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Pour les sourds et malentendants

Accessibilité aux personnes sourdes et malendantes

La Poste expérimente un accès au service clients pour les personnes sourdes et malentendantes. Cliquez ici

Vous vous inscrivez gratuitement à Digiposte en cliquant sur le bouton "Je m'inscris à Digiposte". Si vous êtes déjà titulaire d'un compte Digiposte, associez-le à votre compte de Boutique.
Lors de vos achats sur la Boutique, cliquez sur « Archiver ma facture ou ma lettre » dans votre compte client pour envoyer et conserver vos documents dans votre coffre Digiposte.
Vous retrouvez ensuite tous vos documents archivés dans votre coffre Digiposte, à tout moment.
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Si vous aviez un compte professionnel et que vous avez résilié votre compte Boutique, vous n'avez pas la possibilité d'utiliser la même adresse e-mail pour crée un nouveau compte Boutique professionnel.

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Vous pouvez faire la demande de résiliation de compte depuis notre formulaire de contact en cliquant ici. Sélectionnez Votre compte Boutique puis La résiliation de mon compte. Une pièce d'identité vous sera demandée pour réaliser cette opération.

Pour votre information, toute demande de résiliation de votre compte Boutique est définitive, vous ne pourrez plus utiliser la même adresse e-mail pour créer un compte Boutique professionnel.

Suppression de votre compte Boutique :

  • vous ne pourrez plus accéder à vos historiques de commandes, vos factures, vos contrats et à vos archives de lettres recommandées.
    Notre Service Clients ne sera pas en mesure de vous restituer des documents après la résiliation de votre compte. Pensez à récupérer tous les documents dont vous avez besoin.
  • toute souscription à un contrat reste active.

Votre compte La Poste reste actif:

En revanche, la suppression du compte Boutique n'entraîne pas la suppression de votre compte laposte.fr.
Vous pouvez utiliser votre identifiant et votre mot de passe pour vous  connecter à votre compte laposte.fr.

 

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Le SIRET de votre entreprise, une fois renseigné, ne peut être modifié.

Vous pouvez contacter le Service Clients en lui adressant les pièces justificatives relatives au statut professionnel de votre entreprise en saisissant un formulaire de contact.

Vous avez également la possibilité de les envoyer par courrier à l'adresse suivante :
LA POSTE
St Brieuc ADV
Service Boutique
CS 63549
22035 ST Brieuc cedex 1

 

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Vous ne disposez plus du mode de paiement par chèque, prélèvement ou virement. Dans ce cas, nous vous invitons à mettre à jour vos données de compte (siret, adresse postale) depuis votre compte client car La Poste ne propose plus ces modes de paiement aux clients professionnels dont le statut n’a pas encore été certifié ou n’est plus certifié par nos services.

 

Une fois cette mise à jour effectuée, votre statut sera vérifié dans un délai de 24h à 48h par nos services. Vous recevrez un email de confirmation vous informant que votre statut professionnel est validé. Vous disposerez de nouveau des modes de paiement différé.

 

Si votre statut d’entreprise nécessite l’envoi de documents auprès de notre service spécialisé, nous vous invitons à nous adresser ces documents par email en cliquant ici ou bien par courrier

LA POSTE
St Brieuc ADV
Service Boutique
CS 63549
22035 ST Brieuc cedex 1

 

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Votre compte est créé pour une durée indéterminée et pourra être résilié à tout moment sur demande.

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Le seuil d’achat sur le produit MonTimbrenLigne est limité pour tout client professionnel dont le statut n’a pas encore été certifié ou n’est plus certifié par La Poste. Nous vous invitons à mettre à jour vos données de compte (siret, adresse postale) depuis votre compte client.

Une fois cette mise à jour effectuée,vous ne serez plus limité au seuil de 75 euros d’achat.

Si votre statut d’entreprise nécessite l’envoi de documents auprès de notre service spécialisé, nous vous invitons à nous adresser ces documents en utilisant de préférence notre formulaire en ligne ou bien par courrier.

LA POSTE
St Brieuc ADV
Service Boutique
CS 63549
22035 ST ST BRIEUC CEDEX 1

 

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Le numéro Client appelé Coclico est un identifiant client spécifique à La Poste.

 

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Vous pouvez gérer l'ensemble de vos inscriptions à nos newsletters à partir de votre compte client, onglet "Mes informations personnelles", "Mes communications". Ensuite, cochez ou décochez les communications que vous souhaitez recevoir. 

Vous pouvez également saisir votre adresse e-mail en bas de la page d'accueil pour recevoir nos newsletters. Vous pourrez alors choisir vos communication.

Pour vous désinscrire, vous pouvez également cliquer sur le lien désinscription au bas des newsletters.

Attention, certaines de nos newsletters sont également envoyées par nos partenaires. Si vous recevez des e-mails de la Boutique via ses partenaires, il vous faudra utiliser leur propre lien de désinscription.

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Il est possible de créer plusieurs comptes pour une même société, à la condition que chaque personne détentrice du compte saisisse une adresse e-mail différente. Les adresses e-mails servant d'identifiant, elles doivent être uniques et propres à chaque client.

Il vous suffit donc de procéder à la création d'un nouveau compte client classique. Le rattachement à une société connue vous sera proposé lors de la saisie de votre numéro de Siret.

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Il vous suffit de vous créer un nouveau compte sur l'espace particulier avec vos mêmes identifiants et mots de passe.

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Il n'y a pas de numéro de client sur la Boutique : votre identifiant unique est votre adresse e-mail. Vous pouvez également être reconnu par votre code COCLICO.

Vous ne pouvez pas consulter vos autres comptes clients Phil@poste sur la Boutique (abonnement, VPC, etc.)

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Pour modifier, ajouter ou supprimer vos adresses de facturation et/ou de livraison rendez-vous dans la rubrique "Informations personnelles" et "Mes adresses personnelles" de votre compte et mettez à jour vos informations.

Vous pouvez également les mettre à jour en pendant votre commande.

Pour une commande donnée, l'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation.

Pour être facturé à une adresse différente que celle de la livraison, il vous faut faire cette modification avant la validation de votre commande. Pour cela, constituez votre panier et validez-le. Il vous est alors demandé de choisir votre adresse de livraison et de facturation dans "coordonnées" et "frais de livraison".

L'adresse de facturation est toujours celle enregistrée sur votre compte client.

Pour créer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, cliquez sur le bouton « + » et saisissez les nouvelles coordonnées. Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison différentes.

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En cliquant sur le bouton « Mes informations personnelles » présent dans votre compte client, vous accédez aux pages vous permettant de mettre à jour:
  • vos informations personnelles dont les communications que vous souhaitez recevoir ou non du Groupe La Poste et de ses partenaires,
  • votre ou vos adresses postales (adresses personnelles),
  • l'adresse email de votre compte Boutique,
  • le mot de passe de votre compte Boutique.
Seul votre SIRET n'est pas modifiable.
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Toutes les informations de votre compte Boutique ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec La Boutique.

La Boutique est enregistrée à la CNIL sous le numéro 20100097.

Cette inscription représente pour La Boutique un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.

Vos données bancaires, que vous devrez saisir lors de chaque commande, sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque. Elles ne sont en aucun cas conservées.

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Vous avez la possibilité d'ajouter jusqu'à 6 adresses personnelles.
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