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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Le paiement s'effectue en ligne, via Scellius, la solution de paiement sécurisé de La Poste, et par carte bancaire. Les échanges de données, et notamment la saisie du numéro de carte, sont sécurisés avec le protocole SSL. Les données échangées sont cryptées avant d'être transmises sur le réseau.

Le montant limite d'achat est fixé à 4 500 euros par commande. Ce plafond est limité à 75 euros lorsque le client est en procédure d'inscription avec vérification des documents administratifs (dans le cas d'une inscription sans SIRET).
Ce plafond de 75 euros est porté à 4 500 euros lorsque La Poste a pu vérifier le caractère professionnel du client.
Sous certaines conditions d’éligibilité, et si vous avez choisi l’option « Je souhaite enregistrer mes coordonnées carte pour un futur achat », votre paiement sera pris en charge par Scellius sans saisie de vos informations relatives au code de sécurité ou cryptogramme visuel de la carte bancaire.

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Pour un paiement par carte bancaire :

  • Le montant minimum pour le paiement par carte bancaire est de 0,01 euro.
  • Le montant maximum correspond au plafond d'achat soit 4 500 euros par commande.

Pour un paiement Paypal :

  • Le montant minimum est de 0,01 euro
  • Le montant maximum correspond au plafond d'achat soit  4500 euros par commande.

Pour un paiement Pay Lib :

  • Le montant minimum est de 0,01 euro
  • Le montant maximum correspond au plafond d'achat soit  4500 euros par commande.

Pour un paiement par chèque :

  • Le montant minimum est de 30 euros
  • le montant maximum est de 3 000 euros

Pour les paiements prépayés : il n'y a pas de minimum et le maximum est lié au plafond de votre compté prépayé.

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À l'issue de la validation de votre règlement en ligne, le système de paiement Scellius effectue automatiquement une demande d'autorisation auprès de l'établissement financier compétent. Une réponse vous est immédiatement retournée vous informant ainsi, le cas échéant, d'un éventuel échec de la transaction. Vous êtes alors invité à renouveler l'opération (en vous assurant de l'exactitude des informations saisies ainsi que de la validité de votre carte bancaire).

Vérifiez si votre navigateur est à jour ou utilisez un autre navigateur.

Si le problème persiste, nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement financier.

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Le paiement de vos transactions sur la Boutique s'effectue en ligne par des moyens comme les cartes bancaires, VISA, MasterCard et e-CarteBleue, le chèque (à partir de 10 euros), Paylib, Paypal ou en utilisant le compte prépayé. 

Pour sélectionner votre mode de paiement, il vous suffira de cliquer, au moment du règlement, sur le pictogramme (image) correspondant à votre choix ou sur le bouton "Carte Bancaire", "Compte prépayé La Poste" ou "Chèque" ou "Paylib" ou "Paypal". 

La Boutique La Poste a confié son système de paiement à Scellius, solution de paiement sur Internet de La Poste. Cette solution a été développée par un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne avec son système de paiement SIPS. 

Le paiement sur le site est sécurisé par le protocole SSL : lors de la transmission de vos données bancaires, lors de la saisie de vos données personnelles telles que votre code confidentiel, nous utilisons ce protocole pour crypter la transaction et vous garantir une totale confidentialité et sécurité de notre échange. 

Seul l'établissement financier est capable de décrypter les informations personnelles vous concernant
 

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Paylib est une solution de paiement simple et sécurisée pour réaliser vos achats en ligne en quelques clics sans jamais saisir les données de votre carte bancaire. Avec Paylib, vous réglez vos achats sur tous les sites marchands partenaires proposant le logo Paylib.

Pour adhérer à ce moyen de paiement, vous devez préalablement avoir souscrit à cette offre auprès de votre banque. Pour savoir si votre banque propose ce service,  nous vous invitons à consulter le site https://www.paylib.fr/.

Pour toute question sur les conditions générales d'utilisation ou la gestion de votre compte Paylib, vous devrez vous adresser directement à votre banque.

Le site https://boutique.laposte.fr/ accepte les paiements Paylib.

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Pour régler vos achats avec Paylib, il vous suffit de cliquer sur l'icône Paylib sur la page de choix Carte Bancaire après validation de votre panier. Vous êtes alors redirigé vers la page d'identification Paylib sur laquelle vous renseignez votre e-mail et votre mot de passe Paylib. Après avoir saisi le code sécurité qui vous sera communiqué selon le mode d'authentification que vous avez choisi auprès de votre banque, une page de confirmation vous indiquera que votre achat est validé.
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Vous ne pouvez pas cumuler plusieurs moyens de paiement sur une même commande.

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Lorsque vous validez votre transaction et retournez sur la boutique, vous êtes dirigé vers une page de confirmation de votre commande.

De plus, vous recevez une notification par e-mail.

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Conformément au règlement européen en vigueur, La Poste applique les nouvelles normes de l'Espace unique de paiement en euros (le SEPA) pour les règlements par prélèvement de vos achats sur la Boutique.

L'autorisation de prélèvement national est donc remplacée par un nouveau formulaire de prélèvement SEPA. Le mandat a pour fonction de sécuriser les transactions bancaires actuelles.

Par ailleurs, nous vous rappelons que vous devrez désormais saisir sur votre mandat SEPA vos coordonnées bancaires au format IBAN (identifiant international de compte) et BIC (code international d'identification de votre banque). Vous les retrouverez sur votre relevé d'identité bancaire (RIB) ou sur demande auprès de votre banque.
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Le SEPA (Single Euro Payments Area) est une disposition européenne permettant une meilleure efficience des transactions bancaires à l'échelon européen. Elle est d'ordre public autant pour les Professionnels que pour les Particuliers.
A compter du 1er février 2014, les autorisations de prélèvement actuelles ne seront plus autorisées et seront toutes remplacées par le SEPA.
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Afin que votre mandat SEPA soit pris en compte par nos services, nous recommandons de remplir dûment le formulaire en respectant les consignes suivantes :
  • Renseigner tous les champs marqués d'un astérisque
  • Joindre un Relevé d'Identité Bancaire (RIB)
  • Éviter toute rature ou surlignage sur le formulaire
  • Envoyer votre mandat à l'adresse indiquée sur le document :
    LA POSTE
    St Brieuc ADV
    Service Boutique
    CS 63549
    22 035 ST BRIEUC CEDEX
Pour vous aider à remplir votre mandat, téléchargez la notice explicative.
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L'envoi d'un nouveau mandat de prélèvement reste obligatoire même si vous avez déjà un mandat de prélèvement auprès de La Poste.
Cet envoi nous permet de nous assurer que votre mandat prend en compte le prélèvement pour l'offre Boutique.
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Le champ d'application du mandat permet de déterminer le périmètre de produits couvert par votre mandat.
  • Si vous cochez Application à l'ensemble des contrats courrier conclus avec le créancier, cela signifie que votre mandat nous permet de prélever les montants des différentes factures émises par La Poste, pour les contrats conclus avec La Poste.
  • Si vous cochez Application à 1 contrat, cela signifie que le prélèvement ne s'applique qu'au contrat que vous aurez défini sur le mandat.
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Le choix Paiement récurrent/répétitif s'applique pour prélever tous les montants dus à La Poste sur un contrat ou plusieurs selon l'option cochée pour « Champs d'application du mandat ». Si vous recevez régulièrement des factures, privilégiez ce choix.

Le choix Paiement ponctuel/unique s'applique pour un prélèvement unique.
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Ce sont les références européennes de votre compte bancaire. Vous les trouvez sur votre Relevé d'Identité Bancaire (RIB) fourni par votre banque.

Depuis 2001, les banques françaises diffusent à leurs clients des Relevés d'Identité Bancaire (RIB) comportant le BIC et l'IBAN du compte.
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On n'annule pas un mandat, on le révoque. Il faut impérativement adresser un courrier en recommandé en précisant la RUM de votre mandat et en demandant expressément que vous ne voulez plus payer par prélèvement à l'adresse ci-dessous :

LA POSTE
St Brieuc ADV
Service Boutique
CS 63549
22 035 ST BRIEUC CEDEX 1

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Le règlement par prélèvement SEPA s'effectue dans un délai de dix jours à compter de la date d'émission de la facture sur le compte bancaire domicilié en France et désigné par le Client.
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3D Secure est un système d'authentification pour sécuriser vos achats en ligne. Il permet de renforcer la sécurité de votre paiement et de vous protéger de l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.

Au paiement par Carte Bleue, Visa ou Mastercard, vous êtes redirigé vers le site de votre banque qui vous identifie par un dispositif qui lui est propre.

Ce système diffère selon les banques. Par exemple : saisir votre date de naissance, renseigner un code reçu par SMS, répondre à une question personnelle ... Ainsi, votre banque s'assure que le paiement est effectué par le titulaire de la carte.

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Sélectionnez vos produits et services, placez-les dans votre panier d'achat.
Au moment du paiement par Carte, saisissez vos coordonnées Cartes Bancaires.
Vous pouvez être redirigé sur le site de votre banque qui vous demande de vous authentifier. Dans ce cas, si votre banque vous envoie un code par SMS, assurez-vous que votre mobile est allumé et que vous avez du réseau.
Aucune banque, ni personne, ne doit vous demander des informations liées à votre identification en vous contactant par téléphone ou par mail.

Si vous avez choisi l’option « Je souhaite enregistrer mes coordonnées carte pour un futur achat», le code 3DSecure vous sera demandé, à minima, lors de la première transaction.

Sous certaines conditions d’éligibilité, votre paiement pourra être pris en charge sans saisie de vos informations relatives au code de sécurité ou cryptogramme visuel de la carte bancaire. Dans ce cas, le dispositif du « 3DSecure » sera désactivé.

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Lors de votre commande, vous avez la possibilité de supprimer une carte bancaire préenregistrée depuis la page Scellius. Pour ce faire, cliquer sur la croix en face de la carte bancaire concernée et confirmer la suppression.

Sous certaines conditions d’éligibilité, vous pouvez supprimer votre carte bancaire préenregistrée depuis la page de choix de paiement de La Boutique. Dans ce cas, il vous suffira de sélectionner la carte bancaire concernée, de cliquer sur le lien « Supprimer » et de confirmer la suppression.
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Vous pouvez préenregistrer plusieurs cartes bancaires.
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Lors de votre précédent paiement vous avez sélectionné l’option « je souhaite  enregistrer mes coordonnées carte pour un future achat ».
Sous certaines conditions d’éligibilité, cette option vous permet de payer vos achats sur La Boutique sans avoir à saisir vos informations relatives au code de sécurité ou cryptogramme visuel de la carte bancaire.
 
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À l'issue de la validation de votre règlement, le système de paiement PayPal effectue automatiquement une demande d'autorisation auprès de l'établissement financier compétent. Une réponse vous est immédiatement retournée vous informant ainsi, le cas échéant, d'un éventuel échec de la transaction. Vous êtes alors invité à renouveler l'opération (en vous assurant de l'exactitude des informations saisies ainsi que de la validité de votre carte bancaire).

Si le problème persiste, nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement financier.
 

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Le portefeuille électronique PayPal, disponible sur les sites de La boutique de laposte.fr vous permet de payer vos achats en ligne. Pour utiliser ce moyen de paiement, vous devez posséder un compte PayPal.   

Instructions de paiement

Lors du paiement de votre commande, veuillez sélectionner le moyen de paiement PayPal. Vous êtes alors dirigé vers le site de PayPal. Vous devez vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.  Dès confirmation du paiement, le montant est débité de votre compte. Lorsque la banque nous informe que le débit est effectué, la poste émet la facture et vous transmet les services électroniques par e-mail et confirmation de d’enregistrement de commande physique. Ce processus prend généralement moins d'1 h. 

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Paylib

L’option Paylib est disponible sous réserve que le client l’ait souscrite auprès de sa banque. 
En choisissant ce mode de paiement vous serez redirigé vers le serveur sécurisé de Paylib et accéderez à votre compte Paylib pour valider le paiement de votre commande en cours.

Paypal

Pour régler votre commande par PayPal, il vous suffit de sélectionner ce mode de paiement sur la page dédiée. Vous serez alors redirigé vers un espace sécurisé afin de vous connecter à votre compte PayPal et valider le paiement de votre commande en cours.
 

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Pour payer vos achats sur la Boutique La Poste par le biais de PayPal,  sélectionnez ce mode de réglement sur la page récapitulant votre commande. Vous serez, par la suite, redirigé vers l'espace sécurisé PayPal, afin d'effectuer la transaction correspondant à votre commande.
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Vous pouvez acheter tous les produits de la Boutique La Poste avec un compte Paylib ou un compte PayPal sur le site boutique.laposte.fr.
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Si vous ne parvenez pas accéder à la page de paiement, nous vous invitons à renouveler votre commande en vous connectant juste avant la page paiement.

Si le problème persiste, nous conseillons de prendre contact avec notre Service Clients.

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Si votre paiement est refusé par l'établissement bancaire, vérifiez tout d'abord que les données bancaires saisies sont correctes :

  • Le numéro de la carte comporte 16 chiffres sans espace, la date de validité doit indiquer le mois et l'année,
  • et dans le cas de la saisie d’un code de sécurité ce dernier doit correspondre au code se trouvant au dos de votre carte.

Si malgré cela le paiement persiste à être refusé, contactez votre banque, ou bien retentez votre commande un peu plus tard.

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Pour faciliter vos achats, La Boutique vous propose plusieurs options pour éviter de ressaisir vos informations de carte bancaire.

Préenregistrement de ma carte :

Le site vous offre la possibilité d’enregistrer votre carte bancaire en toute sécurité. Cette option vous est proposée lors du paiement de votre commande.
Si vous choisissez cette option, lors des paiements suivants, seules les informations relatives au code de sécurité ou cryptogramme visuel de la carte bancaire vous seront demandées.

Sous certaines conditions d’éligibilité, La Boutique vous permet d’utiliser votre carte bancaire préenregistrée sans saisie de vos informations relatives au code de sécurité ou cryptogramme visuel de la carte bancaire.

Dans ce cas, le dispositif de « 3D Secure » est activé lors du premier paiement effectué à l’aide la carte bancaire. et ne sera plus demandé par la suite.

Le Compte prépayé:

Vous pouvez alimenter votre compte prépayé depuis votre compte Boutique. Cela vous évité de ressaisir les informations de votre carte bancaire à chaque commande.

Pour recharger votre compte prépayé, cliquez sur Mes informations personnelles puis sur Mon compte prépayé La Poste

Comment éviter de ressaisir les informations de ma carte bancaire à chaque commande ?

Saisissez le montant que vous souhaitez mettre dans votre compte prépayé

Comment éviter de ressaisir les informations de ma carte bancaire à chaque commande ?

Sélectionnez le mode de paiement puis renseignez les informations liées à votre mode de paiement.


Comment éviter de ressaisir les informations de ma carte bancaire à chaque commande ?

Une fois le paiement validé, votre compte est rechargé.

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Pour régler vos achats par chèque, il vous suffit de sélectionner le mode de paiement par chèque au moment du règlement et de suivre les instructions suivantes :

  • Imprimer le document reçu en pièce jointe dans l’email de confirmation de commande et le joindre à votre chèque lors de l’envoi.
  • Indiquer le numéro de votre commande au dos de votre chèque.
  • Libeller votre chèque à l'ordre de La Poste et l’envoyer à l’adresse suivante :

La Poste Saint Brieuc ACC
SERVICE BOUTIQUE
CS 63549
22035 ST BRIEUC CEDEX 1

Notez que vos articles seront réservés pendant 10 jours, le temps pour vous de nous faire parvenir votre règlement. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et les articles seront remis en stock. 
 

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