilisé ou périmé à partir de votre compte Boutique en cliquant sur le détail de votre commande.

Demande de remboursement d'un colis sur Ma commande détaillée

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