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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

 

Oui. Lorsque vous lancez l'impression, un message vous avertit que vous ne devez utiliser vos timbres qu'une seule fois, sous peine de sanction. Vous devez donc utiliser seulement la dernière planche imprimée.

 

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La nouvelle solution d'impression ne propose pas de seconde impression.
Après avoir lancé votre impression, vous avez la possibilité de cliquer sur 2 boutons: « Vous avez des problèmes d'impression » ou « Mon impression a réussi ».

En cas de problème avec votre impression, cliquez sur « Vous avez des problèmes d'impression » puis consultez l'aide en ligne.   Si vous avez rencontré un problème technique, alors nous vous invitons à contacter notre Service Clients avec le formulaire en ligne.

 

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Les formats des planches d'étiquettes compatibles avec le service MonTimbrenLigne sont des formats standards.
Avery et Apli Agipa sont les partenaires de La Poste et à ce titre sont présents sur le site via la page partenaires, mais leurs concurrents et la plupart des distributeurs spécialisé et des grandes surfaces alimentaires, à travers leur Marque de Distributeur, proposent les mêmes formats.

Ces planches d'étiquettes sont disponibles :

  • Dans les réseaux spécialisés (Office Dépôt ; Calipage, ...)
  • Chez les fournisseurs spécialisés en ligne  (Amazone, Bureau Center, JM Bruneau, Viking, ...)
  • Dans les grandes surfaces Alimentaires (Carrefour, Cora, ...)
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Si vous souhaitez commander de l'affranchissement sur des supports d'impression différents (par exemple enveloppes + planche d'étiquette), vous devrez faire des commandes séparée.
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Vérifiez que vous avez bien le lecteur Adobe Reader, sinon téléchargez-le.

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Vous devez :

  • Sélectionner l'imprimante DYMO puis cliquer sur le bouton "Préférences"
  • Sélectionner l'orientation "Paysage"
  • Cliquer sur le bouton "Avancé" et sélectionner le format du papier (Ex: 99012 Large Address)
  • Valider chaque fenêtre puis cliquer sur le bouton "Imprimer"
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Ci-dessous un tableau récapitulant les différents formats et supports d'étiquettes :

 

ATTENTION : Une impression sur tout autre support est peu recommandée et pourra faire l'objet de problème de lisibilité par les machines de tri.

Cependant, si vous souhaitez quand même effectuer l'impression de timbre sur papier libre, vous devez le découper entier avec le code-barre et le coller sans utiliser de scotch.

 
Nombre d'étiquettes par planche et format de l'étiquette Enveloppes Etiquettes Dymo
24 (8 x 3) : 63,5 x 33,9 mm C5 : 162x229 mm 89 mm x 36 mm
24 (8 x 3) : 70 x 37 mm C6 : 114x162 mm 101 mm x 54 mm
21 (7 x 3) : 63,5 x 38,1 mm DL : 110x220 mm  
18 (6 x 3) : 63,5 x 46,6 mm CAR : 165 x 165 mm  
16 (8 x 2) : 99,1 x 33,9 mm    
14 (7 x 2) : 99,1 x 38,1 mm    
12 (6 x 2) : 99,1 x 42,3 mm    
 

Découvrez les étiquettes Avery      Quels sont les différents supports et formats d'étiquettes ?

Découvrez les étiquettes Dymo       Quels sont les différents supports et formats d'étiquettes ?

 

 

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Vous n’avez pas pu imprimer vos timbres immédiatement après votre achat.

Vous pouvez accéder à votre commande  avec vos timbres à imprimer depuis votre compte Boutique.

Cliquez sur Mes commandes et factures puis sur MonTimbrenLigne.

Je n'ai pas réussi à imprimer mes timbres

Vous pourrez accéder à votre commande de timbres non imprimés. Cliquez sur le bouton Imprimez vos timbres.

Je n'ai pas réussi à imprimer mes timbres

Une fois imprimée, vous ne pourrez plus recommencer votre demande d’impression.

Si vous avez rencontrez un problème technique alors nous vous invitions à contacter notre Service Clients en utilisant le formulaire en ligne.

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Il vous faut régler les paramètres de votre imprimante: « Réglage des paramètres d'impression » ou les paramètres spécifiques à votre imprimante depuis votre gestionnaire d'imprimante.

Consulter les instructions concernant les problèmes de positionnement de timbres sur  mon enveloppe.

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Sélectionner dans les options avancées, le format de papier « 99012 Large Address ».
Lorsque j'imprime sur ma Dymo avec des étiquettes au format 89 mm x 36 mm, la marque d'affranchissement est coupée, que dois-je faire ?
L'impression sur une DYMO avec Mac OS (Snow Leopard ou Lion) et le navigateur Chrome fait apparaître votre timbre en tout petit ?

Etape 1 : Définition des réglages par défaut
  • Ouvrir l'application "TextEdit"
  • Cliquer ensuite sur : "Fichier" > "Format d'impression".
  • Sélectionner le format d'impression DYMO
  • Sélectionner le format du papier puis sauvegarder ces paramètres par défaut dans la section : « Réglage » de la même fenêtre.
  • Cliquer sur OK.
  • Quitter l'application « TextEdit ».
Etape 2 : impression du spécimen ou du timbre
  • Sélectionner imprimer via la boîte de dialogue du système
  • Sélectionner réglages par défaut
  • Sélectionner le format paysage
  • Cliquer sur le bouton Imprimer
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Vous avez la possibilité d'imprimer vos timbres sur plusieurs supports avant de le positionner sur votre enveloppe.

Vous pouvez imprimer votre timbre sur une feuille A4 standard.
Après impression, découpez le timbre en entier avec le code à barres et collez sur votre enveloppe bien à plat.
Pour coller votre timbre, nous vous conseillons d'utiliser de la colle bâton et d'éviter le scotch ou la colle liquide, ils pourraient gêner le traitement de votre lettre par nos services.

Vous avez aussi la possibilité, d'utiliser des étiquettes adhésives que vous pouvez trouver chez nos partenaires, pour plus d'informations  : Quels sont les différents supports et formats d'étiquettes ? 

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Avec MonTimbrenLigne, vous pouvez créer et imprimer vos timbres depuis votre ordinateur. Vous devez impérativement disposer de la dernière version d'Adobe Reader.

Étape 1 Personnalisation et Caractéristiques de votre envoi

Visuels :
Pour personnaliser vos envois, La Poste vous propose tous les mois une sélection de visuels. Vous disposez aussi d’un large choix de visuels dans la « Choisissez un visuel ».

Caractéristiques de l'envoi :
Vous devez ensuite sélectionner choisir les caractéristiques de vos envois:

  • Destination de vos envois
         Si vous choisissez l’international, vous devez choisir le pays de destination
  • Nature et poids de votre envoi
    • Nature : Service standard d'envoi de lettres et petits objets jusqu'à 3 cm d'épaisseur
      Lettre verte distribution à J+2, Lettre Prioritaire distribution à J+1 et Lettre suivie
    • Poids correspondant à votre envoi : choisir le poids parmi les tranches suivantes  jusqu’à 20g, jusqu’à 100g, jusqu’à 250g, jusqu’à 500g, jusqu’à 3 000gComment imprimer mes timbres?.

Étape 2 Votre support d'impression

Vous sélectionnez le support d'impression de votre choix soit :

  • Sur une planche d'étiquettes ou une feuille A4
  • Directement sur l’enveloppe, vous pouvez ajouter l’impression de l’adresse de votre destinataire
  • Ou avec l’aide d’une imprimante Dymo

Vous trouverez plus d'information sur les étiquettes et l'imprimant Dymo : Quels sont les différents supports et formats d'étiquettes ? 
 

À cette étape, nous vous conseillons de tester l’impression gratuitement sur le support choisi en téléchargeant un exemplaire pour vérification.
Cet essai ne vous sera pas facturé, mais vous ne pourrez pas utiliser le timbre imprimé

Étape 3 Récapitulatif

Le récapitulatif de votre commande s’affiche, nous vous invitons à vérifier toutes les paramètres. Vous avez la possibilité de modifier ou supprimer un timbre en utilisant les liens « Modifier » et « Supprimer »

Pour finaliser la commande et passer à l’étape de paiement, validez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".

Afin de pouvoir imprimer vos timbres, il faut régler préalablement votre commande : à la page "Mon panier", cliquez sur le bouton "Finaliser ma commande"

  • sur la page "Paiement", choisissez votre mode de paiement (par carte bancaire ou compte prépayé) puis cliquez sur le bouton "Accéder au paiement".

Une fois votre paiement confirmé, l'impression de vos timbres vous est proposée. Vous avez la possibilité d'enregistrer le fichier PDF de la commande et de l'imprimer. Cependant, il faut selon les CGV supprimer ce fichier après impression afin que les timbres ne soient imprimés en double par erreur.

En effet, chaque Marque d'affranchissement comprend un numéro spécifique et à ce titre ne peut être utilisée qu'une seule fois en tant qu'affranchissement. Au cours du processus de distribution des plis, les numéros d'affranchissement sont identifiés. En cas de passage multiple d'un numéro d'affranchissement, c'est-à-dire d'utilisation multiple d'une Marque d'affranchissement, les sanctions prévues à l'article I.12 des CGV trouveront à s'appliquer. En cas d'impression multiple, le Client s'engage à détruire les impressions excédentaires.

Si toutefois un incident informatique ponctuel survient et que le fichier n'a pas été enregistré, il n'est plus possible d'imprimer la commande.

Vous devez alors prendre contact avec le Service Clients pour en obtenir le remboursement en utilisant le formulaire en ligne.

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