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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Vous ne pouvez pas gérer en ligne vos contrats de réexpédition souscrits en Bureau de Poste. 

Localisez le Bureau de Poste le plus proche de chez vous pour gérer vos contrats de réexpédition. 

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Si vous constatez une anomalie dans la réception de votre courrier nous vous invitons à contacter le Service Clients ou en utilisant le formulaire en ligne.

Pour tout dysfonctionnement avéré, imputable à La Poste, lors de la souscription de votre contrat et signalé au Service Clients pendant la durée d'exécution contractuelle, La Poste s'engage à remédier au dysfonctionnement dans un délai de 1 jour ouvrable à compter de votre demande.

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Le contrat de réexpédition du courrier s'adresse aux entreprises qui déménagent :

  • des DOM vers l'étranger
  • de France métropolitaine vers l'étranger
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A l'issue de la souscription en ligne au contrat de réexpédition, le code d'activation vous permettant d'activer votre contrat vous est adressé par lettre recommandée, à votre ancienne adresse, dans un délai de 3 jours ouvrables. Vous devez impérativement être en mesure de le réceptionner. Pour des raisons de sécurité, il ne peut être envoyé à une autre adresse.

Une fois votre contrat activé, un délai supplémentaire de 2 jours ouvrables est également nécessaire pour la mise en oeuvre du service. Pendant ce délai, vos courriers continueront à être distribués à votre ancienne adresse ou seront renvoyés à l'expéditeur si le nom de votre entreprise ne figure plus sur votre ancienne boîte aux lettres.

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Le contrat de réexpédition est accessible en ligne pour :

  • les déménagements de France métropolitaine vers la France métropolitaine ou les DOM-COM
  • les déménagements des DOM vers la France métropolitaine ou les DOM-COM
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Le contrat de réexpédition est accessible en ligne pour :

  • Les déménagements de France métropolitaine vers la France métropolitaine ou les DOM-COM
  • Les déménagements des DOM vers la France métropolitaine ou les DOM-COM.
Attention : Dans le cadre de contrats souscrits au départ des DOM, de Saint Martin, de Saint Barthélémy et Saint Pierre et Miquelon vers la France métropolitaine, ou au départ de la France métropolitaine vers les DOM-COM, la Nouvelle-Calédonie, sont notamment exclus les réexpéditions de marchandises avec ou sans valeur marchande (Colissimo, Lettre Max) ainsi que les Postréponse.
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Le service procède à la vérification automatique des adresses saisies et assure, par exemple, la cohérence entre le code postal et le nom de la ville : il propose également certaines corrections telles que les fautes de saisie, les inexactitudes, certains éléments manquants...

  • Si une incohérence est détectée entre le code postal et la ville, le service vous propose de choisir, parmi plusieurs propositions affichées à l'écran, le couple « code postal / ville » correspondant à votre adresse.
  • Lorsque l'une ou l'autre des adresses saisies n'est pas répertoriée dans la base de données des adresses de La Poste (soit à cause d'une erreur lors de votre saisie, soit dans le cadre d'une nouvelle «voie » ou nouveau « lieu-dit » non encore enregistrés dans la base), le service vous propose, le cas échéant, une liste des adresses existantes les plus proches de celle(s) que vous avez saisie(s). Si aucune des propositions faites ne correspond à votre adresse, nous vous conseillons vivement d'en modifier la saisie.
  • Si vous souhaitez ajouter la mention "chez" dans votre contrat de réexpédition, vous devez la mentionner au niveau du numéro d'appartement du formulaire de souscription ou sur la boîte aux lettres.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la page : https://www.laposte.fr/particulier/courriers-colis/conseils-pratiques/bien-rediger-l-adresse-d-une-lettre-ou-d-un-colis 

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Le premier jour ouvrable suivant la date de fin de votre contrat, l'intégralité du courrier conservé par La Poste est distribué par votre facteur, à l'adresse de votre entreprise.

Tout retrait de courrier survenu avant la fin de votre contrat de garde entraîne sa résiliation automatique, sans remboursement des sommes préalablement versées.

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Le délai minimum de mise en oeuvre d'un contrat de réexpédition ou de garde du courrier est de 5 jours ouvrables.

En effet, la mise en oeuvre d'un contrat de réexpédition du courrier s'effectue en plusieurs étapes : inscription et paiement en ligne, envoi par La Poste d'un code d'activation du contrat par courrier postal, saisie du code d'activation en ligne, transmission de l'ordre de réexpédition à votre bureau distributeur. C'est pourquoi, afin de vous garantir le démarrage du contrat à la date que vous avez demandée, La Poste vous conseille de procéder à votre souscription au plus tard 5 jours ouvrables avant la date souhaitée de début de réexpédition de votre courrier.

Si vous payez par prélèvement, prévoyez un délai supplémentaire de 5 jours. Ce délai correspond au temps nécessaire à l'acheminement de votre règlement et à son traitement ou modalités de traitement.

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Si vous avez souscrit un contrat de Garde, les objets recommandés sont conservés durant le délai réglementaire de 15 jours. Passé ce délai, ils sont retournés à l'expéditeur.

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Vous ne pouvez pas gérer en ligne vos contrats de réexpédition dans le cadre d'un abonnement mobilité souscrit en bureau de poste. Vous devez vous rendre dans le bureau de poste de votre choix.

Pour cela, il vous sera demandé de présenter votre carte d'abonnement mobilité, ainsi que les pièces d'identité des personnes concernées par le contrat.

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